Royaume-Uni : les propriétaires d'animaux de compagnie prévoient d'augmenter leurs dépenses liées au e-commerce

Publié le 8 nov. 2023 | 4 min de lecture

Selon Whistl, une entreprise britannique de logistique spécialisée dans le e-commerce, les propriétaires d'animaux de compagnie au Royaume-Uni ont l'intention d'augmenter leurs dépenses en ligne de 12 % en 2023. Cette conclusion est tirée du rapport "eCommerce Consumer Research" de l'entreprise, qui a été finalisé en début d'année après avoir sondé 1 000 personnes, parmi lesquelles 61 % étaient des propriétaires d'animaux de compagnie.

Parmi les participants qui étaient propriétaires d'animaux de compagnie, Whistl a observé que le revenu médian du ménage s'élevait à au moins 70 000 livres sterling (environ 81 450 euros). De plus, 56 % de ces propriétaires avaient à la fois des enfants et des animaux de compagnie, avec une répartition de 46 % d'hommes et 54 % de femmes parmi eux. La majorité, soit 73 % des personnes interrogées possédant un animal de compagnie, avaient des chiens, tandis que 53 % avaient des chats. En ce qui concerne l'âge, 32 % des personnes interrogées avaient entre 18 et 24 ans, 49 % se situaient dans la tranche d'âge de 35 à 43 ans, et 19 % avaient 55 ans ou plus.

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Selon l'étude, en 2022, le marché britannique du e-commerce a dépassé les 111,5 milliards de livres sterling (équivalent à 130 milliards d'euros), et les ventes en ligne sont prévues d'atteindre 168,8 milliards de livres sterling (soit environ 196 milliards d'euros) d'ici 2027. Ces chiffres impressionnants sont alimentés par la participation de plus de 55,8 millions d'acheteurs en ligne à travers le pays. De plus, avec un taux de pénétration de 82,7 %, le Royaume-Uni se classe au deuxième rang mondial, ce qui souligne l'importance des consommateurs britanniques dans le domaine du e-commerce.

Néanmoins, cette forte implication dans le domaine des animaux de compagnie s'accompagne d'une considérable charge financière, et il est important de noter que tous les propriétaires d'animaux de compagnie de l'autre côté de l'océan Atlantique ne sont préoccupés par leurs dépenses.

D'après les résultats de l'étude, les groupes de personnes les moins confiants et les plus préoccupés par leur situation financière sont ceux qui ont des enfants ou des animaux de compagnie, les femmes, les jeunes, ainsi que les ménages à revenu modeste.

Malgré ces réserves, les individus interrogés qui sont propriétaires d'animaux de compagnie ont exprimé leur intention d'augmenter leurs dépenses en ligne en moyenne de 12 % en 2023. De plus, ces consommateurs manifestent un intérêt marqué pour les abonnements, car actuellement, 40 % d'entre eux sont abonnés à des services récurrents pour leurs achats en ligne.

Une fois l'achat effectué, les propriétaires d'animaux de compagnie ont souligné l'importance du coût de la livraison par rapport à la rapidité de la livraison. Plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées qui possèdent des animaux de compagnie ont affirmé que le coût de la livraison était la caractéristique de livraison la plus cruciale, tandis que seulement 26 % ont privilégié la rapidité de la livraison.

Whistl a constaté que les consommateurs ayant des animaux de compagnie sont davantage enclins à être séduits par des produits offrant des retours gratuits. En effet, 47 % de ce groupe de personnes ont affirmé que les retours gratuits étaient "très attrayants" et les incitaient à effectuer des achats. De plus, il est à noter que les propriétaires d'animaux de compagnie au Royaume-Uni ont une propension plus élevée à retourner les articles achetés en ligne. Le rapport indique que ces propriétaires prévoient de retourner en moyenne 15 % de leurs achats en ligne en 2023, un chiffre "nettement supérieur à la moyenne de l'ensemble des acheteurs en ligne".

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Parmi les autres incitations au e-commerce particulièrement attractives pour les répondants propriétaires d'animaux de compagnie, on compte la livraison gratuite, plébiscitée par 63 % d'entre eux comme une caractéristique susceptible de les encourager à acheter le produit. De plus, ils sont attirés par des offres telles que des échantillons gratuits d'autres produits (34 %), des offres exclusives pour les clients existants (33 %), la livraison le jour même ou le lendemain (32 %), un cadeau offert avec l'achat (31 %), des critiques de produits affichées sur le site Web du produit (31 %) et l'option de livraison "verte" ou durable (30 %).

En revanche, il existe certaines stratégies de e-commerce que les propriétaires d'animaux britanniques sont enclins à négliger. Par exemple, 61 % d'entre eux ont fait savoir qu'ils ne considèrent pas les retours gratuits moyennant une cotisation annuelle comme attrayants, et qu'ils ont tendance à ignorer ces produits. De plus, bien que cette population soit largement active sur les médias sociaux, 61 % indiquent qu'ils ne sont pas intéressés par la promotion de produits par des influenceurs sur les médias sociaux, et 56 % précisent qu'ils ne seraient pas enclins à acheter un produit directement depuis un site de médias sociaux.

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Crédit photo : Unsplash
Source : petfoodprocessing.net

Bérangère D'Henry

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