Selon une étude réalisée par le prestataire de services de paiement britannique Worldpay, auprès de plus de 16 000 consommateurs dans dix pays, les e-commerçants pourraient vendre davantage aux consommateurs qui achètent à partir d’un smartphone, s’ils leur offraient une meilleure expérience d'achat au travers d’applications mobiles. Cela est particulièrement vrai au Royaume-Uni.
Cette étude, intitulée “ The Mobile Payment Journey ”, indique que les consommateurs britanniques ont téléchargé sept applications en moyenne alors que la moyenne globale est de dix. Celle-ci signale également que 37% des consommateurs britanniques préfèrent acheter via leur navigateur mobile, ce qui représente un pourcentage plus élevé que dans tout autre pays.
Le m-commerce au Royaume-Uni constitue un marché très exigeant
Ainsi, au Royaume-Uni, les e-commerçants ont beaucoup d’effort à fournir en matière d’offres mobiles. Shane Happach, vice-président et responsable du commerce électronique mondial chez Worldpay a déclaré : " Le marché britannique est l'un des plus dynamiques au monde mais il est parmi les plus exigeants." Il a indiqué que "les consommateurs britanniques sont souvent réticents lorsqu’il s’agit de télécharger de nouvelles applications, et sont aussi rapides au moment de les supprimer si elles ne prouvent pas leur utilité. Ceci signifie "qu'il ne suffit plus aux marques de développer des applications à des fins purement fonctionnelles", a-t-il ajouté.
Les dernières technologies pourraient réduire l'abandon de panier
Selon Worldpay, la principale cause d'abandon de panier sur les smartphones au Royaume-Uni est la longueur du processus de paiement. « Ce rapport sert à rappeler aux commerçants que les dernières avancées technologiques à destination du smartphone - de la numérisation des empreintes digitales, en passant par la reconnaissance faciale - peuvent contribuer à faire vivre aux consommateurs une expérience d’achat plus fluide et plus rapide."
Les consommateurs britanniques sont très prudents lorsqu’il s’agit d’installer une application mobile. Ils sont aussi de plus en plus exigeants vis à vis des marques. En effet, ils s’attendent à ce qu’elles leurs offrent, au travers de leurs applications shopping, des services sophistiqués et personnalisés.
Le rapport montre que trois acheteurs sur dix au Royaume-Uni sont prêts à payer plus pour un même produit si l'expérience d'achat mobile s’améliorait.
Source : ecommercenews.eu
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Bérangère D'Henry
