Une nouvelle étude a révélé que les achats sur TikTok ont gagné en popularité pendant la pandémie au Royaume-Uni, avec une augmentation de 553% au cours des 12 derniers mois, soit près de trois fois la croissance des achats sur Instagram (189%) et Facebook (160%).
Selon 3272 consommateurs britanniques de la communauté Influenster de Bazaarvoice, la tendance #tiktokmademebuyit et le commerce social sont à l'origine de l'augmentation du e-commerce, les plateformes sociales devenant le premier port d'escale des acheteurs qui cherchent à découvrir des produits et à faire des achats.
Plus des trois quarts (79%) des consommateurs sont désormais plus enclins à faire des achats sur les plateformes sociales qu'il y a un an, ce qui montre le pouvoir croissant du social. Instagram est en tête en ce qui concerne le commerce social, avec 64% des consommateurs qui ont fait des achats sur la plateforme au cours de l'année écoulée, suivi de Facebook (45 %) et de TikTok (24 %).
Toutefois, en ce qui concerne la croissance en pourcentage, la popularité du contenu vidéo court de TikTok remet en question le monopole de Facebook en matière de dépenses et d'attention des consommateurs, avec une augmentation de 553%. Cette augmentation pourrait être encore plus importante si les récentes informations selon lesquelles TikTok teste une fonction d'achat dans l'application en Europe sont exactes.
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Une autre plateforme sociale à surveiller est Pinterest, juste derrière TikTok en termes de croissance en pourcentage, elle a connu une augmentation de 356% des achats au cours des 12 derniers mois.
Ed Hill, vice-président senior EMEA chez Bazaarvoice, a déclaré dans un communiqué :
"L'impact de la pandémie sur le commerce social est significatif. Au cours de l'année écoulée, le commerce est devenu une caractéristique fondamentale des plateformes sociales, car les consommateurs passant plus de temps sur les applications sociales."
«Les marques qui ont saisi cette opportunité ont réussi, car les consommateurs sont désormais plus susceptibles de voir - et d'être influencés par - la publicité des marques, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et les publications des influenceurs.»
Le commerce social est le moteur du commerce électronique, selon une nouvelle étude de Bazaarvoice
L'avenir du e-commerce est désormais devenu de plus en plus social, ajoute Bazaarvoice, avec des recherches montrant que le nombre de ceux qui achètent “toujours” depuis leur smartphone augmente de 214%, et ceux qui achètent “toujours” sur les réseaux sociaux augmentant spécifiquement de 146%.
Les consommateurs utilisent également les réseaux sociaux pour parcourir et découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques, 70% d’entre eux déclarant avoir utilisé les réseaux sociaux pour acheter une nouvelle marque au cours de l’année écoulée. Alors que près de la moitié (49%) ont déclaré avoir opté pour une nouvelle marque plutôt que leur marque habituelle grâce aux médias sociaux.
La pertinence d'un produit (47%) est le principal facteur expliquant pourquoi les consommateurs ont choisi une nouvelle marque sur les réseaux sociaux, suivie des avantages, des caractéristiques ou des ingrédients d'un produit (41%), du contenu visuel produit par la marque (27%), et finalement le prix (27 pour cent).
La fidélité à la marque a également été mise à mal ces derniers mois, la demande dépassant la disponibilité et plus de la moitié des consommateurs (56%) ont déclaré qu'ils étaient «parfois» influencés à acheter auprès d'une marque inconnue pour l'avoir vue sur les réseaux sociaux. Pour les marques inconnues, les avantages, les caractéristiques ou les ingrédients d’un produit deviennent de plus en plus importants (45%), devant la pertinence (43%) et le prix (29%).
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Ed Hill a ajouté : «La découverte de produits et de marques sur les médias sociaux se développe et, bien que cela offre aux commerçants de nouvelles opportunités d’atteindre les consommateurs, cela rend également plus difficile pour les marques de construire et de maintenir la fidélité des clients. Pour se démarquer sur ces plateformes, les marques et les commerçants doivent diffuser du contenu à tous les endroits où les acheteurs trouvent leurs produits, du magasin à la recherche, en passant par les réseaux sociaux."
"En incitant les consommateurs à acheter leurs produits sur les réseaux sociaux, les commerçants peuvent les emmener du point d'inspiration et de découverte des produits, jusqu'à l'achat sans même quitter une application. Cependant, le commerce social ne consiste pas simplement à rendre les posts "shoppables", les détaillants doivent faire passer les clients du stade du simple achat en ligne au véritable achat en ligne avec un parcours d'achat engageant et inspirant. "
Source : fashionunited.uk
Bérangère D'Henry
