Au début, les acheteurs devaient prendre leur voiture ou les transports en commun pour se rendre dans un centre commercial et parcourir les différents magasins pour faire leurs achats. Ensuite, nous avons commencé à faire des achats dans le confort de notre foyer en consultant des sites web sur nos ordinateurs, puis nous avons fait des achats directement sur les médias sociaux à partir de nos smartphones, et maintenant, nous assistons à la prochaine étape de l'évolution du shopping : le Live Shopping (le shopping en direct).
Le e-commerce, associé à la diffusion vidéo en direct (le live streaming) a créé une expérience de shopping en direct. Il s'agit d'une expérience interactive qui met en avant du contenu à acheter et permet aux commerçants de donner vie à l'expérience en magasin, simplement en ligne. Au lieu que les clients potentiels aient à lire les descriptions de produits et à parcourir Internet à la recherche d'avis clients, ils peuvent désormais participer à une diffusion vidéo en direct et avoir des conversations en temps réel sur les produits avant d'acheter directement à partir de la diffusion.
Les achats en direct ont généré 60 milliards de dollars de ventes mondiales en 2019, selon Coresight, et les États-Unis n'en ont représenté que moins d'un milliard.
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Une expérience axée sur le mobile
Avec de plus en plus d'acheteurs qui se tournent vers leur téléphone portable pour tout, qu'il s'agisse de faire des achats, de payer des factures, de prendre des photos ou d'effectuer des opérations bancaires : il n'est donc pas étonnant que le live shopping soit une tendance à suivre. Cette nouvelle façon d’acheter en ligne se concentre principalement sur les appareils mobiles, se prêtant bien aux comportements actuels des consommateurs. Plus de la moitié de tous les achats de trafic Internet s'effectuent à partir d'un appareil mobile.
Les revenus du commerce de détail mobile via les smartphones devraient générer des ventes de 221,2 milliards de dollars aux États-Unis en 2021 et devraient dépasser les 400 milliards de dollars d'ici 2024.
Ce contenu exclusif offre aux clients une expérience personnelle interactive et engageante avec des marques, des influenceurs et des experts. Et le fait qu'il soit en direct crée une sensibilité temporelle qui incite les clients à agir rapidement.
Les vidéos avec e-commerce intégré permettent aux consommateurs d'acheter instantanément auprès de marques sans quitter l'expérience, offrant ainsi la satisfaction instantanée que les clients attendent et souhaitent aujourd'hui.
Amplifier le pouvoir de l'expérience client
Le shopping en direct est ce qui se rapproche le plus de l'expérience d'achat en magasin. Il offre un contact direct avec les consommateurs qui peuvent poser des questions et interagir avec les vendeurs. Les produits sont présentés dans des conditions réelles et les gens peuvent même demander à leurs amis de se joindre au même flux vidéo afin qu'ils puissent donner leur avis et faire leurs achats ensemble virtuellement, ce qui offre une expérience d'achat plus authentique.
90 % des consommateurs affirment que l'authenticité est importante pour décider des marques qu'ils soutiennent.
L'expérience permet aux marques de présenter leurs produits de manière unique, comme lors d'un défilé de mode ou d'une expérience d'essayage personnelle dans un centre commercial.
Le fait d'entrer en contact avec le public et d'avoir des conversations franches en temps réel donne aux clients potentiels un sentiment de plus grande connexion et moins de formalité que de remplir un formulaire de contact sur un site Web ou d'envoyer un courriel au service clientèle pour poser leurs questions ou faire part de leurs préoccupations.
Contrairement aux publicités vidéo, le shopping en direct crée un environnement dans lequel les acheteurs se joignent par choix, sans qu'aucune publicité ne leur soit imposée - pas de cookies ni de suivi - simplement des clients potentiels qui se rendent virtuellement à votre événement de shopping en direct parce que cela suscite leur intérêt. Cela ressemble beaucoup à l'expérience d'un centre commercial en personne.
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Le Storytelling fait vendre
Les vidéos permettent aux marques de raconter des histoires mettant en avant leurs produits et, comme nous le savons, les histoires font vendre - en suscitant la prise de conscience, l'engagement et les ventes.
Cette dernière tendance du e-commerce associe les médias sociaux, la popularité de la vidéo et les progrès technologiques pour offrir une solution très opportune aux consommateurs qui sont restés bloqués chez eux en raison des confinements, et qui attendent avec impatience une connexion humaine.
Que les gens participent à des événements de shopping en direct pour se divertir, pour passer le temps ou pour profiter d'une expérience d'achat plus interactive, le climat actuel a accéléré l'attrait du Live Shopping pour les acheteurs en ligne et dans les magasins.
Source : forbes.com
Bérangère D'Henry
