[Infographie] L'avenir du m-commerce : statistiques et tendances 2020-2025

Le commerce mobile connaît un grand boom et se développe à pas de géant. En plein essor, le segment continue de gagner des parts de marché partout à travers le monde.

Alors vous voulez tout savoir sur le commerce mobile ? Voyons ensemble cette infographie qui met en avant les statistiques et tendances à connaître pour 2020-2025. Nous vous proposons ensuite d’approfondir le sujet en voyant quels sont les facteurs à prendre en compte pour améliorer votre stratégie m-commerce. 

Bien que l'infographie vous ait donné un aperçu de l'avenir du commerce mobile, approfondissons le sujet et voyons les facteurs à prendre en compte pour améliorer votre stratégie m-commerce. Commençons par un rapide rappel des statistiques et tendances m-commerce actuelles.

• 49% des consommateurs achètent via des smartphones dans le monde.
• 10,21% des utilisateurs de smartphones ajoutent des articles à leur panier via mobile, contre 11,63% d'entre eux qui ont encore recours à des applications de desktop.
• Il a été constaté que iOS apporte plus de conversions qu'Android avec des valeurs de 2,11% et 1,81% respectivement.
• Plus de 1 milliard d'utilisateurs de mobiles ont utilisé des coupons pour faire des achats dans le monde en 2019.

Ces statistiques sur l'utilisation et les revenus du commerce mobile mettent en lumière le fait que ce segment connaît un énorme essor. Il invite à la fois les commerçants et les utilisateurs à se tourner vers le domaine mobile pour bénéficier d’une multitude d'options. 

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Les raisons pour lesquelles les commerçants et marques investissent dans les solutions de m-commerce

1) Une portée plus large

Près de 42,63% de la population mondiale utilise des smartphones. Cela signifie que les entreprises qui sont ou envisagent d'entrer dans le domaine du m-commerce sont (ou seront) en mesure d’interagir avec un plus large éventail d'utilisateurs et de profiter de plus de prospects potentiels.

2) Un gain de temps

Les applications de m-commerce permettent aux utilisateurs de ne plus avoir à se rendre dans des magasins physiques pour y effectuer leurs achats. En outre, elles permettent aux utilisateurs de bénéficier de fonctionnalités mobiles natives et de charger le contenu 1,5 fois plus rapidement que sur les sites e-commerce. Dans l'ensemble, cela réduit leurs efforts et leur fait gagner du temps. C'est là encore l'un des principaux avantages du commerce mobile.

3) Des check-outs rapides

Contrairement aux sites web traditionnels, les applications de m-commerce sont conçues de telle sorte qu'elles permettent aux utilisateurs de passer une commande en un seul clic. Cela les empêche d'abandonner leur panier (et même d'y penser).

4) Des options de paiement multiples

Les solutions de m-commerce permettent aux utilisateurs d’avoir recours à plusieurs portefeuilles mobiles et à d'autres options de paiement dans l'application. Ainsi, ils n’ont plus à entrer leur numéro de carte à chaque fois.

5) Une expérience client améliorée

Presque tous les types d'applications de m-commerce sont dotés de la puissance de l'analyse prédictive, de la réalité augmentée et d'autres technologies similaires. Les entreprises peuvent ainsi recueillir plus facilement des informations sur les utilisateurs, comprendre leurs comportements et leur offrir une expérience d'achat mobile améliorée.

6) Une amélioration de l’image de marque

Enfin, l'amélioration de l’image de marque est également l'un des avantages des applications de m-commerce. Elles permettent aux commerçants et aux marques d'établir une relation à long terme avec leur base d'utilisateurs cible, en localisant le contenu de l'application, en offrant des remises et des offres, en élaborant une stratégie de notification push, en leur demandant de donner leur avis, et bien plus encore.

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De tels avantages font le succès du m-commerce à l'heure actuelle. Mais des questions se posent ici :

Ces avantages offriront-ils également un avenir positif au m-commerce ? Encourageront-ils les entreprises à se lancer dans le m-commerce ? Découvrons les réponses sur la base de quelques faits et chiffres.

Statistiques prévoyant l'avenir du commerce mobile en 2020 et au-delà

1) Les revenus du commerce mobile devraient atteindre 3,56 billions de dollars d'ici 2021

En 2018, les revenus générés par le commerce mobile étaient de 1,8 billion de dollars et ils ont atteint 2,32 billions de dollars en 2019 (une valeur qui est presque 2X celle enregistrée en 2016). Et d'ici 2021, ils atteindront 3,56 billions de dollars - avec un taux moyen de 33,8 % en glissement annuel.

Cette augmentation significative de la valeur des revenus est une indication claire que le marché du commerce mobile ne va pas s'arrêter de sitôt. Il prospérera de façon exponentielle, ce qui obligera les commerçants et les marques à engager la bonne société de développement d'applications m-commerce et à planifier leur stratégie mobile.

