Google renforce son e-commerce pour attirer plus de vendeurs

Publié le 25 juil. 2020 | 4 min de lecture

Alors que le coronavirus favorise les achats en en ligne, Google - après plusieurs tentatives infructueuses dans le passé - tente à nouveau d'augmenter sa part du marché du e-commerce. La question est de savoir si cette fois-ci, cela va fonctionner.

Google a annoncé jeudi qu'il baisserait les frais de commission pour les marchands qui participent à son programme "Buy on Google", qui permet aux consommateurs de rechercher et de vérifier des produits directement sur sa plateforme sans être redirigés vers les pages des commerçants. 

Google a également déclaré qu'il ouvrirait sa plateforme à des fournisseurs tiers, à commencer par PayPal et Shopify, pour donner plus de choix aux commerçants. Ces derniers mois, le géant des moteurs de recherche a également offert aux commerçants  la possibilité d'inscrire gratuitement leurs produits sur Google Shopping aux États-Unis, en plus de les intégrer à Google Search.

Ces accords adoucis peuvent aider Google à attirer plus de vendeurs, mais ils ne sont pas suffisants pour permettre à Amazon de faire fructifier son argent dans le e-commerce.

Pourquoi ? Essayez de trouver des produits sur Google Shopping et filtrez-les avec "Buy on Google". Vous verrez par vous-même. Le processus est déroutant, loin de l'expérience homogène qui est désormais une attente fondamentale des consommateurs.

Prenons l’exemple de trois articles, chacun coûtant moins de 25 dollars, auprès de trois vendeurs différents pour un montant total de 54 dollars. Les frais d'expédition que chaque marchand aurait facturés s'élevaient à 19 dollars supplémentaires. (Google a indiqué que le minimum d'achat  par magasin avec livraison gratuite est de 25dollars ou 35 dollars pour la plupart des commerçants)

Ces trois livraisons potentielles - une robe, une bande élastique de fitness et un ensemble d'haltères - seraient arrivées séparément les 28 juillet, 30 juillet et 13 août.

En tant que premier moteur de recherche au monde, Google a du poids, et sa tentative d'empêcher Amazon d'augmenter sa part du marché publicitaire ne doit pas être négligée. Mais jusqu'à présent, la dernière initiative de Google en matière de e-commerce n'a pas montré de réelle promesse de constituer une menace pour Amazon.

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De nombreuses études montrent que les consommateurs commencent leur recherche de produits sur Amazon pour une bonne raison : le géant de la vente en ligne a réussi à leur faire vivre une expérience d'achat facile et unique. Les articles de même prix trouvés sur Google Shopping auraient facilement pu bénéficier d'une livraison gratuite via Amazon, car la transaction totale dépassait 25 dollars, son minimum de livraison gratuite.

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En plus de cela, Amazon a offert à la plupart de ses membres Prime des avantages tels que la vidéo Prime et l'expédition en deux jours - et de plus en plus en un jour -, ainsi que la possibilité de regrouper les expéditions pour les consommateurs qui souhaitent minimiser les emballages et les déchets de livraison.

Amazon Prime comptait 112 millions de membres aux États-Unis au 31 décembre, soit environ les deux tiers de ses clients, selon un rapport de Consumer Intelligence Research Partners publié en janvier. La société détient une part de 34,5% du marché américain du e-commerce, en hausse de 1% par rapport à l'année dernière, a estimé Brian Nowak, analyste chez Morgan Stanley, dans un rapport de la semaine dernière. Il prévoit que la part d’Amazon atteindra 37% l’année prochaine.

Walmart battra eBay pour devenir le deuxième vendeur en ligne américain cette année avec une part de marché de 5%, dépassant les 4% d'eBay. Etsy, Wayfair et Chewy auront 1% chacun, selon les prévisions de l'analyste. La part de Google, quant à elle, est presque inexistante dans aucune de ces prévisions.

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En termes de vendeurs, Amazon comptait 3 millions de vendeurs actifs en 2019, dont plus de 1,1 million aux États-Unis, selon une étude de la société d'analyse du e-commerce Marketplace Pulse. Plus de 85% des meilleurs vendeurs d'Amazon aux États-Unis ont proposé des expéditions Prime via le réseau logistique "Fulfilled by Amazon" pour plus de la moitié de leur assortiment l'année dernière, contre 56% trois ans plus tôt, selon l'étude.

Walmart, quant à lui, a ajouté 13 000 vendeurs sur le marché l'année dernière, pour un total de plus de 35 000, selon Marketplace Pulse.

Qu’en est-il de Google? La société a clôturé 2019 avec plus de 3700 magasins et vendeurs participants, y compris des marchands tiers qui vendent également sur Amazon et avec de grandes chaînes comme Target et Best Buy, contre 825 en 2018, selon l'étude.

"Alors que d'autres grands commerçants s'efforcent de proposer la livraison en un jour - qui est la "nouvelle norme" du secteur établie par Amazon -, Google Shopping est insuffisant", note le rapport Marketplace Pulse, ajoutant que la plupart des produits sur Google affichent des délais de livraison d'une semaine. "Non seulement Google doit trouver comment faire de "Je l'ai acheté sur Google" une expression courante, mais il a également besoin d'une stratégie de livraison rapide. Le confort de la livraison le lendemain est ce qui amène les acheteurs vers Amazon et Walmart. "

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Source : forbes.com

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Bérangère D'Henry

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