Zalando lance le programme Care & Repair

Publié le 28 oct. 2021 | 3 min de lecture

Le géant de la mode en ligne Zalando a lancé un programme Care & Repair, en commençant par des pilotes en Allemagne dès ce mois-ci. Il est également prévu de lancer le programme sur d'autres marchés européens. La Suède et la Pologne sont des perspectives possibles, car les clients de ces pays portent le plus souvent des vêtements réparés, selon la nouvelle enquête de Zalando.

Le service offre aux clients une plateforme numérique où ils peuvent prendre rendez-vous avec des couturières locales pour des réparations. Le programme est mis en place en coopération avec la startup et l'application de vente au détail londonienne Save Your Wardrobe, qui propose un service de réparation en ligne similaire. Pour plus de confort, les articles peuvent être expédiés et retournés au client par la propre équipe logistique de Zalando. Le programme Care & Repair est mis à l'essai à Berlin ce mois-ci et fera bientôt son entrée à Düsseldorf. D'autres marchés devraient suivre à l'avenir. Le marché qui sera le prochain n'est pas divulgué.

Selon un sondage réalisé par Zalando l'année dernière, près de 60 % des clients ont déclaré que la réparation de vêtements est importante, mais moins de la moitié d'entre eux réparent réellement leurs vêtements. Une nouvelle enquête de la société a interrogé plus de cinq mille clients Zalando ainsi que des clients non Zalando de cinq pays européens : Allemagne, Pologne, Suède, Pays-Bas et France.

La Suède est le leader européen en matière d'entretien : plus de 60 % des personnes portent des vêtements réparés par elles-mêmes ou avec de l’aide, la Pologne venant juste derrière. Aux Pays-Bas, en Allemagne et en France, près de la moitié des clients portent des articles raccommodés.

Alors que les clients suédois aiment réparer eux-mêmes les dommages (près de 30 %), d'autres acheteurs européens recherchent une aide extérieure. Les répondants polonais se rendent le plus souvent chez leurs amis et leur famille, tandis que les clients néerlandais sont plus susceptibles de se rendre dans un atelier de réparation professionnel.

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Un lien plus étroit avec les clients

Zalando dit à propos de ces résultats :

« S'il est clair qu'il y a un désir croissant sur tous les marchés d'utiliser le raccommodage et l'entretien approprié comme moyen de prolonger la vie des articles de base de la garde-robe, il existe également des obstacles en matière de connaissances et d'accessibilité qui créent toujours un écart entre les idées et les comportements »

L'entreprise déclare dans son communiqué de presse : 

« Nous voulons être le point de départ de la mode, et grâce à des projets comme celui-ci, nous allons encore plus loin dans cette relation pour aider nos clients à prendre soin de leurs articles afin que leurs pièces bien aimées puissent rester des éléments de base de leur garde-robe le plus longtemps possible. »

Des efforts de développement durable

Ce programme s'inscrit dans le cadre de la campagne de développement durable de Zalando, dont l'objectif est de prolonger la durée de vie d'au moins 50 millions d'articles d'ici 2023. Dans la même veine, la principale plateforme de mode a lancé l'année dernière une catégorie d'articles d'occasion sur son site Web. La gamme est depuis passée de 20 000 à 200 000 articles, a déclaré la société.

De plus, Zalando va divulguer davantage d'informations sur les matériaux de ses produits. Aux côtés du groupe H&M, l'entreprise a récemment investi dans Infinited Fiber, un producteur finlandais de fibres biodégradables à partir de déchets textiles.

Un chiffre d'affaires en hausse de 20% en 2020

Malgré les effets négatifs de la pandémie sur le marché de la mode, le bénéfice net de Zalando a plus que doublé pour atteindre 226 millions d'euros en 2020. Son chiffre d'affaires a augmenté d'environ 20 % pour atteindre 1,8 milliard d'euros au troisième trimestre. Selon l'entreprise, la croissance est due à l'augmentation des dépenses en ligne pendant le confinement.

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Source : ecommercenews.eu

Crédit photo : © Zalando

Bérangère D'Henry

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