La stratégie e-commerce d'ASOS est-elle la clé de la survie dans l'industrie saturée de la vente en ligne ? Parce que des géants du commerce électronique comme Amazon ou Alibaba tentent de dominer le marché, les autres commerçants en ligne doivent faire preuve d'innovation dans leur approche pour demeurer pertinents et rentables. ASOS a récemment adopté une approche globale, sans distinction de sexe, où les sections spécifiques aux genres - notamment pour les vêtements et accessoires - ont été supprimées et où la section “beauté” a plutôt été remplacée par une section " visage & corps ".
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ASOS a fait état d'une augmentation de 28% de ses bénéfices annuels entre 2017 et 2018. Selon Nick Beighton, PDG d'ASOS : " ASOS évolue rapidement et se différencie plus que jamais. Le potentiel de notre entreprise est énorme et nous restons concentrés sur sa construction. Nous voulons en faire la première destination mondiale pour la génération Z et les passionnés de mode.”
Bien qu’ASOS n'attribue pas officiellement son succès directement à la promotion d'une mode sans distinction de sexe ou à l'évolution de ses sections, on peut affirmer sans aucun doute que, dans une société où la génération Z se rebelle contre les stéréotypes, ASOS a tout compris !
Une mode “genderless” n'est pas le seul changement que le commerçant en ligne basé au Royaume-Uni a mis en oeuvre au cours de la dernière année. ASOS a annoncé qu'à partir de janvier 2019, sa gamme de vêtements ne comporterait plus de mohair, ni de cachemire, de plumes et de soie. Le commerçant souhaite aller vers une mode sans cruauté animale. De plus, les visiteurs du site marchand ne verront que “de vraies personnes” porter les vêtements, plutôt que des muses irréalistes et “photoshoppées” ! Ce qui signifie que celles-ci auront des vergetures, des taches de rousseur, de la cellulite et autres imperfections corporelles.
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Alors, en quoi les autres commerçants en ligne peuvent-ils s’inspirer d’Asos pour rester pertinents et rentables ?
Il est évident qu'ASOS est à l’écoute de ce qu’attendent les consommateurs lorsqu'ils achètent chez un commerçant en ligne. L’entreprise a intégré leurs valeurs à sa marque. Asos est essentiellement populaire auprès de la génération Z, qui est composée de personnes qui ne pensent ni en termes de couleur, de race, de sexe ou de religion. Elles ne voient que des gens !
Si votre marque en ligne ne traduit pas ces valeurs, elle peut dissuader un gros % de la Génération Z dont le pouvoir d'achat est de 44 milliards de dollars.
ASOS a également fortement recours aux blogueurs et aux influenceurs dans ses campagnes, ce qui donne également à ses consommateurs un véritable sentiment d'appartenance à la marque.
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Faites preuve de transparence !
La transparence de la marque est une obligation et non pas une option pour commercialiser vos produits. Car, les consommateurs peuvent trouver la vérité en un clic sur le web. Il est donc préférable qu'ils l'apprennent à travers vous. La génération Z est un groupe démographique très loyal jusqu'à ce qu'elle découvre qu'on lui a menti ou qu'on l'a induit en erreur. L'initiative d'ASOS de renoncer à la cruauté animale et d’apporter son soutien au mouvement LGBT (Lesbiennes, gays, bisexuels et transgenres) donne à la marque une authenticité appréciée de ses jeunes consommateurs. Comprendre que le consommateur souhaite de la transparence est crucial pour les marques à l'ère du numérique.
Amazon et Alibaba peuvent sembler avoir monopolisé l'espace e-commerce, mais il y a encore de la place pour la croissance de marques à forte identité comme ASOS. L'avenir des achats en ligne reste incertain mais ASOS a prouvé que l'intégration de la transparence et de l'authenticité dans le message peut rendre une marque toujours plus forte.
Source : www.forbes.com
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Crédit photo : Asos
Bérangère D'Henry
