novembre 16, 2017 consommateur

24% des Européens dépensent plus en magasin grâce au Click & Collect

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Les consommateurs français, allemands, britanniques et suédois ont été 42% à utiliser le Click & Collect au cours des douze derniers mois. Et, un Européen sur quatre a acheté un autre produit en magasin alors qu'il venait récupérer sa commande passée sur le web.

Ces chiffres proviennent du rapport Customer Pulse 2017 de l’éditeur de solutions Supply Chain JDA, qui a interrogé 8 238 consommateurs de tous âges, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni ainsi qu’en Suède. Selon le rapport, le Click & Collect est considéré par les dirigeants des enseignes de distribution comme une méthode d'exécution stratégique importante puisque la moitié d’entre-eux ont indiqué y investir du budget.

Le Click & Collect pour éviter les frais de livraison

43% des Européens choisissent de retirer les achats online en magasin afin d’éviter les frais de livraison. Sur le marché britannique, les consommateurs sont plus matures et sont conscients des avantages qu'apporte le Click & Collect. Ils apprécient cette méthode et l’estiment plus pratique que la livraison à domicile. 49% d’entre eux ont choisi cette option, alors que la moyenne européenne est de 36%.

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La popularité du Click & Collect augmente, tout comme le nombre de personnes rencontrant des difficultés. La France, en particulier, a vu ses problèmes augmenter de 10 % depuis l'année dernière. La complication la plus fréquente, à laquelle un cinquième des clients européens a été confronté, concerne les délais d'attente souvent trop longs. Un autre problème régulièrement évoqué par les consommateurs ayant recours au Click & Collect est le fait que le personnel de l’enseigne n'a pas pu, ou a mis beaucoup de temps, à localiser les articles en magasin.

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L'étude montre également qu'un service de Click & Collect efficace peut offrir de réelles opportunités aux commerçants. En effet, 24% des acheteurs européens ont déclaré avoir fait l’achat planifié ou impulsif d'un article supplémentaire au moment de venir chercher leur commande. 

click_collect_survey3-740x253.pngLe Click & Collect est donc un moyen efficace de générer des ventes complémentaires et  pour lequel il convient d'accorder une attention particulière, précisément lors de périodes de forte activité commerciale, comme par exemple les soldes ou les fêtes de fin d’année.télécharger enquête Toluna et Sensefuel 2016

Source: ecommercenews.eu

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