Une nouvelle enquête menée par PushON - agence numérique multiservices axée sur le développement du e-commerce et les stratégies numériques - auprès de 100 grands commerçants britanniques, révèle que nombre d’entre eux ne préparent pas activement l'avenir. 

L’enquête a été réalisée dans le cadre du rapport Preparing for the future of retail (Préparer l’avenir du commerce de détail) de PushON, qui explore les technologies front et back-end dans lesquelles les détaillants investissent - ou devraient investir - dans le cadre de leur transformation numérique.

L'enquête indique notamment que :

  • 35% des commerçants interrogés ont admis n'avoir aucune stratégie de transformation de l'entreprise pour faire face à l'essor de la technologie numérique et à l'évolution des habitudes des consommateurs. 
  • 20% n’avaient rien investi dans le développement de la partie numérique de leur entreprise au cours de la dernière année.
  • Parmi les commerçants ayant mis en place une stratégie, seuls 27% ont déclaré que leur transformation progressait bien.
  • L'étude a également révélé que seuls 26% des commerçants estiment que la transformation numérique est cruciale pour leur survie sur le marché de la vente au détail, de plus en plus concurrentiel.

Cela laisse supposer que, malgré être bien informé sur les difficultés de l'industrie, et en dépit des exemples de grandes marques prestigieuses tombées dans les complications administratives, un grand nombre de commerçants ne réalise toujours pas la nécessité d'évoluer sérieusement.

Afin d'examiner la question du point de vue du consommateur, PushON a également interrogé 1 000 consommateurs afin de déterminer si les commerçants investissaient dans les développements numériques que leurs clients recherchent réellement.

De manière inquiétante, plus des trois quarts (77,1%) des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils ne pensaient pas que la majorité des commerçants en faisaient assez pour suivre les tendances numériques et les attentes changeantes des consommateurs.

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Sam Rutley, directeur général de PushON, a déclaré: "Malgré l'essor du e-commerce et la demande croissante pour une gestion omnicanale des ventes, au cours des dernières années, il semble qu'un grand nombre de commerçants ignore encore la nécessité de mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique. Cela sera crucial pour répondre à l'évolution rapide des demandes des consommateurs, les attentes étant plus élevées que jamais, de par la montée en puissance d'Amazon et d'autres pionniers du e-commerce."

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Rutley conclut: "Bien qu'il soit rassurant de voir que 65% des commerçants ont réfléchi au problème, les résultats de l'enquête indiquent clairement que les clients sont toujours déçus du peu de progrès réalisés par de nombreuses entreprises, ce qui montre qu'il faut procéder à des changements - et vite."

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Source : internetretailing.net

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