Élément essentiel de votre e-commerce, le moteur de recherche interne est souvent sous-estimé. Pourtant, presque 50% des clients quittent votre site lorsque leurs résultats de recherche ne sont pas pertinents*. Il joue donc un rôle crucial dans la satisfaction de vos visiteurs, et par conséquent, sur votre taux de conversion on-site. De plus, le moteur de recherche natif et les analyses fournies par Shopify peuvent être complexes à actionner, même pour les e-merchandisers les plus chevronnés.
Prenons l'exemple d'un client qui parcourt votre site web. Celui-ci cherche un produit spécifique mais a du mal à le trouver rapidement. Au bout de quelques minutes, la frustration le fera quitter votre site. Un moteur de recherche inefficace est un obstacle à vos efforts d’e-merchandising et de conversion. Comment mieux le régler et le faire performer, sur son site e-commerce Shopify ?
1/ Difficulté de régler la pertinence pour performer sur les moteurs de recherche
En tant qu’e-merchandiser, il est impératif de surveiller en permanence la pertinence du moteur de recherche, pour qu’il soit le plus efficace possible. Le réglage de la pertinence implique souvent de mettre en place de nombreuses règles manuelles et synonymes, visant à améliorer la qualité des résultats. Mais ces règles, aussi nombreuses soient-elles, ne peuvent jamais couvrir l’ensemble des recherches possibles et sont très difficiles à maintenir dans le temps.
De plus, peu de données, de dashboards sont disponibles au sein de Shopify afin d’évaluer si le moteur de recherche convertit réellement ou non. Des analyses telles que l’identification des mots-clés tendances, les termes les plus recherchés ou encore les requêtes sans résultats sont souvent limitées, rendant difficile l’optimisation continue du moteur de recherche.
Cependant, il existe des moyens simples et efficaces d’améliorer cette expérience de recherche pour vos clients tout en simplifiant la vie des e-merchandisers.
2/ Comment l’IA Sensefuel peut améliorer la performance du moteur de recherche interne sur Shopify ?
A. Hyper-personnaliser les résultats pour chaque visiteur
C’est ici qu’intervient l’intelligence artificielle. En effet, Sensefuel a créé une technologie de Deep Learning afin d’optimiser la performance de la recherche sur son site Shopify. Cette technologie d’IA permet de comprendre les intentions des acheteurs et leur fournir des résultats pertinents dès leur première recherche. On parle alors d’hyper-personnalisation en temps réel, pour chaque visiteur. En analysant le comportement de chaque consommateur, vous pouvez adapter l’expérience d’achat, les résultats de recherche en fonction des envies et des besoins spécifiques de chacun, dès leur première session.
Exemple : Lorsqu’un client recherche « vélo » sur votre site, cette recherche pourrait être pour un achat personnel ou alors pour l’anniversaire de son fils.
L’IA va alors analyser le contexte et l'intention du visiteur en apprenant en temps réel, à partir de son comportement en ligne, pour créer des résultats toujours pertinents et vendeurs.
B. Auto-régler la pertinence pour l’ensemble des résultats de recherche
Mais ce n’est pas tout, l’utilisation d’un moteur de recherche propulsé par l’IA Sensefuel dispose d’avantages considérables qui permettent de gagner à la fois du temps et de l’argent.
Un gain de temps car vous n’avez plus à passer une minute à régler la pertinence de votre moteur de recherche. L’IA le règle automatiquement. Elle apprend également du catalogue produit Shopify, de ce qui le compose mais aussi de la sémantique utilisée par les visiteurs de votre site afin d’auto-régler sa pertinence. Plus besoin de réglages manuels, de synonymes afin d’avoir des résultats pertinents... qui convertissent.
Et un gain d’argent car les résultats sont optimisés pour 100% des recherches effectuées sur votre site :
- L'IA Sensefuel apprend les tendances du moment, les produits qui performent le mieux. Elle va donc pousser vos tops produits dès les premiers résultats de recherche, afin de mettre en lumière les produits qui convertissent le plus.
- Et ce, même les résultats de recherches dits de “longue traîne”, composés de plusieurs mots, précis, très intentionnistes et qui convertissent fortement, sont pertinents, optimisés, sans nécessité d’intervention manuelle.
3/ Intégrer ses stratégies d’e-merchandising au sein des résultats de recherche sur Shopify
Car oui, un moteur de recherche ne doit pas se contenter simplement de répondre aux requêtes des utilisateurs ; il doit également intégrer la capacité de mettre en avant vos stratégies d’e-merchandising directement au sein des résultats de recherche et de pouvoir en mesurer l’impact sur votre performance.
Par exemple, il peut mettre en avant des sélections de produits spécifiques, des événements comme les promotions temporaires, les soldes ou encore les déstockages directement au sein des résultats de recherche de votre site Shopify.
En optimisant la marge et en promouvant les produits stratégiques dès les premiers résultats, un moteur de recherche bien configuré peut devenir un outil puissant pour augmenter ses conversions, son taux de marge brut ou tout autre objectif business.
Il s’accompagne aussi de dashboards enrichis afin de comprendre vos tops recherches, les zéros résultats, les tendances, les campagnes qui ont le plus performés. Le tout, accessible depuis un back-office dédié aux équipes métiers.
En bref, investir dans l’optimisation de votre moteur de recherche Shopify peut avoir un impact significatif sur vos taux de conversion et votre performance e-commerce.
Pour améliorer, des app d’optimisations du moteur de recherche existent sur Shopify. Nous vous recommandons d’utiliser notre “Sensefuel Personalized Search” app. Propulsée par l’IA, elle vous permet :
- D’hyper-personnaliser les résultats de recherche, en temps réel, pour chaque visiteur
- 100% de pertinence avec 0 paramétrage de pertinence, grâce à l’IA
- UX de recherche personnalisable, incluant des filtres enrichis et des expériences guidées
- Fonctionnalités d'emerchandising et back-office supporté par l'IA, dashboards et analytics enrichis
Sensefuel à l’aide de son app dédié, s’intègre en quelques clics sur Shopify et offre un outil puissant, conçu spécifiquement pour l’e-commerce. Cliquez ici pour l’essayer sur votre site !
* Édition 2024 de notre Observatoire des pratiques de recherche dans l'e-commerce