Zalando lance une fonction de mesure du corps pour aider les clients de la région DACH (Allemagne, Suisse, Autriche) à trouver la bonne taille. En prenant deux photos d'eux-mêmes, les clients reçoivent des conseils sur leur taille en fonction de leurs mensurations. Cet outil devrait permettre de réduire les retours liés à la taille.
En prenant seulement deux photos dans des vêtements moulants, Zalando devrait être en mesure de prédire les mensurations du client. La plateforme affirme être la première entreprise de cette envergure à avoir introduit une telle fonctionnalité.
Disponible uniquement dans la région DACH pour l'instant
Pour l'instant, la fonctionnalité est disponible dans la région DACH pour les hauts pour femmes et les robes. Selon Zalando, il s'agit de l'une des catégories où les clientes ont le plus de mal à trouver la bonne taille. La plateforme sera étendue à d'autres catégories et marchés à l'avenir.
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Stacia Carr, vice-présidente de Size & Fit chez Zalando, déclare :
"Aider les clients à trouver la bonne taille est un élément important de l'approfondissement des relations avec la clientèle. Avec l'introduction de conseils relatifs aux mesures corporelles, nous continuons à tirer parti de notre innovation pour aider nos clients à résoudre l'un des principaux problèmes de l'industrie de la mode."
La prochaine étape pour trouver la bonne taille du premier coup
Grâce à cette fonctionnalité de mesure du corps, l'entreprise soutient également les marques partenaires. Stacia Carr explique :
"Cette fonctionnalité permet de mieux comprendre les besoins des clients en matière de taille et de coupe.”
Lorsque les mensurations des clients sont prédites, les photos sont supprimées. Selon Zalando, les clients ont le contrôle total de leurs préférences en matière de partage de données.
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Les retours liés à la taille ont déjà diminué de 10 %
La recommandation de taille à partir des mensurations est l'étape suivante pour aider les clients à trouver la bonne taille du premier coup. Au cours des dernières années, Zalando a déjà réduit de 10 % le nombre de retours liés à la taille par rapport aux articles sans conseils de taille. L'expérience est basée sur la technologie de Zalando et sur l'outil de balayage corporel Fision, que Zalando a acquis en 2020.
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Source : ecommercenews.eu
Bérangère D'Henry
