Sephora fait le pari que le commerce social va se développer aux États-Unis

Publié le 10 juin 2021 | 3 min de lecture

En juin dernier, Sephora a fait un grand pas sur Instagram. Peu de temps après que l'application de partage de photos ait permis aux entreprises de créer des vitrines numériques sur sa plateforme, Sephora a lancé sa boutique Instagram. Ses 20 millions d'abonnés sur le réseau pouvaient désormais trouver et acheter ses produits de beauté directement via l'application, sans avoir à se rendre sur le site de l’enseigne.

Ce qu'elle a appris depuis près d'un an témoigne à la fois des défis et du potentiel du commerce social aux États-Unis. "Tout porte à croire qu'il va prendre de l'ampleur", a déclaré Carolyn Bojanowski, directrice générale du e-commerce de Sephora. "Il faut cependant que les mentalités changent, et c'est là où nous en sommes actuellement".

En théorie, le commerce social - où les médias sociaux et le e-commerce sont fusionnés dans une interaction transparente - pourrait débloquer une mine de ventes pour les commerçants. Et c'est le cas dans certains pays, notamment en Chine, où le marché du commerce social est bien établi et devrait bientôt dépasser les 300 milliards de dollars de ventes annuelles.

Mais il a mis du temps à s'imposer aux États-Unis, où il devrait atteindre 36 milliards de dollars cette année sur toutes les plateformes sociales, notamment Instagram, Pinterest, Facebook, Snapchat et TikTok, selon eMarketer, une société de recherche sur le e-commerce. L'une des raisons pour lesquelles le commerce social n'a pas décollé aux États-Unis est que les internautes du pays pensent toujours que faire défiler les médias sociaux et acheter des produits sont des activités sans rapport. Sephora pense que les frontières entre les deux sont prêtes à tomber.

Ne manquez pas notre article : Carolyn Bojanowski, directrice du e-commerce de Sephora, sur l'importance croissante de la livraison le jour même dans la beauté

 

Sephora voit un avenir dans le social-shopping

Aux États-Unis, les médias numériques ont évolué avec des divisions claires entre le commerce de détail et les plateformes sociales. "Il y a un certain chevauchement entre ces deux-là, mais ce sont toujours deux entités distinctes", a déclaré Zia Daniell Wigder, vice-présidente senior du contenu chez Insider Intelligence, une société de recherche axée sur la transformation numérique, lors d'un événement sur le shopping en livestream co-organisé par Alibaba, le 26 mai. En Chine, en revanche, de nombreuses applications ont intégré des systèmes de paiement, et les acheteurs sont habitués à effectuer des activités allant de la discussion avec des amis aux opérations bancaires en un seul endroit.

Par conséquent, le paysage commercial du pays est souvent considéré comme ce que pourrait être un jour le commerce aux États-Unis et en Europe. La Deutsche Bank a estimé que le e-commerce sur Instagram atteindrait 10 milliards de dollars de ventes d'ici à cette année.

"Nous savons, grâce à nos partenaires de Sephora Chine et à nos partenaires du commerce social là-bas aussi, que c'est un élément très important de l'expérience globale du consommateur."

Pour l'instant, les adeptes de Sephora sur les réseaux sociaux américains fréquentent toujours l'application ou le site Web de l'entreprise pour effectuer leurs achats, selon Madame Bojanowski. Mais l'entreprise s'efforce de faire en sorte que les consommateurs soient à l'aise pour faire leurs achats sur les plateformes sociales. En plus de sa boutique Instagram, Sephora, qui fait partie du conglomérat de luxe LVMH, s'est également lancée dans le livestreaming, en s'associant à Facebook pour sa nouvelle série de shopping en direct.

Ne manquez pas notre article : [E-commerce Santé & Beauté] Les principaux acteurs en ligne représenteront les 2/3 du marché mondial entre 2020 et 2025

La pandémie a contribué à stimuler ses ventes en ligne dans son ensemble. L'année dernière aux États-Unis, la part des produits de beauté vendus en ligne a à peu près doublé, atteignant près de la moitié de toutes les ventes, a déclaré Larissa Jensen, analyste du secteur de la beauté au cabinet d'études NPD Group.


Infographie : la fonction de recherche sur les sites e-commerce de modeSource : qz.com

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

Recevez la newsletter Sensefuel

Un concentré d’informations et de conseils autour du e-commerce et de l’expérience client, directement dans votre boite mail