Aux États-Unis, la pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption par les consommateurs de l'achat en ligne, y compris sur les médias sociaux. En effet, plus d'un tiers (39 %) des consommateurs déclarent avoir effectué un achat sur les médias sociaux et être prêts à le refaire.
Étant donné que 90 % des consommateurs connaissent les pages/comptes des marques sur les médias sociaux - et que seuls 10 % d'entre eux disent éviter les pages des marques sur les médias sociaux - les possibilités d'engagement sont énormes.
Katie Hansen, analyste du commerce de détail et du e-commerce chez Mintel déclare :
"Le commerce social est la prochaine évolution du e-commerce et bénéficiera du fort recours aux achats en ligne par les Américains ces dernières années. Comme ce fut le cas pour l'adoption de l'achat en ligne, il faudra du temps pour que les consommateurs se sentent à l'aise au moment d’acheter des articles via les médias sociaux, et encore plus de temps pour qu'ils le fassent de manière régulière. Mais la catégorie sera stimulée par l'engagement croissant des jeunes consommateurs à mesure qu'ils deviennent adultes et gagnent plus d'argent. Cela dit, le commerce social ne remplacera en aucun cas le e-commerce traditionnel ou les achats en magasin, mais il deviendra un élément clé de leur répertoire d'achats."
Si les consommateurs sont de plus en plus curieux vis-à-vis du commerce social, des obstacles tels que la sécurité des données et l'expédition en retiennent certains. Deux consommateurs sur cinq (38 %) déclarent ne pas avoir effectué d'achat directement sur une plateforme de médias sociaux en raison du manque de confiance dans la sécurité de leurs informations de paiement, tandis que 23 % disent que c'est parce qu'ils craignent de ne jamais recevoir leur achat. Cela indique que l'éducation au commerce social est encore nécessaire.
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Katie Hansen poursuit :
"Comme pour tout nouveau concept, les consommateurs ont encore besoin d'être informés et rassurés sur le processus, car ils craignent que leurs données ne soient pas sécurisées et/ou qu'ils ne reçoivent jamais l'article qu'ils ont acheté. Les marques devront démontrer aux consommateurs que l'achat sur les médias sociaux est très similaire à l'achat sur un site web ou une application mobile et qu'en fait, le commerce social peut même rationaliser davantage le processus."
L'étude de Mintel montre que les médias sociaux peuvent constituer un moyen transparent de mise en relation entre les marques et les consommateurs. Des consommateurs d'horizons divers s'intéressent au commerce social, notamment les parents d'enfants de moins de 18 ans (81 %), les Millennials (81 %), la Gen Z (68 %) et les consommateurs noirs (62 %). En outre, près de trois consommateurs noirs (29 %) et asiatiques (27 %) sur dix recherchent des produits sur les médias sociaux mais achètent sur un site web. C'est le cas d'environ un quart des consommateurs blancs (24 %) et hispaniques (21 %). Cela montre un pourcentage notable de consommateurs qui quittent les canaux sociaux pour faire leurs achats et indique à quel point il est important pour les marques de représenter les consommateurs de toutes origines pour encourager un achat.
Katie Hansen Hansen a ajouté :
"Les actions en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion ne sont pas un "bienvenu" mais un "must" de nos jours si les marques veulent se rapprocher des consommateurs. Les marques doivent s'assurer que leur flux social est diversifié pour montrer aux consommateurs qu'elles prennent la diversité au sérieux, qu'elles se soucient de leurs consommateurs et qu'elles offrent des produits et des solutions qui répondent à une liste de besoins divers. Cela peut se traduire par des messages sur les médias sociaux mettant en scène des mannequins de différentes origines, par des actions caritatives en faveur des communautés de couleur ou par la mise en avant d'opérations internes visant à embaucher et à promouvoir des employés de couleur."
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"Les consommateurs veulent se voir représentés dans les efforts des marques car ils sont plus susceptibles de sentir que la marque est pour eux, mais une expérience transparente et digne de confiance est la première pièce essentielle pour les encourager à faire des achats. Les marques devraient prendre note de ce désir et faire un effort conscient pour mettre en avant différentes personnes dans leurs posts sociaux afin de mieux se connecter avec leurs consommateurs."
Crédit photo : Pexels
Source : marketingtechnews.net
Bérangère D'Henry
