Il existe de nombreuses options en matière de contenu vidéo pour le e-commerce. La question est de savoir s’il est nécessaire d'en avoir à chaque page de votre site marchand? Dans cette publication, traduite d’un article publié sur le site Goodvidio, nous verrons, au travers de quelques conseils pratiques, que placer judicieusement des vidéos sur votre site e-commerce peut améliorer considérablement le taux de conversion et l’engagement de vos clients.
Le placement vidéo fait sens dans le e-commerce
Lorsque les internautes arrivent sur votre site, vous avez deux objectifs en tête: les amener à explorer votre offre produits et, espérons-le, à passer commande. Vous souhaitez, tout au moins, qu'ils s'inscrivent à vos newsletters pour rester informés de vos dernières actualités. Le visual merchandising joue un rôle important dans la réalisation de ces deux objectifs et les vidéos peuvent être un excellent moyen de créer cette connexion entre les internautes et votre marque.
Le placement vidéo doit donc être effectué de manière stratégique afin de guider les internautes vers les principaux points de conversion. Voici donc quelques exemples de placement de vidéos pour votre site e-commerce.
Le placement de vidéos sur la page d'accueil
Il y a une tendance croissante à placer des vidéos sur les pages d'accueil. Car, quoi de mieux que d’accueillir les visiteurs sur votre site avec un contenu visuel agréable et qui attire immédiatement l’attention? Bien que cette tactique soit certainement très attrayante visuellement, il y a toutefois quelques éléments à prendre en compte.
Quel objectif souhaitez-vous atteindre en plaçant une vidéo sur votre page d’accueil?
L'objectif pourrait être d’envoyer à vos visiteurs un message fort à propos de la marque. Dans cet exemple, l’entreprise de vêtements Arc'teryx utilise la vidéo pour présenter ses valeurs ainsi que la conception de certains de ses produits. Cette technique aide la marque à générer une relation émotionnelle avec ses visiteurs.
Le bouton d’action “play” est très visible et invite les gens à cliquer et à expérimenter la marque à travers la vidéo. Il s'agit d'un élément subtile de micro-conversion qui peut fournir des informations très intéressantes sur le comportement de l'utilisateur. Vous pouvez par exemple apprendre comment l'interaction avec la vidéo de la page d'accueil influe ensuite sur l'engagement des visiteurs sur le reste du site.
Les vidéos de la page d'accueil peuvent également être un moyen créatif de promouvoir certains produits phares. Par exemple, Lush.com utilise un grand GIF en toile de fond sur sa page d'accueil pour attiser la curiosité des visiteurs au regard d’un lancement de produit. Alors que la vidéo a déjà dévoilé la moitié de son contenu, un call-to-action invite les visiteurs à regarder la vidéo en entier.
Lorsque l’internaute clique sur le bouton, la vidéo, diffusée sur YouTube, apparaît sur tout l'écran. Elle raconte l'histoire du premier bain de bouche lancé dans l'espace. Les amateurs de la marque Lush peuvent immédiatement s’identifier à ce contenu. Effectivement, la marque est bien connue pour son marketing excentrique !
Le placement vidéo sur une page d'accueil est une technique également répandue parmi les sites de e-commerce qui se concentrent sur la vente d'un produit unique. C’est le cas par exemple de la page d'accueil de Wacaco où sont présentées des vidéos qui donnent envie aux visiteurs de se préparer du café frais dans différents contextes (en camping, en voyage ou au bureau).
Le placement de vidéos sur les pages de catégorie
Une fois que vos visiteurs sont sur votre site, vous devez leur donner la possibilité de découvrir votre catalogue produits de façon originale. Alors que les vidéos sur les pages de catégories sont rares, certaines marques ont trouvé des moyens intelligents de les intégrer. Par exemple, Bellroy offre aux visiteurs qui parcourent les collections, de se familiariser avec différents éléments de chaque collection via des vidéos. De cette façon, ils ne doivent pas quitter la page de la collection s’ils veulent en apprendre davantage sur chaque produit.
