Série : Comment accompagner dans l’achat le consommateur augmenté ?

Bienvenue à bord de notre série de 3 épisodes qui vous plongera au cœur de l'ère des smartphones et de l'évolution des comportements de consommation. Au fil de ces épisodes, nous explorerons comment les avancées technologiques ont transformé notre quotidien et les implications pour le futur du e-commerce.

En janvier 2007, Apple lançait son premier IPhone. La voie était ouverte à une nouvelle ère : celle des smartphones, qui, en à peine quelques années, ont révolutionné tous les comportements de la vie personnelle et professionnelle.

De nouvelles applis mobiles émergent chaque jour, dans tous les secteurs de la vie quotidienne (achats, transport, médias, activité physique, gestion de l’emploi du temps, etc.). Les smartphones sont aujourd’hui devenus de véritables assistants de vie.

Dans ces différents épisodes, nous verrons d’abord, comment le smartphone a fait de nous des consommateurs augmentés, en rendant la recherche et la découverte de produits et services possibles, en quelques secondes et depuis n’importe quel endroit.

Cette omniprésence dans nos vies va sans doute fortement s’accentuer avec l’avènement des assistants vocaux, à l’instar de «Ok Google» ou « Dis Siri ». Car aujourd’hui, la machine est en mesure de comprendre le langage de l’Homme.

Les comportements des utilisateurs évoluent au rythme des innovations créées par les GAFAM*1. Ainsi, les standards très élevés concernant l’expérience client augmentent et la consommation digitale prend peu à peu l e pas sur la consommation physique.

Alors, une question se pose : comment les acteurs du e-commerce pourront-ils faire face à ces nouveaux comportements ?

Puis dans une seconde partie, vous découvrirez pourquoi la box de recherche est la réponse pour ce consommateur connecté.

En effet, celle-ci est aujourd’hui la fonction critique de succès des e-commerçants, qui permet d’accompagner chaque visiteur au travers d’une expérience instantanée et personnalisée. L’enjeu est double ! Il s’agit de doper la conversion globale du site et la fidélité des clients. Les consommateurs se tournent de plus en plus nombreux et dans de multiples situations vers la box de recherche. D’ailleurs, un consommateur sur deux déclare l’utiliser dans le cadre de son parcours d’achat* 2.

Enfin, nous verrons à quel point les moteurs de recherche se sont profondément imbriqués dans nos vies. L’action de rechercher une information, une actualité, un produit restera au coeur du quotidien des personnes, peu importe le moyen utilisé. On entend beaucoup parler de la recherche vocale et visuelle. Elle se démocratisent et sont très certainement en train de marquer un tournant dans l’exploitation des catalogues produits. Il s’agit définitivement d’une affaire à suivre !

*1 GAFAM : Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft

*2 Source : Sensefuel - Observatoire des pratiques de recherche