Les animaux de compagnie et le e-commerce sont une combinaison naturelle, et cela a été particulièrement vrai pendant la pandémie.
Plus des deux tiers des ménages américains possèdent au moins un animal de compagnie. Alors que les propriétaires d'animaux de compagnie choisissent de plus en plus de faire leurs courses depuis leur domicile, les entreprises liées au domaine de la vente et des services de produits pour animaux de compagnie intensifient leurs efforts pour s'approprier une part des dépenses qui, selon les prévisions pour 2020, devraient atteindre environ 99 milliards de dollars aux États-Unis.
Le média en ligne E-Commerce Times s'est entretenu avec divers experts dans le domaine de la vente et des services de produits pour animaux de compagnie en ligne afin d'obtenir leur avis sur les tendances de ce marché.
"À l'heure actuelle, en pleine pandémie, de nombreux propriétaires d'animaux font des achats en ligne par mesure de sécurité", a déclaré Steve King, président et directeur général de l'American Pet Products Association. "Alors que les commerçants de produits pour animaux de compagnie sont considérés comme essentiels et sont restés ouverts pendant la majeure partie de la pandémie, de nombreux propriétaires d'animaux choisissent la sécurité, en restant chez eux et en commandant en ligne."
Tant les entreprises de e-commerce pure-players que celles qui combinent magasins physiques et ventes numériques constatent une augmentation de la demande d'achat en ligne.
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"Il existe quelques commerçants clés uniquement en ligne, tels qu'Amazon et Chewy.com, qui contribuent de manière significative à cette tendance. Ils font beaucoup de marketing auprès des propriétaires d'animaux en ligne et se concentrent sur le service client et la fidélisation, des prix compétitifs et des produits de qualité", a indiqué Steve King .
"De plus, d'autres grands commerçants de produits pour animaux de compagnie comme Petco, PetSmart et Walmart en font davantage pour élargir leur accessibilité aux clients et accroître leur présence en ligne", a-t-il ajouté.
Le confort est un facteur important qui favorise les ventes en ligne de produits pour animaux de compagnie. Il est souvent plus facile d'acheter ces produits en ligne, en particulier pour les articles plus volumineux et les produits nécessaires de façon régulière.
"Du point de vue du propriétaire d'un animal, il est très intéressant de se faire livrer des articles lourds et encombrants à domicile", a expliqué Monsieur King. "Avec des articles comme par exemple la nourriture et la litière, dont les gens savent qu'ils en ont besoin régulièrement, il est difficile de rivaliser avec un abonnement de livraison automatique, à un prix souvent réduit."
"Les fabricants de produits pour animaux de compagnie peuvent cibler leurs clients en ligne, via des influenceurs ou des publicités, et les propriétaires d'animaux peuvent cliquer sur un lien direct pour lire les avis, en savoir plus sur le produit et ses ingrédients, et se le faire livrer à leur porte en quelques jours seulement."
Des produits essentiels
Conscientes de la demande des consommateurs, les entreprises liées aux animaux de compagnie proposent de plus en plus de méthodes variées d'achat, d'expédition, de livraison et de récupération.
"Nous savons que la sécurité et le confort restent la priorité absolue pour les consommateurs, c'est pourquoi nous continuons à améliorer nos expériences en ligne et nos applications, pour nous assurer que les propriétaires d'animaux peuvent faire leurs achats en toute sécurité, sans tracas ni retards de livraison", a déclaré Darren MacDonald, directeur du numérique et de l'innovation chez Petco. "D'un point de vue logistique, nous pensons que pour rester compétitif, il est essentiel de se concentrer sur les processus de BOPUS (buy online, pick up in-store), de collecte en bordure de trottoir, de livraison depuis le magasin et de réservation en ligne.
Après tout, de nombreux produits pour animaux de compagnie sont essentiels, même lorsque les consommateurs réduisent leurs dépenses dans d'autres domaines.
"Les consommateurs ne dépensent peut-être pas pour les vacances ou les sorties au cinéma, mais ils prennent grand soin de leurs animaux de compagnie, et nous nous attendons à ce que cela continue", a souligné Darren MacDonald.
