Les commerçants préférés des Français ont été identifiés dans une nouvelle étude réalisée par OC & C Strategy Consultants, société de conseil en stratégie internationale. Decathlon, Cultura et Picard sont les commerçants les plus populaires en France. Le géant américain en ligne Amazon est la première marque étrangère parmi les 30 premiers distributeurs mentionnés, avec le suédois IKEA, le conglomérat espagnol de mode Zara et l'Apple Store d'Apple, seuls noms étrangers à figurer sur la liste.

Le e-commerçant Amazon perd la première place du classement après y avoir siégé deux années consécutives. Arrivé à la sixième place l'an dernier, le distributeur français d'articles de sport Décathlon a grimpé au cours de la dernière année pour décrocher la première place. Désormais au sommet du classement 2018, le commerçant est couronné “Roi du commerce de détail” par le public français.

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Selon les chercheurs, le succès de Décathlon repose sur de solides performances dans les catégories que les consommateurs jugent les plus importantes : le rapport qualité-prix et la facilité d'achat. L'entreprise a placé ces aspects les plus cruciaux pour le consommateur au cœur de sa stratégie d'entreprise.

L'étude prend en compte de multiples facteurs incluant le prix, la variété des produits proposés, le service et la réputation, puis amalgame les résultats en une note globale. Les scores sont ensuite compilés dans un classement avec plus de 650 marques du monde entier, dont plus de 120 marques françaises.

OC & C - qui mène des recherches sur le marché depuis sept ans - a constaté que les marques les plus performantes bénéficiaient d'une augmentation de la confiance des consommateurs. L'écart entre les scores des 50 premières marques s'est toutefois resserré. Ceci met en évidence, selon les auteurs, la fragilité des leaders passés dans leur position incontestée au sommet du marché de détail. Par exemple, Amazon, qui a été destitué de sa position de leader, fait face à une concurrence croissante des marques qui se disputent une plus grande part du marché.

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Les marques qui figurent dans la liste des 50 premiers ont généralement développé une spécialisation au sein d'une catégorie de produits en particulier. Les détaillants plus généraux et les magasins de vente au rabais ont connu des difficultés cette année, les deux étant confrontés à un manque de qualité perçue et à une baisse de la confiance des consommateurs par rapport aux années précédentes.

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Le classement 2018 des enseignes et e-commerçants préférés des Français

Le Groupe Décathlon, premier du classement propose une large gamme d'équipements sportifs, généralement dans de grands magasins et opère également dans l'espace du marché numérique. Le Groupe possède également ses propres marques ainsi qu’un certain nombre d'installations travaillant sur la Recherche et le Développement à travers le pays, démontrant son pouvoir d'innovation. L'entreprise se voit attribuer 40 brevets environ chaque année, mettant l'accent sur l'innovation et la conception de produits.

Cultura, enseigne française spécialisée dans la commercialisation de biens et de loisirs culturels et créatifs arrive en deuxième position après avoir grimpé de trois places depuis le classement 2017. Les améliorations ont été basées sur des gains dans trois catégories : la qualité, le service client et la gamme de produits.

L’enseigne de produits alimentaires Picard a conservé la troisième marche du podium grâce au niveau de qualité élevé offert à ses clients.

La Fnac, chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie se classe quatrième.

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Selon le rapport, Amazon se positionne désormais comme le cinquième distributeur préféré des Français. Ayant perdu pied, le géant démontre qu’il n'est "pas si solide comme un roc". Alors que la marque conserve son titre dans les domaines où elle est traditionnellement forte (expérience en ligne, choix, facilité et réponse rapide aux besoins des clients), elle a perdu 12 points sur la qualité et 2 points sur les prix. Ceci a pour conséquence une baisse de la confiance des clients dans la marque et coïncide avec la perte de la première place.

"Amazon perd un peu sur le critère de la qualité de service et encore plus sur le rapport qualité-prix", a déclaré David de Matteis, Partner chez OC & C Strategy Consultants. Il a ajouté que l'entreprise faisait sans doute face à un catalogue de produits trop large, avec plus de 200 millions de combinaisons de produits disponibles. "Amazon propose une large gamme d'articles qui peuvent nuire à la perception de ce qui est le bon choix pour les clients."

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La valeur du prix

Commentant les résultats du rapport, David de Matteis a déclaré: "Le critère du prix est important car le consommateur ne veut plus faire de compromis sur la qualité. Le niveau de la demande des consommateurs a augmenté [et ces tendances sont] un signal fort pour l'ensemble du secteur de la distribution."

Pour David de Matteis, la transparence des prix exerce une grande influence sur les habitudes du client, ce qui se répercute sur les détaillants comme Amazon qui prospèrent sur une qualité inférieure mais sur une quantité plus importante. Amazon est toujours positionné dans les premières enseignes du classement rapport qualité/prix. Son défaut est cependant l'adéquation de l'offre présentée au client.

David de Matteis continue en donnant un exemple : Si le client cherche un produit spécifique, disons un jeu de Lego de 35 pièces par exemple, alors ce client sera satisfait d'Amazon. Mais, si quelqu'un n'a pas en tête de cadeau spécifique pour son neveu alors il ne se verra pas offrir de sélection pertinente de cadeaux. "

Sephora, Grand Frais, Yves Rocher, Leroy Merlin et IKEA clôturent les dix premières places. Nocibé, Thiriet, Les Galeries Lafayette, Boulanger, Jardiland, Etam, KIKO, Leclerc, Auchan et Petit Bateau sont d'autres marques pouvant se réjouir de compter parmi les 20 commerçants et e-commerçants les plus populaires de France.

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Source : consultancy.eu

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