L’adoption de la recherche vocale par les consommateurs est en hausse constante et connaît, ces dernières années, un véritable essor partout dans le monde. Les interfaces vocales - présentes dans les smartphones, tablettes, ordinateurs, TV connectées mais aussi dans les enceintes connectées ou intelligentes de type Google Home et Amazon Echo - sont en train de changer en profondeur les habitudes, en particulier celles des consommateurs qui dictent de plus en plus de requêtes à leurs assistants numériques, sans avoir recours à un écran ou un clavier. 

L’arrivée du vocal bouscule les habitudes

Les utilisateurs plébiscitent l'assistant vocal pour des requêtes du quotidien, bien qu'elles soient simples, elles permettent de gagner du temps et d'être multitâche.

Des signes forts démontrent que ce comportement est en croissance. Le marché a connu une croissance de près de 40% l’an dernier aux États-Unis. En mai 2018 il y en avait 55 millions, en janvier 2019 déjà plus de 66 millions. En décembre 2018, eMarketer a estimé que 27% des consommateurs américains feront leurs achats en utilisant des haut-parleurs intelligents en 2019. Et, en juillet 2019, le cabinet a augmenté cette estimation et indiqué l'accélération des comportements d'achat sur ces appareils.

Selon les analystes britanniques du cabinet Juniper Research, 8 milliards d’assistants vocaux seront utilisés dans le monde en 2023, avec un taux de croissance de 25.4% entre 2019 et 2023 ! 

L'usage de la voix dans le e-commerce

Actuellement, côté e-commerce, on constate un très faible taux de recherches vocales externes consacrées aux produits. En d’autres termes, les assistants vocaux ont pour l’instant du mal à convaincre de leur utilité lors d’un parcours d’achat.

Les consommateurs français ne paraissent pas encore habitués à employer la recherche vocale pour des actions transactionnelles comme la réservation d’un taxi ou les achats en ligne… Seuls 19% des internautes français ont utilisé la recherche vocale en 2018 et seuls 13% des Français qui ne possèdent pas encore d’enceintes connectées disent vouloir s’équiper à terme. (chiffres We are social - Hootsuite Digital Report 2019)

Toutefois, les experts qui se sont penchés sur la question des achats à commande vocale s’accordent à dire qu’ils sont promis à un bel avenir. Gartner prévoit que 30% des sites visités en 2020 le seront par la voix et ComScore prévoit que la même année, 50% des recherches seront vocales. 

Que peut-on attendre en 2019 de la voix dans la recherche e-commerce ?

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- Qu’est-ce que la recherche vocale  (son avènement, son utilisation dans le monde, et ce pourquoi les titans de l’Internet, très largement représentés par les GAFAM voient en la recherche vocale et conversationnelle une nouvelle façon d’orienter stratégiquement le search et le e-commerce.)

- Quel est l’usage de la recherche vocale dans l’e-commerce? (Malgré les premiers pas encore hésitants des consommateurs, les experts qui se sont penchés sur la question des achats à commande vocale s’accordent à dire qu’ils sont promis à un bel avenir.)

- Le potentiel gigantesque de la recherche vocale pour 2019 et les années à venir.