Selon une enquête de Mordor Intelligence, les revenus et les taux d'expansion du commerce mobile varieront en fonction des zones géographiques. Alors que les pays d'Amérique du Nord et d'Europe ajouteront plus de bénéfices au segment, les pays d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient attireront plus d'utilisateurs dans le domaine.

3) D'ici 2021, la part du m-commerce dans les ventes e-commerce aux États-Unis sera de 53,9%

En 2017, la part du m-commerce dans les ventes e-commerce aux États-Unis était de 35,5%. Mais, avec une forte augmentation de l'utilisation des smartphones et l'attrait croissant des Millenials pour les applications d'achat, le m-commerce représentera 53,9% de la part de marché totale du e-commerce.

4) Le m-commerce verra de nouveaux visages entre 2020 et 2025

Actuellement, le marché du m-commerce est dominé par des entreprises mondiales telles que Google, Mastercard, PayPal, Amazon, Apple, Alibaba et SAP. Mais, dans les années à venir, de nombreux nouveaux entrants vont apparaître sur le devant de la scène et offriront de meilleures opportunités aux consommateurs.

5) Le marché des portefeuilles mobiles atteindra 5,3 billions de dollars d'ici fin 2020

Les portefeuilles mobiles offrent la possibilité de stocker en toute sécurité les détails de la carte de crédit et les adresses de livraison ainsi que de traiter les achats en ligne sans avoir à saisir à nouveau les informations. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs montrent un grand intérêt pour ces portefeuilles. La preuve en est que la taille du marché mobile augmente régulièrement et est passé de 1,65 billion de dollars à 5,3 billions de dollars entre 2013 et 2020, avec un TCAC (Taux de croissance annuel composé) de 127,5%.

Ce qui est intéressant, c'est que l'utilisation des portefeuilles mobiles mobile sera également influencée par la zone géographique. On peut en avoir un aperçu à partir des données suivantes :

6) Le marché mondial des transactions de paiement mobile de proximité passera de 721,2 millions à 1 milliard entre 2017-2020

Le paiement mobile de proximité (MPP), également appelé paiement NFC, connaîtra également une augmentation sans précédent dans les années à venir. Le nombre de transactions passera de 721,1 millions à 1 milliard entre 2017 et 2020. Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay et d'autres applications similaires étant les principaux moteurs.

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Désormais, alors que ces statistiques prouvent que l'avenir du m-commerce est radieux, les prochaines questions qui se posent ici sont les suivantes :

Quelles sont les tendances du m-commerce qui vont changer le paysage du segment ? Quels facteurs faut-il prendre en compte lors de la planification de stratégies m-commerce pour 2020-2025 ?

Terminons cet article en observant les dernières tendances du m-commerce pour 2020-2025.

10 tendances à considérer pour renforcer vos stratégies m-commerce en 2020-2025

Près de 61% des utilisateurs de smartphones préfèrent les marques qui offrent une expérience personnalisée. Pour cette raison, la personnalisation est restée l'une des tendances du m-commerce en 2018 et au-delà. Et en 2020, cette tendance se renforcera. La personnalisation intelligente deviendra le nouveau visage du domaine, les entreprises se concentrant davantage sur la segmentation comportementale.

Cela implique que les e-commerçants et les spécialistes du marketing étudieront la démographie des utilisateurs, les recherches précédentes, le changement de comportement, les appareils connectés et d'autres facteurs de ce type pour leur envoyer le bon message au bon moment. Et de cette façon, ils profiteront d'un taux de satisfaction client plus élevé et de plus de conversions de ventes.

2) Une vitesse de chargement des pages optimisée

De nos jours, les utilisateurs de smartphones ont au moins 2 applications d'achat sur leurs appareils et abandonnent une page si le chargement prend plus de 3 secondes. Pour cette raison, se concentrer sur l'amélioration de la vitesse des pages sera également l'une des principales tendances du commerce mobile pour 2020-2025.

Il sera important tant pour les startups que pour les marques établies dans le domaine du commerce, de s'assurer que leurs pages d'application soient bien optimisées et se chargent à une vitesse fulgurante, tout en offrant une expérience impeccable.

3) Un support client automatisé

D'ici fin 2020, environ 85% des interactions avec les clients seront traitées sans intervention humaine. Les entreprises investiront massivement dans le développement de Chatbot et intégreront ces outils basés sur l'IA dans leur processus de support client pour récolter une multitude d'avantages, tels que : 

• un niveau d'engagement client plus élevé grâce à la gestion de plusieurs utilisateurs en temps réel,
• une meilleure analyse grâce à la collecte d'informations sur les utilisateurs à partir de la conversation et au partage avec l'équipe de vente,
• une amélioration du niveau de satisfaction client en proposant des options personnalisées de manière conversationnelle,
• une meilleure productivité en filtrant les prospects potentiels, et plus encore.

