Le commerçant de mode suédois H&M envisage de faire payer les retours en ligne dans le cadre d'une série de mesures d'efficacité visant à réduire la hausse des coûts.
Helena Helmersson, CEO de H&M, a déclaré dans une interview jeudi au média Bloomberg que l'entreprise allait tester ce changement de politique en Norvège et au Royaume-Uni dans les prochains jours, adoptant ainsi une position que ses rivaux ont également prise. En effet, son concurrent Zara a récemment introduit les retours payants dans plusieurs pays européens : au Royaume-Uni, en Irlande, en Belgique et aux Pays-Bas. Madame Helmersson explique :
"Nous le testons comme une mesure possible que nous pourrions prendre. Tout dépend de la réaction des clients."
"Si nous sommes sur le point de le déployer, cela prendra un certain temps."
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La mesure pourrait permettre de réduire les coûts de l'entreprise. Ceux-ci ont augmenté en raison de la hausse des prix des matériaux et des marchandises, causée par la chute du cours de l'action - qui a atteint son plus bas niveau depuis 18 ans - ainsi que par l'inflation. En outre, les dépenses de consommation ont diminué dans un contexte d'incertitude économique.
Sur une note plus positive, Madame Helmersson a déclaré que l'inflation sur certaines matières premières comme le coton et également sur le transport pourrait avoir atteint un pic - même si les effets de change pourraient maintenir les prix à la hausse au prochain trimestre. Elle commente :
"Il y a encore pas mal d'incertitudes, mais il semble que l’inflation ait atteint un sommet et qu'elle se stabilise lentement mais sûrement. Le principal facteur qui nous affecte à l'avenir est le dollar américain."
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Madame Helmersson déclare à propos de cette nouvelle mesure :
"Nous n'avons pas de limite de temps exacte à ce sujet. Mais encore une fois, nous prendrons notre décision lorsque nous verrons l'évaluation des tests, si c'est la chose la plus impactante à faire ou pas."
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Source : bloomberg.com
Bérangère D'Henry
