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Le 26 avril prochain, la marque Wander Beauty ouvrira son premier point de vente physique, dans l'Upper East Side, à New York. Contrairement à ce qui est fréquent, l'entreprise de 4 ans ne compte pas utiliser ce pop-up store comme une étape vers l'ouverture de magasins, ni comme un moyen de diversifier ses partenariats avec des chaînes de magasins, notamment Sephora, Nordstrom et Birchbox. Ce nouvel emplacement est plutôt destiné à générer du trafic sur le site de e-commerce de la marque, a déclaré Divya Gugnani, cofondatrice et PDG. Actuellement, selon cette dernières, les ventes de Wander Beauty dans les chaînes de magasins et ses ventes DTC (direct-to-consumer) sont à part égales.

 Alors que le levier “pop-up store” est souvent activé lors de la création d'événements de communication remarquables - pensez à YSL Beauty au festival californien Coachella - ou lors de lancements de produits, comme l'ont fait récemment Shiseido - avec sa nouvelle collection de makeup - et Nars avec son nouveau mascara, Wander Beauty, pour sa part, prévoit de l'utiliser pour augmenter ses ventes en ligne et l’engagement de ses clients. Dans ce point de vente, la marque de beauté adoptera une double approche : d'abord, elle recueillera les données des clients pour enrichir ses listes de contacts dans le cadre de ses campagnes de SMS et d’emailings, puis elle s'engagera également dans le crowdsourcing pour développer des relations plus étroites avec ses clients et les fidéliser à la marque.

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En effet, la marque de beauté communique beaucoup avec les clients de la région par le biais de son service de messagerie - lancé en juillet 2018 - et par e-mails. Sur WanderBeauty.com, la taille moyenne des paniers de produits des personnes abonnées aux e-mails uniquement est d'environ 60 dollars. Elle est environ 30% plus élevée chez les personnes recevant à la fois des SMS et des e-mails. Les notifications SMS renvoient vers le site e-commerce de Wander Beauty et sont un succès pour la marque. Après une période d'essai de juillet à septembre 2018, durant laquelle l’entreprise a recruté 15 500 nouveaux abonnés grâce à ce service, elle en recrute aujourd'hui environ 500 par jour.

 “Lorsque les clients visiteront le pop-up store de Wander Beauty cette semaine, ils seront également invités à s'inscrire au service de réception de SMS pour avoir accès à des cadeaux publicitaires hebdomadaires, à des ateliers beauté en boutique et à de nouveaux lancements de produits. Les abonnés à ce service auront également la possibilité d'acheter des produits plusieurs jours avant les non-abonnés, via un lien dirigeant vers notre site marchand WanderBeauty.com”, a déclaré Divya Gugnani.

 "Ces multiples points de connexion nous permettent de maintenir une relation à long terme avec une personne et de nous engager avec elle de la manière qui lui convient le mieux ", a-t-elle ajouté.

Le pop-up store sera également un banc d'essai pour de nouveaux produits. Wander Beauty y présentera son plus grand assortiment, avec 31 références (la marque en vend 28 Chez Sephora et 24 chez Nordstrom).

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Le pop-up store : une opportunité pour Wander Beauty  de continuer à développer sa communauté

Dans le pop-up store, une partie de l'espace sera consacrée à la co-création d'une palette de maquillage, dont le lancement est prévu en 2020.

 “Les clients seront invités à apporter des photos et autres sources d'inspiration en magasin  pour créer un mood board géant durant les mois de mai et juin”, a commenté Lindsay Ellingson, cofondatrice. Les abonnés aux services de réception de SMS et d’e-mails auront la possibilité d'envoyer ces éléments par voie numérique. En juillet, tous les participants et la communauté existante de la marque voteront pour les nuances obtenues.

 "Après avoir choisi les teintes, les personnes qui ont proposé ces idées seront ensuite incluses dans les campagnes de marketing et numériques afin de montrer réellement notre engagement envers la co-création et nos clients ", a-t-elle révélé.

 Jusqu'à présent, la marque n'a utilisé le crowdsourcing numérique que pour le développement de ses produits. En 2017, la marque a interrogé 300 000 clients sur les teintes de son “Lipsetter Dual Lipstick and Liner”, qui est devenu un des best-seller de la marque. L'an dernier, pour son gommage visage BRB Multipolish, elle a interrogé 10 000 passionnés de soins de la peau et de beauté dans un groupe Facebook fermé et 500 000 acheteurs par SMS, e-mails et sur ses réseaux sociaux. En mettant ses capacités de co-création en situation réelle, Ellingson a déclaré qu'il s'agirait d'une occasion d'entrer en contact avec les clients fidèles ainsi que les nouveaux.

 "Nous pensons que notre pop-up peut refléter notre site e-commerce et tous les moyens que nous utilisons déjà pour communiquer avec nos clients." a déclaré Divya Gugnani.

 Wander Beauty a déclaré avoir connu une croissance du chiffre d'affaires net de 321% d'une année sur l'autre entre 2017 et 2018, et des sources du secteur ont déclaré au Women's Wear Daily - un quotidien de mode féminin - que la marque devrait dépasser 30 millions de dollars en ventes nettes en 2019.

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Source : www.glossy.co

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