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Alors que l'appétit des consommateurs pour les achats “plaisir” et facultatifs a considérablement diminué, les grandes surfaces et les supermarchés sont aux prises avec de nouvelles demandes.

En réponse  à l'évolution rapide du climat et aux incertitudes entourant COVID-19, de nombreux commerçants aux États-Unis ont pris des mesures. Pour certains, comme Macy’s, Apple et Sephora, cela signifie fermer temporairement leurs portes pour réduire la propagation du virus. Pour d'autres, comme Walmart, Target et Dollar General, cela signifie ajuster les heures d’ouverture afin de donner aux associés et employés plus de temps pour réapprovisionner et nettoyer les magasins.

Comme il est conseillé au grand public de réduire la taille des groupes avec lesquels il interagit - de 250 personnes au maximum à 50 et plus récemment, à 10 personnes - les consommateurs commencent à renoncer à acheter des articles non essentiels.

Les analystes de Morgan Stanley ont constaté que début mars, le trafic total des ventes au détail a chuté de 9,1 %, celui des vêtements de 3,9% et celui des produits de luxe de 14,7 %. Alors que le COVID-19 s’est répandu au cours des dernières semaines aux États-Unis, les commerçants spécialisés sont aux prises avec des baisses de trafic encore plus importantes. 

En outre, les analystes de Morgan Stanley et de Wedbush ont déclaré plus tôt ce mois-ci que le commerce électronique n'atténuerait pas pleinement les pertes financières liées à la baisse des achats au cours de cette période. Mais tous les détaillants ne sont pas confrontés au même risque.

"Le COVID-19 et les plans initiaux pour son endiguement présentent des risques clairs de baisse des perspectives de dépenses de consommation, et il serait prématuré de s'attendre à ce que les dépenses des consommateurs se multiplient. De nombreuses catégories de dépenses sont résistantes, même dans les périodes les plus incertaines", ont écrit Tim Quinlan et Shannon Seery, économistes chez Wells Fargo, dans une note envoyée précédemment à Retail Dive.

Les supermarchés et les grandes surfaces ont été confrontés à des ruptures de stock et, dans certains cas, ont dû limiter le nombre d'articles que chaque client peut acheter, car plus de consommateurs achètent de peur de manquer. C'est pourquoi la National Retail Federation (NRF) et la Retail Industry Leaders Association (RILA) ont lancé un message commun dimanche, exhortant les consommateurs à ne pas accumuler les produits de première nécessité et à "faire leurs achats de manière responsable".

Le forum de discussion sur RetailWire a posé à son panel d'experts BrainTrust les questions suivantes:

  • Quels canaux et détaillants semblent les mieux placés pour résister à l'impact de l'épidémie de coronavirus ?
  • Selon vous, quelle est la probabilité que l'épidémie de coronavirus et d'autres facteurs entraînent une récession de l'économie américaine dans les mois à venir ?

Voici huit des commentaires les plus perspicaces de la discussion :

La baisse du trafic en magasin met la pression sur les commerçants

Mark Ryski, fondateur, PDG et auteur, HeadCount Corporation : les milliers de commerçants dont nous suivons le trafic en magasin appartiennent presque tous à l'un des deux groupes suivants : essentiels ou facultatifs. Pour les commerçants essentiels comme l’alimentaire, la pharmacie, le trafic est en hausse prévisible. Pour les catégories non essentielles, le trafic du week-end dernier était en baisse de 30 à 40%. Comme la plupart des experts en conviennent, la situation aux États-Unis va empirer avec l'augmentation des tests. Cela continuera probablement d'exercer une pression sur les détaillants, en particulier les détaillants appartenant à la catégorie des produits non essentiels. Même si un remède était découvert demain, il faudrait probablement encore des mois pour ramener l'entreprise à des niveaux «normaux». Je pense que nous allons devoir faire face à ce problème pendant la majeure partie de l'année 2020.

Ne manquez pas notre article : Les entreprises de e-commerce s'intéressent à la vente physique

Une opportunité de croissance pour le e-commerce

Ken Lonyai, consultant, stratège, innovateur technologique, évangéliste UX: Il s'agit clairement d'une opportunité de croissance pour le m / e-commerce. Les gens ont besoin de produits essentiels, les magasins ferment, les magasins d'alimentation ont leurs étagères vides et beaucoup seront chez eux à travailler à distance, de sorte que même ceux qui ont limité leurs achats en ligne n'auront d'autre choix que d’y avoir davantage recours. Avec la panique qui règne sur les ventes de produits alimentaires, ce sera le coup de fouet (très malheureux) que les ventes de produits alimentaires en ligne ont attendu. Et bien sûr, ce sont les principaux acteurs qui en profiteront le plus, mais les petits vendeurs de produits très demandés s'en sortiront également.

Mais pour les commerçants qui exploitent des magasins physiques comme principale activité, en particulier pour les marchés verticaux non essentiels, le gain numérique a très peu de chances de compenser les pertes des magasins physiques.

