Les réseaux sociaux sont devenus en quelques années un élément clé de la stratégie de communication des entreprises. Le budget alloué à la publicité sur les réseaux sociaux ne cesse de croître chaque année. Ainsi près de la moitié des entreprises qui souhaitent maintenir leur présence en ligne envisage d'allouer plus de 20% de leurs dépenses marketing aux réseaux sociaux. L'infographie de Payever nous donne quelques chiffres pour comprendre leur intérêt pour un site e-commerce.
En 2018, on estime qu'il y aura 2,5 milliards d'utilisateurs sur les réseaux. On comprend donc l'engouement des marques et enseignes pour ce canal.
Les bénéfices des campagnes social media pour les sites marchands
Ciblage intelligent
Que ce soit Facebook, Twitter, Instagram ou Linkedin, les plateformes de réseaux sociaux sont devenues des incontournables pour la publicité en ligne. Sur l'ensemble des réseaux, il est possible de créer des publicités extrêmement bien ciblées. Elles permettent aux entreprises de recueillir des informations importantes sur le comportement en ligne et les préférences de leurs clients.
Personnalisation
La personnalisation est un levier très efficace pour délivrer une expérience client optimale et les réseaux sociaux sont une source d'information idéale pour comprendre qui sont les consommateurs. 73% des consommateurs sont favorables à fournir des informations privées si cela leur permet de recevoir des contenus pertinents.
Maintenir la Relation
Les réseaux sociaux permettent d'engager et maintenir une conversation avec les clients et ainsi bâtir une véritable relation.
Notoriété
26% des internautes dans le monde regardent des vidéos de marques et elles permettent aux entreprises de générer 40% de trafic supplémentaire. Ainsi, des posts de qualité et fréquents sur les réseaux sociaux permettent d'augmenter la notoriété de la marque.
Service Client
Plus de 67% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour contacter un service client. Ils veulent une réponse rapide, c'est pourquoi la majorité des marques répondent aux demandes (ou plaintes) des utilisateurs directement sur leur page Facebook ou via Twitter.
SEO
Plus votre site e-commerce aura une bonne réputation sur les réseaux sociaux et plus il a de chance d'être bien ranké sur les moteurs de recherche.
Les réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide et le moins coûteux pour vous connecter à vos clients et toucher une large audience. 78% des consommateurs déclarent par ailleurs que les publications de marques sur les réseaux sociaux influencent leurs achats en ligne et 1 achat e-commerce sur 10 provient des réseaux sociaux.
On comprend donc tout l'intérêt d'inclure les réseaux sociaux dans la stratégie marketing de votre commerce en ligne.
source : Payever
Julien Damide
