Le e-commerce en Europe représentera 602 milliards d'euros d’ici la fin 2017

Publié le 27 juin 2017 | 4 min de lecture

En Europe, l'industrie du e-commerce grandit de manière exponentielle, en particulier dans les pays du Sud. En 2016, les prévisions anticipaient un résultat de 509,9 milliards d’euros pour les ventes e-commerce en Europe. A la fin de l’année, les chiffres avaient atteint 530 milliards d'euros, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2015. (source: ecommercenews.eu)

Cette année, le e-commerce devrait peser environ 602 milliards d'euros en Europe, 14% d'augmentation par rapport à l’année dernière. Ceci est l'une des conclusions du European Ecommerce Report 2017 présenté il y a quelques jours par Ecommerce Europe, EuroCommerce et Ecommerce Foundation.

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L'autre fait intéressant, relaté dans le rapport, est que la part des entreprises comptant plus de 10 employés et possédant un site web a considérablement augmenté. Elle est passée de 67% à environ 77% l'année dernière. Pourtant, seules 18% d’entre elles vendent des produits et/ou des services via leur site web.

Qui sont les consommateurs européens qui achètent en ligne ?

La part de consommateurs qui achètent en ligne est plus élevée dans les marchés matures. Par exemple, ce sont 87 % des consommateurs britanniques qui ont déjà acheté des produits via internet, tandis qu'au Danemark et en Allemagne, ils sont respectivement 84% et 82%. Dans des pays tels que la Roumanie, la Macédoine et la Bulgarie, la part des consommateurs qui achètent en ligne est la plus faible.

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Cela ne veut pas dire que le commerce électronique ne se développe pas en Europe centrale et orientale, au contraire ! En Roumanie, les ventes en ligne ont augmenté de 38% et de 35% en Slovaquie ainsi qu’en Estonie. L'Ukraine a connu une croissance de 31%. La Pologne et la Bulgarie ont toutes deux augmenté leurs ventes en ligne de 25% l'année dernière.

Le e-commerce transfrontalier en Europe

Le rapport partage également des informations sur le e-commerce transfrontalier en Europe. L'année dernière, 33% des acheteurs en ligne en Europe achetaient à l'étranger. Le Luxembourg, la Russie et la Suisse étant en tête du classement.

Et bien sûr, la tranche d'âge à laquelle appartiennent les consommateurs a une influence sur leurs comportements et leurs achats en ligne. L'année dernière, les deux tiers des 16-24 ans ont fréquemment effectué leurs emplettes en ligne, alors que seul un tiers des 55 à 74 ans l'a fait.

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Les réclamations les plus fréquentes concernant le e-commerce

Malgré les efforts de l'Union européenne, il existe encore de nombreux obstacles auxquels les consommateurs sont confrontés lors de leur expérience en ligne. La plupart des réclamations portent sur la rapidité de livraison, les défaillances techniques et les produits endommagés.

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Sources: ecommercenews.eu

Pour aller plus loin:

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Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

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