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Les millennials ont longtemps été des acheteurs omnicanaux, mais leur préférence pour les canaux numériques s'accroît parallèlement à l'essor des marques D2C (modèle de distribution directe au consommateur) et du m-commerce.

Selon un rapport de mars 2019 de CouponFollow, éditeur d’un moteur de recherche de coupons promotionnels, les tendances d'achat numériques de cette cohorte sont à la hausse. Lorsque l’entreprise a interrogé les consommateurs américains appartenant à la génération des millennials sur leurs préférences d'achat, la plus grande proportion (39 %) a répondu qu'elle aimait naviguer et acheter en ligne. Il s'agit d'une hausse de 30 % par rapport à 2017, avec des augmentations plus faibles de la part des millenials qui ont préféré acheter en ligne après avoir navigué sur plusieurs canaux, et de la part  de ceux qui ont préféré acheter en ligne après avoir navigué en magasin.

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Les préférences des millennials pour la conversion dans les magasins de brick & mortar ont changé, même si pour 61 % des consommateurs, les magasins font toujours partie de la voie privilégiée pour effectuer des achats. Dans l'ensemble, 35 % des répondants en 2019 ont indiqué qu'ils préféraient faire leurs achats en magasin, en baisse par rapport aux 48 % de 2017.

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"Les millennials ont toujours été plus enclins au numérique lorsqu'il s'agit de shopping", a déclaré Andrew Lipsman, analyste principal chez eMarketer. "Avec l'émergence des marques D2C qui gagnent en popularité, les achats exclusivement numériques sont susceptibles d'augmenter. Et comme les marques ouvrent de plus en plus d’emplacements physiques - dont beaucoup fonctionnent comme des vitrines pour les achats - elles susciteront de plus en plus de comportement d’achat “offline-to-online”.

Le comportement d'achat exclusivement numérique devrait donc être pris avec un certain recul. D'autres recherches suggèrent d’ailleurs que les millennials achètent encore beaucoup hors ligne. Pour les achats de plus de 100 dollars en moyenne, il est moins probable que ces derniers soient strictement numériques - 45,8 % des répondants ont dit qu'ils préféraient faire leurs recherches en ligne, mais acheter en magasin, selon un sondage réalisé en septembre 2018 par Roth Capital Partners. En comparaison, 21,8 % des répondants ont déclaré préférer acheter exclusivement par voie électronique.

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Les spécialistes du marketing qui cherchent à atteindre la cible des millennials doivent savoir où et comment cette génération navigue, effectue ses recherches. Ils doivent savoir également comment et où elle effectue des transactions, afin de se positionner en conséquence.

Cette année, e-marketer prévoit que les ventes au détail de commerce électronique aux États-Unis atteignent 600,63 milliards de dollars, soit 10,9 % du total des ventes au détail.

En France, le niveau de croissance du e-commerce est élevé. Cette dynamique positive devrait permettre au e-commerce de franchir le cap historique des 100 milliards d’ici la fin d’année.

Observatoire-pratiques-recherche-e-commerce-2019

Source : emarketer.com

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