Pour la réalité virtuelle (RV), la route vers la reconnaissance a été longue et vacillante. Introduite dans la culture populaire à travers la science-fiction, dans les années 90, elle a été décrite maintes et maintes fois comme un moyen de divertissement, un effet de mode. Mais ces dernières années, les casques de réalité virtuelle connaissent un succès significatif auprès du public.
Désormais de plus en plus acceptée comme une technologie à fort potentiel, la RV offre tout un monde de possibilités à d'innombrables industries - la plus importante étant celle du jeu vidéo. Mais qu'en est-il de l'industrie du e-commerce ? la RV pourrait-elle être la prochaine pratique des marques ambitieuses, qui cherchent à se différencier en faisant vivre à leurs visiteurs une expérience utilisateur (UX) originale et efficace ? Quel rôle la RV est-elle susceptible de jouer dans le monde du e-commerce ces 5 prochaines années ?
Vaincre les freins à l’achat
Dans un magasin physique, vous avez la possibilité d’observer un article sous tous les angles, de juger la qualité, la matière, le poids. Vous pouvez même l'acheter et le tester en situation réelle, sachant que vous avez la possibilité de le retourner facilement en cas de problème. Alors que lorsque vous vous intéressez à un produit sur un site e-commerce, les informations sont souvent limitées. Vous obtenez par exemple de l'information détaillée sur les dimensions d'une table mais vous n’avez aucune idée concrète de la manière dont celle-ci va rendre dans votre salon. Il en résulte une certaine réticence à l’achat.
En ligne, l'engagement d'achat est plus important et vous devez vous assurer que la représentation que vous vous faites du produit est exacte. La RV va donc jouer un rôle important pour lever ces doutes et rendre les consommateurs moins méfiants quant à l'achat de certains types d'articles en ligne. Imaginez que vous puissiez mettre un casque de RV et voir la proportion exacte d'un sac à dos par rapport à votre morphologie. Si cela vous convient, vous pouvez le commander en sachant parfaitement que vous avez choisi le bon produit, à la bonne taille. La réalité virtuelle vous fournit la possibilité de prendre une décision d’achat éclairée.
Augmenter le degré de personnalisation de l’expérience d’achat
En tant qu’acheteurs potentiels, nous aimons que l’expérience d’achat vécue soit unique. Nous apprécions également avoir le choix entre plusieurs options, voir des articles dans différentes couleurs ou dans divers contextes, ou même passer en revue nos produits préférés. Avoir un assistant de vente qui sache quels tissus et styles vous aimez et qui puisse vous proposer d'essayer virtuellement une gamme de chemises est très utile.
Grâce à la RV, ce type de personnalisation est non seulement possible, et est en réalité bien plus simple à proposer que dans n'importe quel magasin physique. Tout comme vous pouvez trier des produits sur Amazon, imaginons que vous puissiez faire apparaître des paniers d'articles vestimentaires dans un environnement de RV réaliste, sur un mannequin à vos mesures, et les filtrer rapidement jusqu'à ce qu’il ne reste que des options viables.
Les e-commerçants qui n'offrent aucune option issue de la RV (ou de la réalité augmentée -AR) seront désavantagés par rapport aux enseignes qui le font, et devront, en conséquence, redoubler d’efforts de présentation : si un site e-commerce concurrent permet à un utilisateur de visualiser un produit en 3D et en contexte, vous ne pourrez pas vous contenter de ne proposer qu'une poignée d'images en 2D sur fond blanc. Car, sur quel site un acheteur potentiel est-il le plus susceptible d’accorder sa confiance ?
A lire également notre article : [Essayage virtuel] ASOS et Zeekit signent un accord de coopération stratégique
Faire de la vente expérientielle une norme UX
La vente expérientielle consiste à utiliser une technologie innovante pour rendre le processus de vente plus attrayant et agréable. Le casque de RV est innovation qui en est à ses débuts et qui a grand rôle à jouer dans l’avenir du e-commerce.
Shopify, le géant du e-commerce basé à Vancouver, le croit fermement depuis 2016, date à laquelle il est devenu le premier fournisseur de systèmes de gestion de contenu à lancer une application de réalité virtuelle intégrée. Grâce à la configuration de son application Thread Studio, tout client disposant d'un site créé à l'aide de Shopify et d'un casque HTC Vive peut prévisualiser des vêtements en 3D sur des mannequins et sélectionner des designs pour ensuite passer à la production.
Alors que les entreprises de commerce électronique ont été quelque peu léthargiques au moment d’adopter la RV, l'augmentation constante des extensions axées sur cette technologie ces dernières années, suggère qu’elle prend de plus en plus de valeur.
D’ici à cinq ans, La RV ne deviendra pas, pour les e-commerçants, une option obligatoire et incontournable. L'industrie n’en est qu’à ses débuts et ne progresse pas si vite. La RV ne sera pas rentable tant qu’elle ne sera pas déployée à grande échelle et de façon spectaculaire. Toutefois, son potentiel est énorme. Elle a la capacité de révolutionner le monde de la consommation et il est certain qu’elle sera la nouvelle norme UX à viser, permettant aux e-commerçants de faire du commerce de détail une expérience utilisateur unique.
Source : techspective.net
Pour aller plus loin :
Bérangère D'Henry
