Transformation digitale: Développez votre goût du risque pour rester en tête de la course

La transformation digitale est un domaine auquel les cadres de toutes les industries accordent de plus en plus d’importance. Pourtant, beaucoup ne se sentent pas confiants dans la capacité de leur entreprise à comprendre ce potentiel de changement. Après avoir mené une enquête auprès de 400 dirigeants de sociétés américaines de plus de 250 personnes, l’institut de recherche Forrester a révélé que seuls 26% des répondants étaient convaincus par le fait que leur PDG avait une «vision claire» de l'avenir numérique de l'entreprise. Parallèlement, seuls 21% affirmaient avoir la bonne culture, tandis que le même pourcentage assurait avoir les bonnes personnes.

Nigel Fenwick, l'analyste de Forrester qui a mené l'étude, a passé ces cinq dernières années à examiner la façon dont les entreprises mènent leur transformation digitale. Selon lui, les dirigeants ont trop souvent une vision étroite de la transformation digitale, s’arrêtant aux opérations marketing et média.

"La transformation digitale est devenue un sujet prioritaire", a déclaré Anne Bologna, responsable de la stratégie chez iCrossing, agence de marketing digital. "Et le premier élément concerne l'expérience utilisateur."

Voyons ensemble, dans cet article, quelles sont les marques qui sont sur la voie de la transformation digitale.

Levi's intègre les innovations de la Silicon Valley dans la gestion de ses affaires !

Lorsque en 1873, Jacob Davis et Levi Strauss obtiennent un brevet pour leur jean à rivets, leur siège à San Francisco est loin d'être le centre d'innovation que la ville connaît aujourd’hui. Au cours des trois dernières années, la marque emblématique a non seulement, embauché des créateurs de denim mais également des concepteurs de produits numériques et autres ingénieurs.

Cet état d'esprit a conduit Levi's à changer non seulement sa façon de communiquer sur la marque mais aussi sa manière de vendre, de penser les produits et de servir les clients. Cette année, la marque a hébergé des hackathons et conçu, en partenariat avec Google, une veste connectée à internet. Elle utilise aussi l'intelligence artificielle pour comprendre et personnaliser l'expérience shopping de ses clients.

Parce que les jeans ne sont pas forcément les produits les plus faciles à acheter sans essayage, Levi's voulait créer un canal d'achat numérique qui augmenterait les ventes et réduirait les retours. Cet été, la marque a lancé son premier chatbot, utilisant l'intelligence artificielle pour aider ses clients à trouver le jean qu’ils souhaitent, comme s'ils étaient dans un magasin physique.

MasterCard opère un changement de l'intérieur

MasterCard se qualifie, depuis deux ans, comme une société technologique et non comme une société de cartes de crédit.

Cet automne, l’entreprise a choisi de miser sur de nouveaux investissements dans le e-commerce, via la réalité virtuelle et augmentée. En septembre, la société s'est associée à Swarovski pour permettre à ses clients de visiter, de manière virtuelle, une maison décorée par des designers et des artistes célèbres. Après avoir repéré certains produits, les clients pouvaient les acheter via leur compte MasterCard. La banque a également fait équipe avec Marie Claire dans le cadre d’un pop-up store qui mettait à disposition des miroirs intelligents pour tester les produits. Bien que ces initiatives puissent sembler être des événements ponctuels, la question est de savoir comment MasterCard va étendre la technologie à d'autres partenariats ? "Nous estimons que chaque appareil connecté est un appareil pour le commerce", a déclaré Raja Rajamannar, directeur marketing chez MasterCard. 

 Voyez en vidéo comment Mastercard et Swarovski lancent une expérience d'achat dotée de réalité virtuelle.

 Pour son nouveau livre, “Unleashing the Innovators”, Jim Stengel - directeur marketing de Procter & Gamble de 2001 à 2008 et aujourd'hui PDG de Jim Stengel Co. - a commandé une étude auprès du cabinet de conseil en gestion des affaires OgilvyRED, pour mieux comprendre ce qui fonctionne ou n’a pas fonctionné au sein des marques qui tentent cette transformation. Le sondage réalisé auprès de 100 entreprises établies et de 101 start-up a révélé que les entreprises ayant des relations fructueuses avec les start-up étaient trois fois plus susceptibles d'intégrer cette mentalité à l'entreprise que celles qui n'en avaient pas.

Walwart veut rattraper son retard sur Amazon

Saneel Radia, vice président, membre du comité exécutif chez R/GA, agence de services digitaux pour les entreprises, a déclaré que les entreprises devaient accroître leur goût du risque si elles voulaient rester en tête de la course. Il a cité Walmart, qui a embauché l'agence pour l'aider à comprendre le paysage du shopping numérique moderne qu’Amazon domine déjà. Saneel Radia n’a pas divulgué ce que l'agence a fait pour Walmart. Cependant, il est clair que le commerçant voulait aller vite. Récemment, la livraison gratuite a été proposée pour les commandes en ligne de plus de 35 dollars. Le commerçant a également annoncé un partenariat avec Google dans lequel les entreprises partageraient leurs données et autoriseraient les commandes via l’enceinte intelligente Google Home, principal concurrent d'Amazon.

L'intelligence artificielle peut prendre différentes formes intéressantes. L’une d’entre elles est sans doute le moteur de recherche e-commerce puisque un visiteur sur deux l'utilise pour trouver un produit désiré.

Le moteur de recherche e-commerce peut vous permettre de booster vos ventes ! Selon le Journal du Net, les internautes qui l’utilisent ont un taux de conversion 3 à 6 fois plus élevé que les autres. C’est donc un moyen d’accès au produit fortement utilisé et auquel il faut porter une attention particulière puisqu’il aide les internautes qui ont un besoin plutôt précis à être « mis en contact » avec vos produits.

Chez Sensefuel,nous avons édité un moteur de recherche e-commerce, basé sur des algorithmes de dernière génération, issus du Machine Learning et spécifiquement pensés pour la vente en ligne. Celui-ci aide les e-commerçants de toute taille à faire vivre à leurs visiteurs une nouvelle expérience de recherche grâce à des résultats personnalisés.

Notre moteur de recherche augmente l’engagement et la conversion sur votre site e-commerce pour quatre raisons en particulier :

• Les comportements de chacun vos clients sont interprétés pour leur retourner des individualisés,
• Le moteur apprenant s’ajuste automatiquement à votre contexte de vente et s’auto-configure : fini les longues heures de configuration pour obtenir des résultats de recherche cohérents,
• Chaque interaction utilisateur affine le résultat pour le guider rapidement vers le bon produit, ce qui rend l’expérience de recherche immersive et instantanée,
• Aucun développement n'est nécessaire pour intégrer notre moteur de recherche à votre site. L’installation et la configuration se font "en 1 clic". Ainsi, vous pourrez comparer les résultats économiques obtenus face à votre moteur actuel dans le cadre d’un A/B test assuré également par notre solution.

Source : www.adweek.com

Pour aller plus loin :

• L'influence grandissante de l'intelligence artificielle dans les secteurs du retail et du e-commerce
• Les 3 grandes tendances de l'intelligence artificielle en e-commerce
• Comment l'Intelligence Artificielle réinvente-t-elle l'E-Commerce ?