Alors que la recherche vocale est de plus en plus conversationnelle, il est temps de rendre le e-commerce plus social

Publié le 11 août 2020 | 5 min de lecture

La recherche vocale devait être la prochaine grande révolution du e-commerce. Bien sûr, nous ne savions pas encore que nous allions tous être confinés à domicile, que nous compterions sur les livraisons pour nos besoins de base et que nous ne communiquerions que  par l'intermédiaire de Zoom. Le coronavirus est en train de changer notre façon de faire des achats, de communiquer et d'établir des relations entre nous. Et la voix joue un rôle inattendu à cet égard.

“La voix nous relie comme rien d’autre”, dit l'acteur Tod Fennell qui a joué dans des films et des séries télé, dans des jeux vidéo comme Assassin's Creed, et qui a participé à des lancements de marques majeures. “C'est pourquoi Zoom ou même les conférences téléphoniques sont préférables aux e-mails de groupe. Nous avons plus que jamais besoin de la voix. Les humains se sentent seuls lorsqu'ils n'entendent pas d'autres voix humaines.” Et comme la pandémie a un effet inégal sur le e-commerce, les entreprises de vente en ligne doivent trouver des moyens créatifs d'intégrer la voix dans leurs opérations afin d'apporter de la valeur et de l'humanité à leurs marques.

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Dans la nouvelle réalité COVID, l'optimisation pour la recherche vocale est prioritaire

Une chose sur laquelle il faut se concentrer pour traverser la pandémie est la recherche vocale. 

Les moteurs de recherche s'éloignent des mots-clés pour se tourner vers la conversation, cherchant à répondre aux questions plus précisément. "En réalité, la recherche vocale ne se limite pas à la voix. Il s'agit de savoir vers quoi la recherche est dirigée et de s'assurer que vous optimisez votre référencement pour la prochaine génération", explique Anil Aggarwal, PDG de Milestone, une société de logiciels de marketing numérique qui a développé un plan de gestion de crise, de récupération et de croissance.

La meilleure façon de répondre aux besoins de la recherche vocale conversationnelle et axée sur les questions est de concevoir une page FAQ détaillée. Répondez à toutes les questions de vos clients avant qu'ils ne vous les posent. Assurez-vous que la structure de votre site web soit solide. Cela signifie qu'il faut l'optimiser pour une utilisation mobile rapide et fluide, et que vous avez mis en place les bons schémas, non seulement pour que la navigation se déroule correctement, mais également pour aider les moteurs de recherche à comprendre ce qui se trouve sur votre site. Et la troisième chose, en matière de recherche vocale, c'est que vous voulez créer des actions et des skills sur Alexa et Google Assistant“, ajoute-t-il.

Avec une page FAQ complète, une intégrité structurelle, des actions et des skills, vous pouvez vous attendre à être très largement récompensé par la recherche vocale.

Utiliser les fonctionnalités vocales pour favoriser la distance sociale

Comme annoncé lors du Consumer Electronics Show de Las Vegas en janvier, ExxonMobil et Amazon se sont associés pour permettre l'achat de carburant par commande vocale à toute personne utilisant Alexa sur son téléphone, ou avec Alexa intégrée à sa voiture. Devin Miller, responsable marketing grand public d'ExxonMobil, a qualifié ce partenariat de “moyen innovant d'impressionner les consommateurs”. Les représentants des deux sociétés affirment qu’il s’agit du premier partenariat de l’industrie pour l’achat de carburant à commande vocale.

"Ce n'est pas différent de la façon dont vous pouvez vous faire livrer des produits alimentaires, pourquoi ne pas innover dans la façon de payer le carburant ?" déclare Devin Miller. Alexa étend son champ d'action et favorise la distanciation sociale à la pompe à essence. Les marques de e-commerce devraient chercher des moyens de faire de même. Mais nous ne pouvons pas simplement nous contenter de parler à Alexa et à Google Assistant dans nos voitures, nous devons aussi nous parler entre nous.

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Soutenir les liens sociaux et la lutte contre le stress en développant des plateformes commerciales communautaires

Des études ont montré qu'entendre la voix d'un être cher active les mêmes fonctions cérébrales anti-stress que celles que l'on obtient lors d'une étreinte. Cela signifie que d'appeler votre mère ou votre père après un événement stressant peut en fait changer la chimie de votre sang. Mais leur envoyer des SMS, qui ne font intervenir qu'un écran et pas de voix humaine, n'a pas le même effet.

Nous sommes tous confrontés à de nombreux nouveaux facteurs de stress alors que nous essayons de faire l'école à nos enfants tout en travaillant à la maison, en manquant notre vie normale et en nous demandant ce que l'avenir nous réserve. L'achat de produits en ligne, qui est désormais une nécessité, devrait également être un moyen de soulager le stress plutôt que d’y contribuer. Et la clé pour y arriver est d'intégrer la voix humaine.

Je ne suis pas le premier à affirmer que les achats en ligne fonctionnent essentiellement comme les jeux vidéo. “Dans le jeu vidéo, la force motrice est une série de petites récompenses qui mènent à une plus grande. C’est ce qui retient l’attention des gens”, déclare Tod Fennell. La clé du jeu vidéo et du e-commerce est de capter l’intérêt des gens afin qu'ils suivent le mouvement. Mais le jeu a évolué pour permettre aux gens de participer ensemble, en se connectant via des plateformes comme Twitch ou via des fonctions coopératives qui permettent à des amis de discuter et de jouer ensemble en temps réel.

Le e-commerce, comme les jeux vidéo, génère généralement un vide social : il n’y a que vous et l’écran. Il ne soulage pas le stress comme le ferait une sortie shopping entre amis. Mais que se passerait-il si le e-commerce évoluait pour devenir plus social et plus connecté, comme le jeu vidéo l'a fait ? En appliquant la technologie de Zoom ou des jeux vidéo coopératifs à une plateforme d'achat en ligne, vous pourriez simuler une journée de shopping avec vos amis, sans quitter votre domicile. “La clé de toute cette idée, bien sûr, est d’entendre les voix de chacun en temps réel”, ajoute Tod Fennell. “Cette partie serait indispensable.”

Le coronavirus change la façon dont nous achetons, recherchons et nous connectons. Il souligne l’importance de rester en contact les uns avec les autres. Nous savions déjà que la recherche vocale était la clé de l’avenir du e-commerce, et c’est plus vrai que jamais. Mais maintenant, nous savons également que nous devons faire des achats en ligne une expérience plus connectée, plus sociale et moins stressante.New call-to-action

Source : forbes.com

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Bérangère D'Henry

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