Un bouton “play”, positionné juste à côté d’un bouton "acheter maintenant" appelle à l'action et permet aux acheteurs, au travers d’une courte vidéo de 50 secondes, de se renseigner sur la conception du portefeuille, ses fonctionnalités, les différentes couleurs disponibles et même la garantie. C'est un moyen habile d'amener les acheteurs à convertir rapidement, sans perdre de temps à consulter chaque page produit de manière individuelle.
Le placement de vidéos sur les pages produit
Placer des vidéos sur les pages produit offre la possibilité aux visiteurs d’avoir un aperçu plus détaillé des caractéristiques et du design du produit. Ainsi, vous pouvez:
- Aider les acheteurs à mieux comprendre comment fonctionne le produit,
- Présenter comment le produit est assemblé ou s’installe,
- Répondre à des questions courantes concernant le produit,
- Montrer comment d'autres personnes utilisent le produit dans la vie quotidienne.
Rappelez-vous, 4 fois plus de consommateurs préfèrent regarder une vidéo sur un produit que lire de longues descriptions.
La règle générale est de placer les vidéos des produits à proximité des zones «chaudes» de la page, comme par exemple, près du bouton "Acheter maintenant". Les vidéos plus les éloignées seront moins efficaces pour convertir. Lorsqu'une vidéo est mise en évidence, 88% des visiteurs restent plus longtemps et s'engagent davantage sur le site. Selon les estimations de Google, les taux de visibilité les plus élevés concernent les vidéos qui sont placées au centre de l'écran et à moins de 250 pixels du haut de la page.
Dans l'exemple ci-dessous, les vidéos de produits provenant des médias sociaux sont placées juste sous la photo et la fiche détaillée du produit.
La galerie vidéo est facile à repérer et chaque vidéo dispose d'un grand bouton de lecture, invitant les acheteurs à prendre connaissance du contenu. Notez que les vidéos sont parfaitement en phase avec le reste du contenu. La mise en page doit inspirer confiance et faciliter les conversions.
D'autres choses à garder à l'esprit en ce qui concerne les vidéos sur les pages de produits!
Évitez de placer des vidéos en bas de la page produit car l'engagement des visiteurs a tendance à baisser au fur et à mesure que la page se déploie. Aussi, essayez de ne pas cacher les vidéos derrière des onglets, des liens ou des petites icônes difficiles à repérer car vous voulez faciliter l'identification des contenus pertinents par les acheteurs.
Quels sont les endroits où ne pas ajouter de vidéos?
Le parcours d'achat en ligne ne se termine pas lorsque les clients cliquent sur le bouton «ajouter au panier». Votre objectif est que vos visiteurs finalisent leurs achats, remplissent les champs d’information et obtiennent une confirmation de leur commande. Pourquoi les sites e-commerce n'utilisent-ils pas de vidéos dans le processus de paiement pour favoriser les conversions de panier / achat ?
Si vous avez travaillé en e-commerce assez longtemps, vous savez que le processus de paiement est une sorte de “terrain sacré”. C'est le point le plus critique du parcours shopping. Rappelez-vous, jusqu'à 86% des paniers en ligne sont abandonnés à la caisse. Cela arrive souvent lorsque les acheteurs sont submergés d'informations supplémentaires (livraison, sécurité, coût, etc.). En effet, sous la pression de l'incertitude, leur désir de posséder le produit se dissout.
C'est pourquoi le processus vers le paiement doit être simple et direct. A cet endroit, les vidéos ne sont pas nécessaires car les acheteurs connaissent déjà les articles qu'ils ont choisi d'acheter. En d'autres termes, ils doivent être guidés pour finaliser leur commande, de la manière la plus simple qui soit. A ce stade, toute sollicitation dans les étapes finales pourrait être contre-productive et le placement vidéo serait une distraction.
Avoir des vidéos sur votre site e-commerce doit toujours être guidé par un objectif clair. N'ajoutez pas de vidéos simplement pour surfer sur la tendance. Vous souhaitez que vos pages soient optimisées pour les conversions ? N’hésitez pas à faire des tests afin de déterminer quel placement vidéo engendre le plus de résultats positifs !
Source: lire l'article original en anglais
Pour aller plus loin:
Bérangère D'Henry
