D'après une enquête menée par Google Research, 64% des femmes qui utilisent leur smartphone pour effectuer un achat disent que de voir l'utilisation d'un produit dans son contexte influence positivement leur intention d'achat. Cette tactique est simple mais très efficace pour améliorer l'expérience client de votre site e-commerce et l'engagement de vos clients. Ainsi l'utilisateur peut se projeter sur la manière dont le produit peut être utilisé, cela va le rassurer dans sa décision d'achat et donc améliorer votre taux de conversion.
Nous vous présentons ici 5 moyens efficaces qui ont été mis en place par différents acteurs du e-commerce pour exploiter la mise en contexte de leur produits :
Le Gif Animé
Ikea nous donne ici un bon exemple de mise en contexte d'un produit à l'aide d'un gif animé sur la fiche produit. "Cuisinez", "Rangez", "Emportez" : en un coup d'oeil l'utilisateur est informé de la façon dont il peut utiliser le produit grâce à des photos dans ses différents contextes d'usage.
Le Diaporama
L'enseigne Aubert met ici à disposition sur la fiche produit de sa chaise haute Tripp Trapp, un diaporama comprenant des photos et une vidéo très explicites quant aux différents usages rendus possibles par ce produit. L'utilisation des médias est astucieuse, ce qui rend l'expérience en ligne plus engageante et permet aux shoppers d'avoir un aperçu rapide des caractéristisques clés du produit dans son usage au quotidien.
La Vidéo
La vidéo ci-dessous, issue du site marchand de Domyos ne se focalise pas sur les aspects techniques de l'appareil. Il s'agit d'une vidéo réussie de mise en contexte produit. On comprend immédiatement les possibilités de ce tapis de course en terme d'usage, de fonctionnalités principales et de maniabilité.
La 3D
Nombreuses sont les enseignes d'optique à s'être lancées dans l'essayage en ligne de leurs montures. En branchant sa webcam, l'internaute est en mesure d'essayer virtuellement ses lunettes.
Alors que les vêtements et accessoires de mode font partie des achats les plus fréquents en e-commerce au niveau européen (télécharger l'enquête "pratiques et attentes des consommateurs européens autour des moteurs de recherche pour sites marchands"), l'un des freins principaux à l'achat est l'impossibilité d'essayer. Pour remédier à cela, quelques solutions proposent désormais des cabines d'essayage virtuelles. L'utilisateur entre des données sur son profil et ses mensurations ainsi la plateforme lui recommande la taille adéquate ce qui permet aux clients d'éviter les erreurs de commande et à vous, e-commerçant de réduire votre taux de retour et d'améliorer l'expérience client de votre site marchand.
Le Texte de mise en situation
A première vue il n'est pas évident de vanter les mérites d'un thé en énonçant simplement son goût ou en montrant quelques photos de la boîte ou d'une tasse bien chaude... Ici Teapigs prouve qu'un texte bien pensé peut efficacement spécifier le contexte d'utilisation d'un produit en e-commerce. Il permet au client potentiel de savoir dans quelles circonstances il devrait consommer ce produit et délivre quelques tips sur la façon de le consommer comme ici, le "teapigs shot".
Pour améliorer l'expérience d'achat sur votre boutique en ligne, concentrez-vous sur l'humain et la valeur d'usage de vos produits. L'important dans vos produits c'est l'avantage que vos clients en tirent, et non le détail de leurs spécifités techniques. Ces informations contextuelles permettront ainsi à vos clients d'être rassurés et de faciliter leur passage à l'achat.
Julien Damide
