Pourquoi les influenceurs sont l'atout secret d'un commerce social réussi

Publié le 17 mai 2022 | 8 min de lecture

Les plateformes de médias sociaux connaissent une évolution massive. Elles ne sont plus seulement le lieu où l'on se connecte avec ses amis et sa famille. TikTok a transformé tout le monde en créateur. Snapchat est allé bien au-delà de la démographie des adolescents pour atteindre un public qui couvre plusieurs tranches d'âge et les entreprises. Au début de l'année, le responsable d'Instagram, Adam Mosseri, a publié une vidéo Instagram Live confirmant qu'Instagram s'éloigne de l'application de partage de photos préférée de tous et se concentre plutôt sur les créateurs, la vidéo, la messagerie et le shopping.

Les déclarations d’Adam Mosseri ne font que souligner les changements que nous constatons dans la stratosphère des médias sociaux : les applications sociales sont les nouvelles plaques tournantes où les utilisateurs se rendent pour s'informer, se divertir et, plus récemment, faire du shopping.

Le commerce social, c'est-à-dire la possibilité de faire des achats via les médias sociaux, connaît une croissance rapide. Les spécialistes du marketing B2C et les équipes de e-commerce apprennent rapidement que leurs campagnes de commerce social fonctionnent mieux lorsqu'ils sont en mesure de les connecter à l'ensemble des campagnes de marketing social. Quel est l'intérêt d'avoir une boutique Instagram si vous avez du mal à y attirer du trafic ?

C'est là que les influenceurs et les créateurs de contenu jouent un rôle clé dans toute stratégie de commerce social : ils offrent une visibilité maximale à votre marque et à vos produits, tout en servant de voie naturelle vers votre vitrine virtuelle.

Avec l'aide de la technologie du commerce social, les consommateurs peuvent découvrir des produits simplement grâce au contenu publié par un influenceur qu'ils suivent. Cela est aussi simple que de voir, de cliquer et d'acheter. