Une expérience impactante, dans une application mobile, augmente l'engagement, la fidélité, et le temps passé sur cette application par les utilisateurs. Ainsi, une plus grande attention de la part des utilisateurs peut entraîner une augmentation des dépenses.
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En 2018, le chiffre d'affaires mondial des applications mobiles a augmenté de 63% d'une année sur l'autre, selon un rapport de mars 2019 de Poq - société d'applications pour le commerce - basé sur les données des clients de la société.
Et, selon un rapport de janvier 2019 de la plateforme d'analyse d'applications App Annie, le temps passé sur des applications shopping, sur les appareils Android, est passé à 18 milliards d'heures en 2018, en hausse de 45% par rapport aux deux années précédentes.
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Si l'on considère le temps total passé, novembre 2018 a représenté le plus grand mois du Shopping Mobile de tous les temps. Et les sessions - comparables au trafic en magasin physique - ont augmenté de 65 % dans le monde depuis 2016 sur les appareils Android, selon le rapport de App Annie.
Aux États-Unis, les sessions de shopping mobile ont augmenté de 70 % depuis 2016. L'application d'Amazon s'est classée troisième pour le nombre d'utilisateurs actifs par mois sur iPhone et Androïd en 2018.
L'an dernier, selon une étude Comscore, l'audience web mobile d'Amazon était plus importante que l'audience de ses applications mobiles. Le géant du e-commerce comptait en moyenne 152 millions d'utilisateurs uniques par mois sur le web mobile, contre environ 112 millions d'utilisateurs uniques sur ses applications mobiles.
Cependant, la grande majorité de l'engagement d'Amazon a eu lieu dans son application, avec 85% du temps passé contre 15% sur le web mobile.
eMarketer prévoit que les ventes américaines de m-commerce atteignent 268,78 milliards de dollars en 2019, en hausse de près de 30 % sur 12 mois. D'ici 2020, ce chiffre passera à 338,02 milliards de dollars et représentera près de la moitié du total des ventes de e-commerce aux États-Unis.
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Les commerçants n'ont pas toujours fait un excellent travail pour encourager la conversion mobile, mais ils sont de mieux en mieux connectés à leurs clients. Les gains continus du m-commerce peuvent être soutenus par l'amélioration des tactiques de marketing.
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"Les commerçants doivent activer chaque phase du funnel marketing pour maximiser la “Lifetime value” du client ", a déclaré Andrew Lipsman, analyste chez eMarketer. "Ils peuvent le faire en utilisant des tactiques telles que la communication explicite de la valeur de leur application, en ciblant les bons clients par le biais de canaux pertinents et en encourageant les téléchargements, l'utilisation et les transactions grâce à des promotions convaincantes.
Source : emarketer.com
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- La valeur de l'UX au sein d'une application et d'un site e-commerce en 2019
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