Lorsque Taylor Swift a officiellement rejoint TikTok la semaine dernière, pratiquement toute la sphère Internet l’a remarqué. Sa première vidéo, récapitulant les sorties d'albums récents, a atteint plus de 14 millions de vues et a lancé une tendance virale consistant à la recréer.
Mais ce qui est peut-être le plus remarquable, c'est qu'une robe Reformation de 218 dollars que Swift porte pendant environ deux secondes dans la vidéo s’est presque vendue instantanément. C'est l'une des raisons pour lesquelles Keith Nealon, PDG de Bazaarvoice, estime que le commerce social devrait être une priorité dans les stratégies de commerce électronique des marques. Il a déclaré ceci au média en ligne PYMNTS :
« Une forte présence dans le domaine du commerce social n'est plus une "bonne chose à avoir", c'est désormais une nécessité. »
Une fois qu'une stratégie de commerce social est en place, les marques doivent également s'assurer que les capacités de shopping social sont aussi simples que possible, a souligné Keith Nealon. Il a ajouté :
« Les consommateurs aiment le commerce social en raison de sa facilité d'utilisation et de la rapidité avec laquelle ils peuvent passer de la découverte d'un produit à son achat. »
Et tandis que les influenceurs célèbres et les stars des médias sociaux sont importants dans la promotion des produits (une étude de Bazaarvoice a révélé que 31 % des consommateurs américains suivent principalement les influenceurs célèbres), les influenceurs les plus importants avec lesquels les marques travaillent sont les utilisateurs quotidiens des médias sociaux.
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Des ambassadeurs authentiques, non officiels
Deux consommateurs sur cinq affirment que les amis, la famille, les pairs et les réseaux plus larges sont désormais parmi les sources les plus fiables pour un contenu authentique, et 56% des consommateurs disent que l'utilisateur quotidien des médias sociaux est devenu l'influenceur préféré à suivre.
De plus, lorsqu'il s'agit d'avis impartiaux sur des produits en promotion, 36 % des consommateurs affirment que les utilisateurs des médias sociaux sont les plus dignes de confiance, et 30 % citent les experts en la matière. Seuls 12 % des répondants ont déclaré que les célébrités et 9 % que les stars des médias sociaux étaient les plus dignes de confiance. Monsieur Nealon déclare :
« Cela offre aux marques une énorme opportunité d'utiliser l'UGC (le contenu généré par l'utilisateur) dans leurs efforts de marketing, en leur donnant accès à des ambassadeurs non officiels qui sont authentiques et auxquels leurs followers et leurs clients font confiance. »
Les acheteurs aiment partager ce qu'ils achètent, a-t-il noté, et donc les marques peuvent généralement chercher qui les “tague” ou utilise leurs hashtags pour trouver ces "micro-influenceurs" ou utilisateurs influents avec moins de 50 000 followers. Ce sont également des candidats parfaits pour les marques qui souhaitent tester des produits, a ajouté M. Nealon.
Il a également déclaré que les marques devraient reconsidérer à qui elles envoient des « paquets de relations publiques » ou des paquets de marque que les influenceurs peuvent ouvrir et publier sur les réseaux sociaux. Près de la moitié des personnes interrogées par Bazaarvoice ont déclaré qu'elles ne trouvaient pas d'intérêt à regarder les influenceurs ouvrir les boîtes, mais 44% ont déclaré que les utilisateurs quotidiens des médias sociaux devraient recevoir ces paquets.
Les réseaux sociaux se jettent à l'eau
Si le commerce social prend de plus en plus d'importance pour les marques, il en va de même pour les sommes d'argent dépensées. Selon le cabinet d’étude eMarketer, 2,8 milliards de dollars ont été dépensés en marketing d'influence aux États-Unis en 2020, soit une augmentation de 14% par rapport à 2019. Cette année devrait voir une augmentation de 34% à 3,7 milliards de dollars, et d'ici 2023, le total des dépenses en marketing d'influence aux États-Unis est prévu à plus de 4,6 milliards de dollars.
Et les marques ne sont pas les seules à utiliser les médias sociaux et leurs fonctionnalités - Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok et Pinterest ont tous lancé leurs propres intégrations commerciales pour tirer parti de l'attention que leur portent les consommateurs. Selon l'étude de PYMNTS sur l'économie connectée, 44 % des consommateurs qui sont très connectés dans leur engagement social sont également des acheteurs très connectés.
Les clients de Shopify possédant un compte TikTok For Business peuvent ajouter des onglets d'achat à leurs profils TikTok et synchroniser leurs listes de produits dans une mini vitrine qui renvoie à leur boutique en ligne pendant le processus de paiement. Le partenariat est actuellement en phase pilote aux États-Unis et au Royaume-Uni.
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Monsieur Nealon a été surpris de constater que 72% des consommateurs ne se soucient pas du nombre de followers sur les réseaux sociaux d'un influenceur. Il a ajouté, cependant, que cela ne signifie pas que les consommateurs ne veulent pas du tout voir un contenu de marque bien élaboré ou de contenu sponsorisé.
« Bien au contraire », dit-il. « Les consommateurs veulent voir un mélange de types de contenu, et les marques doivent être stratégiques et ciblées dans leur approche. »
Source : pymnts.com
Bérangère D'Henry
