Si vous possédez une boutique en ligne, vous savez déjà combien il est important d’avoir un site e-commerce bien conçu pour maximiser les conversions et générer des ventes. L'attention dédiée à votre interface utilisateur constitue une étape intégrante dans ce processus, pour attirer les visiteurs et les clients potentiels.
Avoir une interface utilisateur efficace dépend d'un large éventail de facteurs parmi lesquels, les graphiques, le contenu écrit, l'accessibilité à l’offre et aux différentes fonctionnalités. En tant que e-commerçant, vous devez faire en sorte de faciliter les choses pour vos visiteurs, tout en présentant une image professionnelle et convaincante de votre marque.
Cette semaine, le magazine économique américain Forbes, propose un article dans lequel sept experts présents au conseil de communication Forbes, partagent quelques axes d'amélioration possibles sur votre site e-commerce et votre présence en ligne afin de maximiser vos taux de conversion.
1. Ne compliquez pas les choses inutilement
"Il y a des milliers de façons de travailler son site e-commerce mais commencez par rester simple; ne faites pas réfléchir l’internaute. Identifiez d'abord votre objectif. Assurez-vous que le contenu important et les principaux Call To Action soient visibles. Ne compliquez pas les choses ou ne demandez pas plus d'informations que vous n'en avez vraiment besoin. Soyez clair sur ce qu'il faut faire et sur ce qui vient ensuite. Ne surprenez pas l'acheteur. Plus important encore: toujours tester. Toujours!" - William Topaz, Anxiety.org
2. Optimisez votre site e-commerce pour le mobile
"Puisque les achats mobiles ne cessent de progresser et, parce que notre entreprise reçoit plus de 65% de son trafic web à partir d'appareils mobiles, il est capital de nous assurer que notre site fonctionne rapidement et qu'il est facile d’y naviguer depuis un petit écran. Cela aide les clients à se sentir à l'aise et à convertir rapidement. Soyez Mobile First ! " - Cody McConnell, Keller International
3. Établissez une relation émotionnelle
"Nous sommes en 2017, je suppose donc que votre site e-commerce dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires à une boutique en ligne. D’après mon expérience, le lien social est l'un des outils de conversion les plus puissants que vous puissiez utiliser, j’entends par là, les témoignages et les avis d'experts crédibles. Un client satisfait est la meilleure publicité. En effet, un consommateur est bien plus susceptible de faire un achat s'il voit un commentaire positif généré par un autre client." - Joel Contartese, Media Monsters
4. Arrêtez de supposer les besoins de votre client
"Obtenir des conversions en ligne nécessite de connaître les intentions du client et aligner votre expérience en ligne à celles-ci. Relier les besoins d'un client potentiel à votre produit est la façon la plus efficace de générer un maximum de conversions. Utilisez les tests A / B pour déterminer ce que les utilisateurs souhaitent car les hypothèses sur l'expérience utilisateur peuvent être les plus grands “tueurs de conversion”". - Seth Waite, RevUnit
5. Ayez des interfaces simples et compréhensibles
"La maximisation des conversions en ligne n’est possible que si le processus d'achat est simple, c'est-à-dire: un accès rapide et sécurisé au paiement, des images de haute qualité, la disponibilité et l’assistance d’un conseiller, des descriptions de produits complètes, de vrais commentaires clients qui donnent confiance en votre marque. Cela conduit à des cycles de vente plus courts et renouvelés." - Alexander Pirinsky, QuartSoft Corp
6. Utilisez des images produits de haute qualité
"L'une des choses les plus importantes qu'un site de e-commerce puisse faire pour augmenter les taux de conversion est de n’utiliser que des images produits de haute qualité. Les images haute résolution donnent aux acheteurs un sentiment de confiance et peuvent avoir un impact immédiat sur la façon dont ils jugent la qualité des produits. Pensez à proposer des vues et des angles alternatifs, des images contextuelles ainsi qu’une fonctionnalité de zoom." - Lin Grosman, GoDataFeed.com
7. Fournissez un accès rapide aux conseils
"Le libre-service est formidable. Cependant, il arrive que votre client hésite entre plusieurs options, qu’il cherche quelque chose de bien précis mais qu’il ne le trouve pas ou qu’il ait tout simplement besoin de conseils. Favorisez l’accès au chat, au téléphone, à la navigation commune pour rendre les conversations en ligne instantanées, sans effort et efficaces. Humanisez votre entreprise, rendez les clients heureux et résolvez leurs problèmes en un tour de main !." - Holly Chessman, Glance Networks Inc.
Source: voir l'article en anglais sur Forbes.com
Pour aller plus loin:
Bérangère D'Henry
