septembre 20, 2018 trends

[e-commerce] Les meilleurs guides de tailles pour réduire les retours

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En mars de cette année, H&M a essuyé des critiques lorsque Rebecca Parker, une consommatrice britannique mécontente, a mis au jour des problèmes concernant la politique de taille des vêtements de l’enseigne. Cette dernière a écrit une lettre ouverte dans laquelle elle se plaignait que, bien que faisant une taille 12/14, elle n’avait pu enfiler la paire de jeans taille 14 que sur une cuisse !

Ceci n'est qu’une illustration des problèmes de mensurations et de tailles qui sévissent encore dans la grande distribution. Naturellement, dans le e-commerce, les choses sont encore un peu plus compliquées. Car, si les clients ne savent pas quelle taille ils font d’une enseigne à l’autre, comment sont-ils censés savoir quelle taille commander en ligne ?

Sans surprise, la taille reste un problème majeur pour les e-commerçants. Les consommateurs étant incapables d'essayer des articles, ils les achètent parfois à la mauvaise taille, contribuant à des taux de retour élevés.

Il existe toutefois des moyens de lutter contre ce problème. Une des stratégies consiste à mettre en place des guides de mensurations et de tailles en ligne, qui peuvent aider les consommateurs à trouver les vêtements et les chaussures adaptés. En plus d'offrir une valeur fonctionnelle, ces guides peuvent être à la fois amusants et interactifs, contribuant à améliorer l'expérience utilisateur.

Dans cette optique, econsultancy a rassemblé quelques-uns des meilleurs guides de tailles en ligne, ainsi que les raisons pour lesquelles ils fonctionnent si bien.

Uniqlo

L’enseigne Uniqlo ne propose pas les tailles européennes standards. Au lieu de cela, la marque organise ses tailles selon différents critères : petite, moyenne et grande taille.

Cela peut, à priori, rendre les choses plus difficiles pour les acheteurs. C’est donc la raison pour laquelle l’enseigne propose un guide qui compare ses tailles aux tailles du marché.

Uniqlo utilise  la technologie Fit Finder. Il s’agit d’un guide interactif qui pose aux acheteurs quelques questions clés pour les aider à trouver “l'ajustement parfait”.

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Après avoir entré la taille et le poids, vient la forme du ventre (et des hanches pour les femmes). Il s’agit d’un petit détail inattendu mais ingénieux ! Les illustrations sont comme un élément original, donnant vie aux différences physiques.

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Le guide pose une dernière question, particulièrement intelligente, car permettant de comprendre la manière dont le consommateur aime porter ses vêtements. Cette question met l’accent sur le fait que les préférences et les goûts individuels peuvent avoir une incidence sur la taille à choisir. Tout le monde ne porte pas ses vêtements de la même manière.

Enfin, le guide recommande la taille à acheter, en fonction des informations saisies et des informations provenant de milliers d’acheteurs similaires.

Aldo

La question de la taille n'est pas aussi complexe pour les détaillants de chaussures que les détaillants de vêtements. Après tout, la plupart des pieds sont assez semblables en taille et en forme. Le problème étant généralement de savoir si la chaussure elle-même est légèrement ajustée ou un peu lâche.

Cependant, en utilisant la technologie True Fit, le chausseur Aldo veille à ce que les clients sachent ce type d'informations avant de commander.

Fait intéressant, l’enseigne compare ses articles à votre paire de chaussures préférée. Par exemple, si vos pieds ne vivent que dans des Converse, vous pouvez sélectionner cette marque comme la paire dans laquelle vous vous sentez le mieux.

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L'outil compare ensuite les données de cette marque à la paire de son catalogue qui vous conviendra le mieux. En plus de vous indiquer la bonne taille, l’outil indiquera également si le modèle sera peut être ajusté, conforme à la taille ou lâche.

Le guide des tailles d’Aldo n’est certes, pas le plus passionnant ou le plus interactif, mais son principe (et la technologie sous-jacente) reste impressionnant car il rassure les clients et réduit les risques de devoir retourner un achat.

Nudie Jeans

La marque suédoise de denim Nudie Jeans utilise les vêtements existants des acheteurs pour déterminer la taille et la coupe les plus adaptées. Comme pour les autres exemples, son guide interactif, qui utilise la technologie Virtusize, se trouve sur chaque page produit.

Nudie Jeans demande à l'utilisateur de choisir son vêtement préféré comme référence, puis donne des directives sur la manière de mesurer des parties clés comme la longueur de l'entrejambe, de la taille et de la cuisse.

Le fait que les consommateurs doivent avoir un mètre à portée de main pour mesurer leurs propres vêtements peut toutefois freiner l’utilisation de l’outil proposé par la marque.

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Cet outil semble bien moins sophistiqué, en comparaison à celui d’Aldo, qui fait le travail difficile pour le client et exploite ses propres données.

Cela dit, il est rassurant pour le consommateur de mesurer ses vêtements lui-même. Virtusize garantit au moins que les mesures saisies soient correctes, ce qui peut aboutir à un résultat plus précis.

Luna Sandals

Luna Sandals est un exemple similaire à Nudie Jeans, en ce sens qu’il implique une mesure manuelle (que l’acheteur doit faire) plutôt qu’une mesure numérique.

Lorsque le client choisit une pointure par rapport aux mesures renseignées, il a également la possibilité de «vérifier» son choix en imprimant un modèle de chaussure. Cela permet de réajuster si nécessaire, en indiquant combien d'espace il devrait y avoir derrière le talon, devant les orteils, etc.

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Cet exemple n’est certainement pas le plus innovant et peut sembler obsolète par rapport à d’autres guides de taille numérique. Cependant, cet outil apporte un peu plus de fantaisie au processus, tout en donnant aux clients l’assurance qu’ils commandent exactement la bonne taille.

M&S

L’enseigne M&S s’est efforcée de reproduire en ligne son service d’adaptation de soutien-gorge, disponible en magasin, grâce à un outil complet et étonnamment détaillé pour prendre les mensurations.

En partant du type de soutien-gorge le mieux adapté aux besoins de la personne, l’outil demande aux utilisatrices de prendre leurs mensurations et leur pose un large éventail de questions, relatives à la manière dont leur meilleur soutien-gorge s’adapte.

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Là encore, les consommatrices peuvent exprimer une certaine réticence ou ressentir une perte de temps au moment de prendre elles-mêmes leurs mensurations, mais l’obtention d'un soutien-gorge bien ajusté pourrait bien compenser cette hésitation.

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Source : econsultancy.com

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