Dans cet épisode 5, nous allons explorer l'essor des technologies vocales et leur adoption croissante par le consommateur. Plus que jamais, ce dernier cherche à optimiser son temps et à simplifier son quotidien grâce à des outils technologiques accessibles sur ses appareils mobiles.
Nous analyserons comment la reconnaissance vocale, en pleine expansion, s'est imposée comme un atout incontournable pour les marques et les commerçants, et pourquoi il est essentiel de comprendre cette tendance pour mieux répondre aux attentes d'un public toujours plus exigeant et connecté.
Vous découvrirez comment les entreprises peuvent tirer parti de ces nouvelles habitudes pour renforcer l'engagement client et se démarquer dans un marché en pleine mutation.
Le consommateur apprécie les nouvelles technologies, surtout si elles lui font gagner du temps, et si elles sont accessibles sur son mobile qu’il ne quitte plus pendant le confinement. Le mode vocal investit de plus en plus d’objets du quotidien, et s’adapte totalement au mode de vie multitâche et multi-canal du consommateur.
5.Le client est plus loquace
UNE CROISSANCE POUSSÉE PAR LES USAGES MOBILES
Interrogé sur les nouvelles technologies qu’il utilise lors de ses achats, le consommateur place la recherche vocale en premier. Cette utilisation du vocal est liée en partie aux usages mobiles (Google estime que 20% des requêtes se font déjà en mode vocal) car ceux-ci ont beaucoup augmenté pendant le confinement. De plus en plus, les utilisateurs préfèrent réaliser leurs actions en passant par le mode vocal, car les technologies de reconnaissance vocale ont fait de gros progrès et que dicter un texte est 4 fois plus rapide que le taper. Ecrire un sms puis l’envoyer sans toucher son appareil est devenu un jeu d’enfant.
LE VOCAL ENVAHIT TOUS NOS OBJETS
Autre facteur qui influence le vocal : les ventes d’assistants tels que Google Home, ou Amazon Echo dot ont continué à se développer pendant la pandémie, avec une croissance attendue de 30% en 2020, selon ABI Research. Les télévisions, les véhicules, et beaucoup d’appareils électroniques embarquent également la technologie vocale pour simplifier les commandes. De plus en plus de consommateurs les utilisent pour gagner du temps et parce qu’elles s’intègrent facilement dans leur mode de vie multi-tâche. A l’ère des gestes barrières, nul doute que les usages du vocal vont continuer à se développer. Ces usages vocaux sont également totalement alignés avec le shopping effectué lors de micro- moments, évoqué précédemment.
BONNES PRATIQUES
Les e-commerçants ont tout intérêt à intégrer la recherche vocale dans leur site web, que ce soit sur PC ou mobile et, selon leur secteur, envisager les assistants vocaux comme un canal de vente complémentaire.
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6. Le client est social
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7. le client est local et omnicanal
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