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Le dressage virtuel des chiens
Ce n'est pas seulement le commerce des produits pour animaux de compagnie qui connaît un essor sur le web. Des services tels que le dressage de chiens sont également de plus en plus proposés en ligne.
"Les approches et les techniques enseignées dans le cadre du dressage de chiens en ligne sont les mêmes que celles d'un dresseur qui enseignerait à un client en personne", a affirmé Steffi Trott, fondatrice de SpiritDog Training. "Nous mettons l'accent sur les mêmes aspects clés : rendre l'entraînement positif, maintenir le taux de récompense élevé, motiver le chien à bien faire, l'empêcher de répéter des comportements mauvais et indésirables."
"La différence réside dans la manière dont le contenu est communiqué. Alors qu'un dresseur en personne peut littéralement prendre la laisse entre les mains, un dresseur de chiens en ligne doit démontrer dans des vidéos comment les comportements sont enseignés. Cela s'accompagne de défis et d'exigences supplémentaires : seuls les très bons enseignants peuvent transmettre ces informations par des moyens numériques aussi bien que par la pratique."
Si la pandémie a stimulé la demande de dressage de chiens en ligne, il est probable que le domaine continuera à se développer même après la fin de la pandémie.
"La pandémie a donné un coup de fouet au dressage en ligne des chiens, comme cela a été le cas pour de nombreuses entreprises de formation en ligne", explique Steffi Trott. "Les propriétaires se rendent compte de la valeur et du confort de dresser leur chien à la maison. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent."
"Une séance de cinq minutes avec votre chien dans votre salon peut être tout aussi efficace que de se rendre en voiture jusqu'à l’école canine, de passer une heure dans un cours en groupe et de rentrer à la maison. Parce que le dressage en ligne permet de réaliser un excellent entraînement avec juste un peu de temps quotidien, il rend le dressage des chiens accessible et réalisable pour un grand nombre de propriétaires de chiens."
Les programmes de fidélisation de la clientèle
Alors que le secteur du e-commerce lié aux animaux de compagnie continue de croître et de se développer, les experts affirment que l'avenir s'annonce prometteur pour les entreprises dotées de stratégies créatives et compétitives.
"Les entreprises en ligne recherchent des moyens créatifs d'attirer et de fidéliser les clients grâce à l'utilisation des fonctionnalités de e-commerce de pointe", a déclaré Jimmy Rodriguez, directeur de l'exploitation de 3dcart. "Un bon exemple est l'offre d'un service de livraison automatique, permettant aux propriétaires d'animaux de s'abonner pour recevoir de la nourriture pour animaux de compagnie ou d'autres fournitures de façon récurrente."
"Pour les magasins ayant une présence physique, la possibilité d'acheter en ligne et de récupérer les produits dans le magasin est devenue un facteur de différenciation unique; l'affichage de ce service à la caisse est la clé de cette stratégie. Certains magasins, comme Lambert Vet Supply, qui fonctionne sur la plateforme e-commerce 3dcart, permet aux clients de créer un "profil d'animal de compagnie" et d'enregistrer leurs animaux sur leur compte pour ensuite commander facilement de la nourriture, des fournitures et même des médicaments sur ordonnance pour leurs animaux."
Les produits et services en ligne continueront à mettre en relation les propriétaires d'animaux avec les entreprises de e-commerce qui leur donnent ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent, pendant et au-delà de la pandémie .
"Les animaux de compagnie étant considérés comme des membres de la famille, si les propriétaires ne se sentent pas à l'aise dans les animaleries, ils devront chercher en ligne", a indiqué Brian Wright, vice-président de The Green Pet Shop. "C'est pourquoi je crois qu'il est important pour les consommateurs d'avoir un site facile et fiable, sur lequel se rendre pour trouver des produits de qualité pour leurs animaux de compagnie. Nous nous sentons chanceux de pouvoir leur offrir un tel espace."
Source : ecommercetimes.com
Bérangère D'Henry
