Zalando continue de se concentrer sur les relations avec les clients, alors que les ventes annuelles ralentissent et que les bénéfices diminuent

Publié le 10 mars 2023 | 5 min de lecture

La société Zalando affirme qu'elle progresse dans sa stratégie d'augmentation du nombre de ses clients et de renforcement de leurs relations, tout en annonçant un ralentissement de ses ventes et une baisse de ses bénéfices au cours de son dernier exercice annuel

Commerçant de mode et marketplace en ligne, Zalando déclare que cette année a été marquée par un recul de l'adoption du e-commerce pendant la pandémie "plus important qu'initialement prévu, bien qu'à des niveaux plus élevés qu'avant la pandémie". Zalando a réagi en introduisant des mesures telles que des valeurs minimales de commande afin d'améliorer les marges bénéficiaires.

Le mois dernier, le commerçant berlinois a annoncé son intention de supprimer des centaines d'emplois en réduisant ses effectifs d'environ 5 %. Dans sa déclaration annuelle Mardi dernier, l'entreprise décrit cela comme un programme visant à "réduire la complexité et à adopter la simplicité, le pragmatisme et la frugalité", ajoutant : 

"Cela implique la suppression de plusieurs centaines de postes à responsabilité dans de nombreuses équipes de Zalando.”

La mise à jour de Mardi intervient alors que Zalando annonce que sa plateforme a géré des ventes s'élevant à 14,8 milliards d'euros en volume brut de marchandises (GMV) pour l'ensemble de l'exercice 2022. Cela représente une augmentation de 3,2 % par rapport à l'année précédente. Les revenus du groupe ont diminué de 0,1 % pour atteindre 10,3 milliards d'euros au cours de la même période. Un an plus tôt, le GMV avait augmenté de 34 %, tandis que les revenus de 2021 étaient en hausse de 29,7 % par rapport à l'année précédente.

Le bénéfice ajusté du groupe avant intérêts et impôts (EBIT) a chuté de 60,6 % à 184,6 millions d'euros, contre 468,4 millions d'euros un an plus tôt, les marges bénéficiaires étant tombées à 1,5 %, contre 4,5 % l'année précédente. Mais alors que la rentabilité a chuté, les dépenses d'investissement ont augmenté de 6% pour atteindre 351,7 millions d'euros contre 332,9 millions d'euros l'année précédente. Au final, le revenu net de 16,8 millions d'euros a diminué de 92,8 % par rapport aux 234,5 millions d'euros de l'année précédente.

Sandra Dembeck, directrice financière de Zalando, déclare : 

"Notre bilan sain nous permet de continuer à investir dans nos priorités stratégiques, qu'il s'agisse de susciter l'enthousiasme des clients autour de marques et d'assortiments pertinents ou d'aider nos partenaires à développer leur activité de vente directe au consommateur sur différents canaux."

Zalando affirme qu'il se concentrera sur l'augmentation des marges tout au long de l'année, tout en continuant à investir pour la croissance future. Il prévoit un EBIT ajusté compris entre 280 millions d'euros et 350 millions d'euros en 2023, et espère atteindre la partie la plus élevée de son objectif d'EBIT de 3 à 6 % d'ici 2025. 

"Notre ambition à long terme reste inchangée", déclare Robert Gentz, co-directeur général de Zalando, ajoutant :

"Nous restons persuadés que nous retrouverons une croissance à deux chiffres du GMV à moyen terme, en poursuivant la mise en œuvre de notre vision et de notre stratégie, et que nous finirons par desservir 10 % du marché européen de la mode, qui représente 450 milliards d'euros."

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Une croissance axée sur les clients

Au cours de l'année, le nombre de clients actifs a augmenté de 6 %, passant de 48,5 millions à 51,2 millions, tandis que son programme de fidélisation Plus a plus que doublé le nombre de ses membres, qui s'élève désormais à plus de 2 millions, par rapport à l'année dernière. Au cours de l'année, le nombre de commandes a augmenté de 3,5 %, passant de 252,2 millions à 261,1 millions. Chaque client a passé en moyenne 5,1 commandes au cours de l'année, soit 1,9 % de moins que les 5,2 commandes passées l'année précédente. La valeur de la commande moyenne s'est élevée à 56,70 euros au cours de l'année, soit 0,2 % de moins que les 56,80 euros l'année précédente

Le commerçant indique que près de 20 % de ses clients achètent dans plus d'une de ses catégories de produits - et que ces clients dépensent en moyenne plus de trois fois plus que les clients qui n'achètent que dans une seule catégorie. Les membres Plus dépensent également environ trois fois plus que les non-membres. David Schneider, co-directeur général de Zalando déclare :

"Il existe un fort potentiel de croissance au sein de notre clientèle existante. De plus, nous voyons d'autres opportunités dans l'augmentation de la pénétration sur nos marchés, où un énorme potentiel nous attend."

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Zalando travaille actuellement avec sa récente acquisition de Highsnobiety pour utiliser le storytelling afin de créer une manière plus émotionnelle de parler de la mode aux clients. Jusqu'à présent, Zalando a publié plus de 80 produits en collaboration, qui ont été vus par plus de 7 millions d'utilisateurs uniques, dont les taux de clics plus élevés reflètent un engagement accru, selon Zalando.

Stratégie d'exécution

Zalando voit également une opportunité de croissance à long terme dans l'offre d'un service d'exécution multicanal aux clients qui vendent sur d'autres plateformes que Zalando, alors qu'il ne l'offrait auparavant qu'à ceux qui vendaient par l'intermédiaire de sa propre plateforme. Il étend désormais ses solutions logistiques aux marques qui vendent sur d'autres plateformes ainsi que sur leurs propres boutiques en ligne. "L'offre a suscité beaucoup d'intérêt et des partenaires tels que Pepe Jeans, une marque du groupe AWWG, sont déjà à bord", déclare Zalando dans un communiqué publié aujourd'hui.

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Crédit photo : Shutterstock

Source : internetretailing.net

 

Bérangère D'Henry

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