À sept ans à peine, Alexa est en train de devenir la voix d'une économie connectée

Publié le 8 déc. 2021 | 4 min de lecture

Aurait-il eu plus de succès s'il s'était appelé "Finch", "Friday" ou "Samantha" ?

C'est une question à laquelle il faut réfléchir alors que nous marquons le 7e anniversaire de l'assistant vocal Alexa d'Amazon. Ce sont quelques-uns des noms qui ont été lancés lors du brainstorming, selon le livre de Brad Stone paru en 2021, « Amazon Unbound : Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire ».

Comme l'a expliqué Brad Stone à WBUR Boston :

« L'idée d'Alexa vient de Jeff Bezos, fin 2010, et il cherche un moyen de tirer parti de l'avantage d'Amazon dans le domaine du cloud... C'est un grand fan de science-fiction. Il pense que l'avenir de l'informatique pourrait être une voix ».

Bezos avait raison sur le fait que la voix joue un rôle central dans la façon dont les gens interagissent avec les ordinateurs, les appareils équipés d'Alexa bénéficiant désormais d'une part dominante du marché américain des haut-parleurs intelligents à 69%, selon les rapports de GeekWire, estimant Google à 25% et Apple à environ 5%.

Jeff Bezos était tellement préoccupé par le nom de son interface vocale que les ingénieurs du projet ont eu l'impression qu'il faisait de la microgestion. Cela donne une idée de l'importance que le visionnaire de la technologie du commerce de détail attachait à Alexa, qui, à seulement 7 ans, joue un rôle considérable dans l'économie connectée.

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Comme l'a récemment écrit Karen Webster du média PYMNTS :

« Il y a sept ans, Alexa 1.0 consistait à gagner la confiance du consommateur en utilisant une application vocale humanisée [intelligence artificielle (IA)] nommée Alexa, et à découvrir le pouvoir, mains libres, d'une simple commande vocale pour maîtriser la banalité. Au fil du temps, son système d'exploitation d'IA vocale a le potentiel de rapprocher les consommateurs et les entreprises d'un écosystème de commerce connecté en permanence. »

De nouveaux cas d'utilisation connectés et un mystère révélé

Jusqu'à l'exposé de Brad Stone, la source de la voix apaisante d'Alexa était considérée comme un secret commercial d'Amazon. Le livre nous informe que lorsque nous disons « Alexa, quelle est la température ? » la voix qui répond appartient à la comédienne de doublage Nina Rolle. Officiellement, Amazon ne confirmera, ni ne démentira.

Peu importe à qui appartient la voix, Alexa s'est fait entendre et est passé du statut d'assistant vocal de base à celui de système d'exploitation pour l'économie connectée. Comme l'a écrit Karen Webster : 

« Alexa et l'IA vocale sont à l'économie connectée ce que Microsoft était au PC en 1990 et ce qu'iOS et Android étaient aux smartphones en 2008 : le système d'exploitation qui l'aidera à évoluer. »

Et c'est le cas. Comme indiqué précédemment, la base installée d'Alexa éclipse celle de ses deux plus proches concurrents Big Tech, et Amazon a l'intention d'apporter encore plus de connectivité à cet écosystème.

En annonçant ses résultats du troisième trimestre le 28 octobre, Amazon a annoncé un nouveau service d'abonnement appelé Alexa Together. Actuellement sur liste d'attente avant un lancement au cours du premier trimestre de l'année prochaine, le service est "conçu pour aider les membres de la famille âgés à se sentir plus à l'aise et plus confiants lorsqu'ils vivent de manière indépendante". Il comprend un accès mains libres 24/7 à une ligne d'assistance d'urgence, une compatibilité avec des appareils tiers qui détectent les chutes, et une fonction optionnelle d'assistance à distance pour les aidants.

Astro a également été dévoilé lors de cet événement - considérez-le comme Alexa sous la forme d'un chien robot - avec la capacité de traiter de nombreuses commandes vocales Alexa tout en contrôlant les appareils domestiques connectés, y compris les caméras de la sonnette Ring, tout en se déplaçant en jouant de la musique et bien plus encore.

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Comme PYMNTS l'a constaté dans l'étude How Consumers Live in a Connected Economy, Amazon est en tête de liste des entreprises - y compris les banques - auxquelles les consommateurs font le plus confiance pour leurs données et leurs informations d'identification de paiement.

Cette étude note que « parmi les consommateurs "super-connectés" - ceux qui possèdent au moins six appareils connectés - et les millenials... les facilitateurs de commerce connecté les plus fiables parmi les consommateurs super-connectés sont Amazon (53%), Visa (46%), PayPal (44%), Apple (41%) et les banques primaires (35%). »

Ces chiffres en disent long sur le rôle d'Alexa en tant que facilitateur de l'économie connectée à l'avenir.

La recherche vocale dans l'e-commerce

Source : pymnts.com

Bérangère D'Henry

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