4) Une expérience omnicanale

Avec une concurrence croissante sur le marché, près de 50% des entreprises utilisent environ 8 canaux différents pour interagir et offrir une expérience client. Bien que cela les ait aidés à bénéficier d’une plus grande visibilité, il est difficile de répondre aux attentes des utilisateurs qui souhaitent une expérience transparente lorsqu'ils passent d'un point de contact à un autre. Pour cette raison, l'idée de créer une expérience de vente au détail omnicanale prévaudra en 2020-2025.

Les commerçants et les marques réuniront les méthodes de vente en ligne et hors ligne en une seule entité, de sorte que les utilisateurs puissent obtenir une expérience d'achat optimale même en changeant le canal de communication.

5) Une présence sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux dynamisent également l'avenir du commerce mobile. Ils permettent aux marques d'atteindre des masses, de développer un niveau d'engagement plus élevé, de promouvoir leurs produits / services, de communiquer avec elles, d'obtenir plus d'informations pour améliorer leurs stratégies commerciales, de bénéficier d'un ROI plus élevé, et bien plus encore.

Il a été constaté que 55% des utilisateurs de réseaux sociaux ont effectué un achat après y avoir découvert un produit. De même, les boutiques ayant une présence sur les réseaux sociaux ont enregistré 32% de ventes supplémentaires, comparé à celles qui travaillent encore avec des méthodes traditionnelles.

6) La réalité augmentée

La réalité augmentée continuera également de modifier la façon dont nous faisons nos achats en ligne et en magasin. La technologie permettra aux e-commerçants et aux marques de promouvoir leurs services / produits de manière beaucoup plus réaliste, de diriger les utilisateurs lors de leurs achats en magasin et de permettre aux consommateurs d'essayer n'importe quel produit avant de l'acheter.

Avec de tels avantages, la technologie devrait générer environ 120 milliards de dollars de ventes d'ici la fin de 2020.

7) Les véhicules autonomes

Si les véhicules autonomes sont encore une nouveauté sur le marché, ils s'avèrent avoir un fort potentiel dans l'avenir du commerce mobile. Ces innovations technologiques permettent de gérer efficacement les stocks et de livrer des produits en un minimum de temps à travers le monde. De cette façon, ils apparaissent comme la solution aux différents défis auxquels sont confrontés les e-commerçants, notamment en offrant une meilleure expérience d'achat.

8) Les paiements cryptographiques

Bien que de nombreuses personnes n'aient pas encore compris le fonctionnement des crypto-monnaies, la croissance de ces dernières continuera de dépasser les autres solutions de paiement. Les marques montreront plus d'intérêt à introduire les portefeuilles Blockchain dans leurs processus traditionnels au cours de la période 2020-2025, offrant des avantages tels que : 

• des transactions plus rapides,
• un coût de transaction réduit,
• plus de sécurité,
• des tractions anonymes, etc.

9) La recherche vocale

Avec la montée en puissance des assistants numériques comme Google Assistant, Amazon Alexa et Siri, la recherche vocale deviendra également l'une des principales tendances du m-commerce pour 2020-2025. Les utilisateurs effectueront près de 50% de leurs recherches d'ici 2020. Parallèlement, les entreprises intègreront des commandes vocales dans leurs applications mobiles pour cibler ces recherches vocales et augmenter les ventes. Il en résulte que le marché du shopping par commande vocale devrait atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022.

10) Un marketing de proximité

Alors que de nombreuses personnes débattent de la mort du magasin physique dans les années à venir, il survivra et se développera grâce au marketing de proximité. Le concept d'utilisation du WiFi et des balises BLE permettra aux entrepreneurs de cibler les personnes dans un rayon particulier de leur magasin physique, de leur envoyer des remises et des notifications personnalisées sur le mobile afin de réaliser des bénéfices de façon efficace.

Ne manquez pas notre article : [Étude] Le m-commerce devrait dépasser le e-commerce d'ici 2019

Source : appinventiv.com

Vu dans cet article :

• 10 tendances m-commerce qui domineront l'écosystème en 2020
• L'Europe : leader mondial du m-commerce, en grande partie grâce au commerce provenant des magasins physiques
• [m-commerce] Les commandes transfrontalières mobiles augmentent de 43% à l'échelle mondiale
• [Étude] Le m-commerce devrait dépasser le e-commerce d'ici 2019

Pour aller plus loin :

• [m-commerce] Les tendances technologiques à surveiller
• [Paiements m-commerce] Les entreprises mettent l'accent sur une meilleure expérience utilisateur