Série : Hyper-personnalisation des parcours d’achat : analyse des stratégies déployées chez les leaders du e-commerce

Décryptage des méthodes à appliquer pour rendre chaque expérience client unique, dans tous les segments du retail. 

La croissance du e-commerce que nous avons connue durant la période Covid a entraîné une montée en maturité des consommateurs. Ils attendent désormais une expérience d’achat en ligne de qualité. Le client souhaite être reconnu lors de ses achats : 73% des consommateurs veulent une expérience d’achat plus personnalisée [1]. L’hyper-personnalisation des parcours d’achat est un levier de satisfaction et de fidélisation client. En effet, un client consomme trois fois plus fréquemment lorsqu’il trouve une expérience personnalisée réussie [2].

Le temps est donc venu pour l’e-commerce de fournir des expériences plus humaines et personnelles pour chaque client !

Cette série de 8 épisodes de blog vous propose d’explorer les principaux enjeux de l’hyper-personnalisation pour les différents types d’achat : récurrent, impulsif et réfléchi. Pour chacun d’entre eux, nous présenterons des exemples concrets de parcours hyper-personnalisés mis en place par les leaders mondiaux du marché, ainsi que leurs impacts pour le consommateur final et les performances des sites marchands. Nous aborderons ensuite l’évolution des approches de personnalisation, des technologies et des différents affichages permettant d’hyper-personnaliser vos parcours d’achats et de satisfaire chacun de vos clients.

Bonne lecture !

[1] Étude Kameleoon
[2] Étude Epsilon