Le mobile s’impose comme le canal de référence dans le e-commerce. Aujourd’hui, 95 % des Français de plus de 15 ans possèdent un smartphone, et une part croissante des achats en ligne s’effectue depuis ce support.
Loin d’être un simple complément du desktop, le mobile redéfinit en profondeur les usages, les attentes des consommateurs… et les priorités des e-commerçants. Navigation rapide, recherches ultra-ciblées, expérience personnalisée : l’UX mobile devient un levier déterminant de conversion.
Dans cet article, découvrez pourquoi penser mobile first n’est plus une option, mais une nécessité, et comment adapter votre site e-commerce à ces nouveaux comportements d’achat.
Le mobile dicte sa loi… Le mobile, c’est l’e-commerce !
Le mobile largement plébiscité par les consommateurs
Il est désormais largement acté que le mobile est solidement implanté dans nos vies : 95 % de la population française âgée de 15 ans et plus est équipée d’un smartphone. Il est aussi devenu l’un des principaux moyens pour réaliser des achats en ligne. Après avoir longtemps parlé de « m-commerce » comme d’une simple composante du e-commerce, nous dressons aujourd’hui une toute nouvelle réalité : l’e-commerce se déroule désormais principalement sur mobile.
Le mobile n’est plus simplement un enjeu. Il est le cœur de nos métiers et le principal moyen utilisé par les consommateurs pour accéder à l’offre e-commerce. Si la plupart des marchands continuent d’imaginer l’UX et les fonctionnalités de leurs sites pour un usage desktop, avant d’essayer de les adapter au mobile, force est de constater qu’il est urgent de penser mobile first !
Les chiffres sont sans appel : près de la moitié des visites et du chiffre d’affaires s’effectuent sur smartphone. Comment cette adoption massive de l’achat mobile a-t-elle influencé les comportements des consommateurs ? Et comment adapter son site à un usage mobile toujours plus présent ?
Cas particulier mode & beauté
Les utilisateurs effectuent jusqu’à 80 % des visites sur mobile… cela représente près de 60 % du chiffre d’affaires*
Flâner sur ses sites de modes préférés depuis son smartphone est devenu une habitude chez le consommateur, sorte de lèche vitrine tactile… qui a trouvé le chemin vers la caisse ! L’équipement de la personne est le secteur du e-commerce qui connaît la plus large adoption du mobile : quatre visites sur cinq s’effectuent depuis un smartphone et représentent près de deux tiers des commandes effectuées.
Le mobile impose ses nouveaux codes d'usage : efficacité et pertinence !
Plus que jamais, sur mobile, la nécessité de proposer une expérience efficiente s’impose : aller à l’essentiel, très rapidement, puis accompagner le client vers son achat.
Sur son mobile, le consommateur est plus volatile que sur un desktop. Il peut quitter votre site à la moindre notification... Couplée à un espace écran restreint, l’efficacité devient maître mot, la pertinence de vos propositions pour chaque utilisateur est critique.
Cette volatilité du consommateur se traduit sur le nombre de recherches effectuées et le nombre de mots tapés. Ils sont plus faibles de respectivement -25% et -8% sur le mobile, comparé au desktop.
Dans sa quête d’efficacité pour acheter des produits en ligne, le consommateur se tourne naturellement vers le moteur de recherche. Chez nos clients, en moyenne sur l’ensemble des segments du retail, on constate que plus de la moitié du chiffre d’affaires sur mobile provient de la barre de recherche. Sur mobile, la conversion du moteur de recherche est multipliée par trois vs. la navigation. Sur desktop, elle n’est que deux fois supérieure.
L’impact du moteur de recherche sur la performance commerciale est donc encore plus structurant sur mobile. Pour parvenir au succès, il est impérieux de proposer une expérience adaptée à chaque individu et les fonctionnalités qui permettent de « sauver la vente » sur ce device exigeant.
Cas particulier - Produits de grande consommation
En moyenne, un consommateur effectue 3,53 recherches lors d’une visite avec recherche, sur mobile* Jusqu’à 86% du CA provient de la recherche*
Lorsqu’un consommateur fait ses courses, son comportement est particulier : il est focalisé sur l’efficacité. Il veut réduire au maximum le temps qui leur est dédié. Le comportement naturel est donc d’enchaîner beaucoup de recherches, très courtes et de les mettre au panier. C’est bien plus facile que de parcourir des menus de navigation puis de scroller des pages listes.
*Chiffres constatés après 12 mois d’utilisation sur notre base installée.
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