Ne manquez pas notre article : Comment se porte l'alimentaire dans l'industrie du e-commerce ?

"Les Department stores sont condamnés"

Neil Saunders, directeur général, GlobalData Retail : les grands magasins sont condamnés, franchement. Ils étaient faibles au départ et beaucoup ne pourront pas résister à une longue période de perturbations massives. L'habillement est également menacé, car la demande va chuter et le secteur est déjà en surcapacité. Les supermarchés et les pharmacies s'en tireront assez bien; leurs ventes ont atteint un pic, mais elles pourraient ralentir si la situation est encore plus perturbée. Je suis d'accord pour dire que les magasins locaux - et les magasins à un dollar, excellents dans ce domaine - s'en sortiront bien. En fin de compte, aucun secteur du commerce de détail n'en sortira complètement indemne. La crise prend des proportions énormes.

La crise a poussé l'économie au bord de la récession

Brandon Rael, directeur, Alvarez & Marsal : Le coronavirus s'est intensifié au point que nous sommes au bord d'une récession majeure. Avec la fermeture pour une période indéterminée de tous les magasins de produits non essentiels, les supermarchés, les commerces de proximité, les pharmacies et les stations-service sont techniquement bien positionnés pour résister aux ralentissements économiques. Les commerçants, les restaurants, l'hôtellerie, les compagnies aériennes et d'autres entreprises non essentielles vont être fortement touchés au cours des semaines et des mois à venir.

Bien que le secteur alimentaire ait été jugé essentiel, les ruptures de stock massives et le chaos absolu règnent dans les magasins. Nous n'avons pas encore compris les impacts du COVID-19 sur la chaîne d'approvisionnement mondiale et comment les supermarchés et les pharmacies pourraient répondre à la demande croissante.

Cette crise aura un impact sur les enseignes qui subissaient déjà des perturbations et des transformations pour s'adapter aux nouveaux paradigmes d'achat. L'avenir est très incertain et nous sommes tous à l'écoute pour voir ce qui va suivre.

Une hausse à venir de la livraison à domicile 

Cathy Hotka, directrice, Cathy Hotka & Associates : la livraison à domicile des plats préparés, des produits de supermarchés et des marchandises de toutes sortes, devrait connaître une forte hausse. 

Lorsque les urgences commenceront à se remplir et que les gens attendront dans les files d'attente des parkings pour être testés, attendez-vous à ce que de nouvelles entreprises surgissent du jour au lendemain pour approvisionner les ménages américains par la livraison à domicile.

Ne manquez pas notre article : [e-commerce] Comment répondre aux attentes des clients concernant la rapidité de la livraison ?

Les magasins de petit format, proposant des produits de première nécessité sont bien positionnés

Steve Montgomery, président, b2b Solutions, LLC : Nous pouvons diviser les magasins de détail en deux types. Ceux qui proposent des articles que nous devons avoir et ceux qui proposent des articles qu'il est agréable d'avoir. Le premier type comprend les magasins qui vendent de la nourriture, des médicaments, etc. Le deuxième groupe comprend tout le reste.

L'impact à court terme sur le premier groupe est ce que nous constatons actuellement : l'achat de panique et l'accumulation. Le second en ressentira certainement l'impact. Cela étant dit, j'ai dû me procurer quelque chose dans la première catégorie samedi et je suis passé devant les parkings des détaillants du deuxième groupe qui étaient pleins.

Je pense que les magasins de petite taille, en particulier ceux qui proposent les articles indispensables, sont les mieux placés pour résister à l'impact de la crise sanitaire actuelle.

Les plus forts seront ceux qui ont une présence omnicanale bien établie

Steve Dennis, président, Sageberry Consulting : En pratique, nous sommes déjà en récession. Les seules questions qui se posent maintenant sont la profondeur et la durée (à mon avis : -5% de croissance du PIB pendant au moins deux trimestres).

Les détaillants les mieux placés sont ceux qui vendent principalement des produits de première nécessité et ont une forte présence harmonisée (mon terme pour l’omnicanal), notamment en ce qui concerne la livraison à domicile.

Ne manquez pas notre article : Quelles sont les leçons à retenir de l'expérience Omnicanale des leaders mondiaux du e-commerce ?

Les marques fortes sont plus susceptibles de résister à la pandémie actuelle

Andrew Blatherwick, président Emeritus, Relex Solutions : les marques très fortes comme Nike et Apple sont bien mieux placées pour résister à la pandémie, elles peuvent être sûres qu'elles ne perdront pas de ventes. Elles pourront être retardées ou avoir lieu en ligne, mais elles sont moins susceptibles d'être perdues. Pour de nombreux autres commerçants, c'est une situation bien moins facile car ils risquent de perdre des ventes s'ils ne sont pas ouverts et qu’un concurrent lui, le soit. 

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Source : retaildive.com

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