L’achat d’appareils mobiles augmente et les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphone lorsqu’ils achètent des biens et des services. Comment développer des stratégies efficaces en matière de e-commerce mobile? C’est ce que nous allons découvrir ensemble, par le biais d’une infographie originale, réalisée par Skilled.
Lorsque vous pensez “commerce mobile”, pensez génération Y
28% des jeunes issus de la génération Y favorisent leur smartphone plutôt que leur ordinateur lorsqu’il effectuent leurs achats. Pour cette catégorie de la population, acheter en ligne représente l’un des 3 plus gros avantages à avoir un smartphone. L’étude précise que les femmes sont deux fois plus susceptibles d’acquérir des vêtements via leur téléphone et que le shopping mobile a surtout la côte auprès des personnes issues de la génération Y et en congé parental ou des jeunes à l’université.
Vous avez encore le temps de vous y mettre!
Ne vous inquiétez pas! Selon Skilled, 7 jeunes sur 10 issus de la Génération Y aux Etats-Unis, favorisent encore l’ordinateur pour faire leurs achats et 9 jeunes sur 10 n’ont pas encore utilisé de porte-monnaie mobile.
Propulsez votre stratégie e-commerce grâce aux réseaux sociaux
Les acteurs de la génération Y utilisent énormément leurs smartphones. 82% d’entre eux le consultent au plus tard, une heure après leur réveil. Ils sont même 73% à dormir avec leur mobile à côté du lit. Ce comportement est associé à une consommation effrénée de contenus sur tous les réseaux sociaux. Effet, plus de 68% des jeunes s’informent essentiellement via Facebook, 21% se servent de Twitter comme 1ère source d’information et 41% consultent leurs notifications dès le réveil.
Un bon moyen d’optimiser votre visibilité et de toucher la génération Y sur mobile est donc de se concentrer sur la promotion de votre marque au travers de la publicité sur les réseaux sociaux. Lancez vos campagnes de liens sponsorisés sur Facebook et Instagram!
Etudiez les habitudes de votre cible pour mieux la comprendre
Bien connaître les préférences et les goûts de votre cible est essentiel lorsque vous développez votre marque sur mobile. L’étude nous apprend par exemple que 40% des jeunes achètent surtout des fleurs via leur téléphone, suivi par les réservations de taxi et autres services. Les lycéens ont l’habitude de commander de la nourriture en ligne pour se la faire livrer tandis que les entrepreneurs utilisent facilement Uber, le service de réservation de transport. Enfin, les employés et jeunes parents effectuent leurs opérations bancaires via smartphone, ce qui a favorisé le développement des banques en ligne.
Jouez sur la “Fear of missing out”
La génération Y partage sa vie sur les réseaux sociaux, de leurs achats à la dernière info à ne pas rater. Ce besoin est compulsif ! Ainsi, les jeunes restent toujours à proximité de leur téléphone. 1 jeune sur 4 est angoissé à l’idée de pouvoir passer à côté d’informations essentielles. 55% d’entre eux estiment que partager des moments avec leurs amis et l’avantage premier à avoir un mobile. Ainsi, pour faire votre promotion auprès des utilisateurs et remédier à leur peur de rater une information, utilisez des options de partage!
Appuyez votre communication sur la santé...
Quasiment la moitié des jeunes de la génération Y (46%) pense que l’accès aux informations médicales est l’un des avantages à posséder un smartphone. Intégrer des informations médicales à vos produits et services est donc un excellent moyen de rassurer votre cible.
… et sur la sécurité
La sécurité pour les achats sur mobile est un enjeu prioritaire. Les personnes âgées de 25 à 30 ans sont celles qui ont le plus recours au paiement par smartphone, via leur portefeuille mobile. Cependant, elles n’ont pas le sentiment que ces paiements soient suffisamment sécurisés. C’est également 1 lycéen sur 3 qui ne se sent pas en sécurité au moment de réaliser un achat en ligne.
Utilisez les notifications pour toucher vos internautes
Les jeunes sont particulièrement attachés à leur smartphone. 1 jeune sur 3 contrôle son téléphone au moins une fois par heure; 2 sur 10 affirment le faire au moins 10 fois par heure et la moitié d’entre eux ne va jamais aux toilettes sans son téléphone! Profitez de cette fréquence d’utilisation et envoyez leur des notifications pour leur rappeler que vous existez!
Proposez la localisation mobile pour capter du trafic
Selon l’enquête réalisée par Skilled, se repérer sur une carte lorsque l’on est perdu fait partie du top 3 des avantages à posséder un smartphone. Si votre business s’y prête, proposez une application mobile de localisation pour faire apparaître votre magasin physique le plus proche. cela peut-être un bon moyen de toucher des acheteurs potentiels parmi les internautes.
Utilisez les jeux concours pour créer de l’engagement
Presque 7 jeunes sur 10 prétendent que les jeux sont ce qu’ils préfèrent sur leur smartphone. Pensez à organiser des jeux-concours via les réseaux sociaux pour faire gagner vos produits. Ceci est un excellent moyen d’obtenir l’adhésion des acheteurs potentiels, friands de jeux en tout genre sur leurs mobiles.
Maintenant, c’est à vous de jouer!
Bérangère D'Henry
