Afin d'offrir une expérience d'achat fluide, les marques doivent se concentrer sur le commerce social dans le cadre de leur stratégie de e-commerce plus large. Le commerce social prend de nombreuses formes, notamment les achats in-app, les publicités shoppables, les posts organiques shoppables, le contenu des influenceurs, les vidéos diffusées en direct, pour n'en citer que quelques-unes.
La taille du marché mondial du commerce social était de 0,62 billion de dollars en 2021 et devrait atteindre 7,03 brillions de dollars d'ici 2030.
Voyons comment les marques peuvent saisir les opportunités du commerce social pour réussir une stratégie de e-commerce multiplateforme.
Katharine McKee, fondatrice de Morphology Consulting, une société de conseil en commerce numérique commente :
"Tik Tok, en particulier, est la vague du futur du shopping social. Début 2022, le hashtag #tiktokmademebuyit comptait plus de 8,5 milliards de vues. TikTok a dépassé Instagram et Google en tant que destination de la génération Z pour trouver des avis sur les produits. Plus de 49 % des utilisateurs de TikTok disent avoir acheté un produit à partir de l'application de médias sociaux."
"Ce contenu est hyper spécifique à une niche grâce à des données non classées plutôt que des données démographiques. Donc, quand quelqu'un voit une vidéo d'un produit, c'est de quelqu'un qui est incroyablement similaire à lui dans ses désirs et ses besoins. Ces vidéos ne sont pas tournées ou produites par des marques et ce sont des critiques non filtrées de biens qui s'alignent sur vos besoins spécifiques."
Katharine McKee poursuit en donnant un conseil auquel beaucoup d'entre nous n'ont probablement pas pensé : il suffit de consulter les livres TikTok les plus populaires de Barnes and Noble.
"Vous pouvez jeter un coup d'œil aux différentes sections Book Tok de Barnes and Noble pour voir à quel point les types de livres qui ont été rendus populaires par l'application sont variés. C'est un trésor concernant le comportement des consommateurs sur lequel les commerçants devraient se jeter. L'exemple maintenant viral de Meredith essayant et détestant What The Foundation de Jones Road et la réponse infâme du propriétaire et maquilleur Bobbi Brown - c'est le schisme des deux mondes. La marque a trouvé la vidéo négative et offensante. Mais toute personne qui se maquille comme Meredith le fait a immédiatement su que ce produit n'était pas pour elle. Il y a une grande démocratisation de la façon dont nous voyons les choses que nous consommons qui est incroyablement puissante - les marques et les commerçants devraient en prendre note."
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Live Shopping pour attirer plus de clients et augmenter la conversion
Lorsqu'il est bien fait, le Live Shopping (shopping en direct) peut attirer plus de clients et augmenter la conversion en renforçant l'attrait de la marque et en la différenciant de ses concurrents.
Elizabeth Kressel, fondatrice et directrice générale de Lizard Strategy, une agence spécialisée dans le e-commerce et le Live Shopping explique :
"Le Live Shopping est la prochaine grande poussée réalisable dans le commerce social. Étant donné que le format favorise fortement le contenu avec un commerce intégré de manière organique, les programmes réussis sont généralement éducatifs ou divertissants, ce qui apporte une valeur ajoutée au consommateur. Ce format est un excellent moyen de se rapprocher des clients et de les fidéliser à la marque tout en augmentant les achats. Le shopping en direct peut se prévaloir d'excellentes statistiques. 60 % des personnes qui l'ont essayé ont déclaré qu'il avait amélioré leur expérience d'achat, et les programmes bien exécutés enregistrent un taux de conversion d'environ 30 %. En outre, le shopping en direct est taillé sur mesure pour la génération Z et les Millennials, qui recherchent l'expérience. Ces groupes sont à la pointe de l'adoption, avec plus de 50 % d'intérêt pour les livestreams de shopping et une croissance d'année en année."
Elle ajoute :
"Bien que le lancement d'un événement commercial directement sur les plateformes sociales ait été une solution de choix pour de nombreuses marques, les plateformes autonomes de shopping en direct telles que Firework ou Bambuser offrent des avantages supplémentaires en matière de commerce social. La beauté de ces plateformes autonomes est qu'elles vous permettent d'héberger l'événement commercial sur votre propre site ou application tout en le diffusant en simultané sur les médias sociaux. L'hébergement de l'événement sur votre propre site vous permet de mieux contrôler votre marque et de posséder votre propre contenu et vos propres données, tout en continuant à tirer parti de votre public sur les réseaux sociaux. Après l'événement, vous pouvez utiliser ces plateformes pour créer des vidéos à usage commercial que vous pouvez découper et rediffuser sur les médias sociaux ou sur votre propre site pour générer des ventes supplémentaires. En outre, les plateformes sociales n'ont pas été conçues pour accueillir nativement le e-commerce, mais les plateformes autonomes sont encadrées par toutes les composantes du contenu, du commerce et de la communauté."
Se tenir au courant des dernières avancées technologiques pour améliorer l'expérience client
La technologie ne cesse de progresser, tout comme les attentes des clients qui veulent une satisfaction instantanée et une communication rapide, quelle que soit la plateforme qu'ils utilisent pour entrer en contact avec une marque. Cette situation a créé un environnement dans lequel les entreprises n'ont d'autre choix que de se tenir au courant des dernières avancées technologiques et de prêter attention à la manière dont les consommateurs utilisent les médias sociaux et sur quelles plateformes.
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"Grâce à des tests, nous avons déterminé que nos clients passent beaucoup de temps sur YouTube à chercher des avis sur les sacs, c'est donc là que nous avons alloué des fonds supplémentaires pour le marketing", explique Vanessa Jeswani, cofondatrice de Nomad Lane, un commerçant de sacs et accessoires de voyage. L'entreprise aborde tout avec une approche "test and learn".
Le commerce social continue de se développer et il peut être tentant de sauter sur chaque nouvelle plateforme ou opportunité. La première étape devrait être d'identifier où votre marché cible passe du temps.”
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Source : forbes.com
Bérangère D'Henry
