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l’éditeur de logiciels Salesforces basé à San Francisco a, pour son dernier rapport sur les comportements d’achats, analysé l'activité de plus de 500 millions de consommateurs à travers le monde afin d'identifier les tendances et les changements dans l'activité d'achat globale. Il a examiné les transactions de 843 sites e-commerce dans 36 pays et de 1,4 milliard de visites sur les pages.

La société identifie un résultat majeur : l'impact, ou plutôt le manque d’impact, des médias sociaux sur le commerce électronique.

Malgré l'engouement médiatique suscité par les médias sociaux dans l'industrie du commerce, ces derniers ont eu un impact insignifiant sur le trafic jusqu'à présent. La croissance du nombre d’acheteurs utilisant les réseaux sociaux pour effectuer des achats a été essentiellement plate, avec seulement 4,7% de part de trafic et 2% de toutes les commandes.

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Salesforce met en avant également dans son rapport plusieurs résultats significatifs :

- Les commandes e-commerce issues des téléphones mobiles se sont accélérées, avec un taux de conversion en augmentation de 14%. Et désormais, les commandes provenant des téléphones mobiles représentant 41% de toutes les transactions e-commerce.

- Le commerce numérique a augmenté les revenus des commerçants de 15% par rapport à l'année précédente, grâce à une augmentation de 9% du trafic et à une augmentation des achats de 6 % par visite.

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- Les détaillants offrent des rabais plus importants. Les taux de remises ont augmenté de 10% d’une année sur l’autre, atteignant un taux moyen de 21%.

- Le rapport montre également que 65% de l’ensemble des commandes effectuées ont été expédiées gratuitement au cours du premier trimestre 2018, ce qui représente une augmentation de 11% depuis ces deux dernières années.

- Alors que certains géants du e-commerce offrent la livraison le jour même, les consommateurs se tournent encore vers les magasins locaux lorsqu'ils ont besoin d'un article.

C’est le cas notamment aux Etats-Unis. Dans le “ Consumer Shopping Trends Survey” de 2018, Netsertive, une entreprise basée à Morrisville, en Caroline du Nord, montre que 80% des acheteurs américains font des recherches en ligne avant de faire un achat plus important en magasin.

Quels médias sociaux consultez-vous avant de faire un achat en magasin ?

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Pour plus de 40% des 500 consommateurs américains interrogés, Facebook est le média pour la recherche de produit avant une visite en magasin. YouTube obtient la deuxième place avec un peu plus de 13%, suivi par Instagram avec 9 %.

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Source : zdnet.com

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