11 leviers d'engagement qui vont faire le succès de votre site e-commerce

Internet est une zone de chalandise hautement concurrentielle. Avec une offre abondante sur quasiment tous les types de produits et services, les consommateurs online sont de plus en plus versatiles. Ces derniers ne sont pas forcément disposés à acheter un bien immédiatement alors qu’en quelques clics, ils peuvent avoir accès à l’offre proposée par d’autres marques. Il est donc nécessaire pour les e-commerçants d’engager le client dans une relation personnalisée et enrichissante.

Sur un site e-commerce, l’achat est sans aucun doute la meilleure forme d’engagement que peut exprimer un internaute mais il existe également d’autres manières de l’impliquer, en l’incitant à s’inscrire à la newsletter, à créer son compte client, à partager les photos de ses produits préférés sur les réseaux-sociaux, etc.

Dans cet article, nous vous proposons 11différentes manières d’engager un internaute avec votre marque, sur votre site e-commerce.

1) Facilitez l’inscription à la newsletter

Le formulaire d’inscription à la newsletter est un élément clé de votre stratégie de fidélisation client et est à intégrer sur votre site web. Pour informer le visiteur de son existence et générer le plus d’inscriptions possible, faites par exemple apparaître le formulaire au premier plan, lorsque l’internaute arrive ou s'apprête à quitter votre site ou sur chacune des pages du site.

Zara propose l'abonnement à sa newsletter aux internautes au bas de toutes ses pages

2) Proposez la création d’un compte client en ligne

La création d'un compte client est généralement proposée lors du processus d’achat. Cependant, certains sites e-commerce ont converti cette action en prérequis pour pouvoir effectuer des achats sur leur site marchand. Ce système offre de nombreux avantages pour le consommateur: des achats plus rapides, un historique des commandes et fourni par la même occasion à l'entreprise des données clients de qualité.

En raison de son modèle d'entreprise de niche, le détaillant d'aliments biologiques Thrive Market demande à ses visiteurs de créer leur compte client avant de commencer à acheter

3) Incitez l’internaute à partager votre contenu sur les médias sociaux

A ce jour, la meilleure publicité reste le bouche-à-oreille ! Encouragez les internautes à rediffuser votre contenu (des photos de vos produits par exemple) à leurs contacts via des boutons de partage vers les réseaux sociaux.

4) Organisez des jeux-concours

Les jeux-concours en ligne connaissent un véritable essor depuis quelques années. Ils sont l’outil d’acquisition et de fidélisation indispensable pour les e-commerçants. Engagement de la communauté, viralité, ROI potentiel élevé… Les avantages procurés par ce levier marketing sont nombreux ! Ils constituent pour la marque un excellent moyen de récolter des adresses pour se constituer une base de données clients.

La marque Eram a mis en en place un jeu-concours pour remercier ses clients d’avoir participé aux soldes. Les gagnants tirés au sort ont pu se faire rembourser la totalité de leurs achats !

5) Faites la promotion de votre application sur votre site mobile

Loin d’être des gadgets, les applications mobiles sont devenues un outil essentiel de la stratégie de fidélisation des commerçants dont les clients recherchent une relation personnalisée. Votre app va permettre de proposer de nouveaux services à vos clients comme la carte de fidélité dématérialisée, la prise de RDV, les promotions sur mesure, etc. Pour assurer la promotion de votre app, mettez la en évidence sur votre site mobile et suggérez son téléchargement.

Leroy Merlin encourage fortement l'utilisation de son application car elle permet d'ancrer la marque dans l'esprit de l'utilisateur

6) Invitez vos clients à donner leur avis sur un produit

Une bonne stratégie de fidélisation passe par l’écoute de vos clients. Offrez leur donc la possibilité de s’exprimer en ligne, sur leur retour d’expérience, pour consolider votre relation. De plus, les avis des clients génèrent de la confiance chez les autres consommateurs et augmentent le taux de transformation.

7) Recommandez des produits complémentaires

Sur la plupart des sites e-commerce, les produits complémentaires - qui sont en cohérence avec celui qui intéresse l’internaute - se retrouvent en bas de page. Pour accompagner le cheminement des visiteurs et présenter votre catalogue produit avec plus d’efficacité, il est plus judicieux d’incorporer les produits complémentaires à la fiche produit elle-même.

Camaïeu propose à ses clientes des recommandations produit dans les fiches des produits consultés 

8) Offrez des ebook en téléchargement gratuit

Généralement à destination des prospects, le ebook est un outil particulièrement efficace qui permet à votre entreprise de démontrer son expertise sur un marché, un produit, un service ou une technologie. Il doit amorcer un premier contact avec vos visiteurs en les poussant subtilement à s’intéresser à vos prestations et à vous contacter.

9) Orientez le visiteur vers une page ou un site spécifique

Parfois, vous souhaitez orienter le visiteur vers un élément en particulier. Il peut s’agir d'une page fournissant des informations et des vidéos détaillées ou d’un autre site web axé sur un produit ou un service spécifique.

Urban Outfitters invite ses visiteurs à cliquer sur un lien pour prendre connaissance et acheter les produits plébiscités par ses clients.

10) Suggérez à vos clients de participer à un sondage

Le sondage est un très bon moyen de prendre conscience des erreurs commises. Qu’il concerne les frais de port, la livraison, le service-client ou la fidélité du client, il va vous permettre de toucher un point sensible chez les clients : votre intérêt pour leur avis. Pour les encourager à répondre, n’hésitez pas à leur proposer des avantages et des codes promos pour leurs prochains achats sur votre site e-commerce. Ces rétributions assureront le succès de votre sondage !

11) Proposez à vos clients de partager leurs photos de vos produits

Pour inciter les clients à s’engager avec votre marque, proposez leur d’afficher leurs photos personnelles des articles qu’ils vous ont acheté.

Sur son site, la Redoute invite ses clients à mettre en ligne leurs propres photos, où figurent les produits vendus par l’enseigne

Source: practicalecommerce.com

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