août 16, 2018 trends

Zara exploite ses magasins pour l'exécution du e-commerce

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Zara, l’enseigne de fast-fashion espagnole, a il y a des années, accéléré sa production de mode grâce à des innovations constantes sur sa chaîne d'approvisionnement. Elle continue à aller de l'avant avec un plan d'exécution des commandes e-commerce en magasin qui, selon les déclarations de ses dirigeants en juin dernier, permettrait la livraison le jour même dans les villes où il y a à la fois des magasins et du commerce électronique. Dans les autres villes, l’enseigne offrira la livraison le lendemain.

Pablo Isla, PDG de Zara, a déclaré qu’une intégration complète entre les stocks en ligne et en magasin était déployée sur 20 marchés et qu’elle concernerait tous les marchés sur lesquels Zara est présente en ligne, d’ici la fin de l'année". Le PDG a expliqué la raison de ses efforts : "Ce qui est très important pour nous, c'est de réaliser des ventes à plein tarif, pendant la saison".

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À première vue, il va de soi que les commerçants qui disposent d'un vaste parc de magasins devraient être en mesure d'exploiter ces stocks pour soutenir les ventes numériques locales. Des enseignes comme Target, Walmart, Asos, Toys R Us et d'autres ont essayé de le faire avec plus ou moins de succès car il s’agit d’un véritable casse-tête logistique qui n'est pas si facile à résoudre. Et, selon David Landau, vice-président de Cloud Logistics «la précision moyenne d’un stock en magasin est de 60%».

En juin, Pablo Isla a semblé ignorer les questions sur la façon dont le détaillant pourrait atteindre ses objectifs ambitieux en matière d'exécution des commandes e-commerce en magasin d'ici la fin de l'année, soulignant simplement que dans certains cas, cela serait la meilleure façon de satisfaire les clients.

"Il s’agit de quelque chose de très, très stratégique pour nous, cette idée d'intégration complète entre le magasin et les entrepôts en ligne, est rendue possible grâce à la RFID", a-t-il précisé, ajoutant que l'impact sur les coûts et les stocks était léger, mais très important au niveau du service clients.

“Si Zara réussit, nous aurons une raison de plus d’étudier son succès” commente Bill Friend, directeur général de la société Fluent Commerce. Pour lui, les commerçants qui maîtrisent cette pratique "seront ceux dont nous parlerons au cours de la prochaine décennie".

"L'exécution des commandes en ligne à partir du stock des magasins offre aux commerçants possédant de grands réseaux de magasins l’opportunité de rivaliser avec Amazon", a-t-il déclaré au média américain Retail Dive.

Le confort est l’un des facteurs clé favorisant les décisions d'achat. Les commerçants qui seront en capacité de vendre aux clients le produit désiré, à plein tarif, rapidement et sans frais d'expédition gagneront la bataille du commerce.

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Source : retaildive.com

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Crédit photo : Ryan McKnight - Flickr

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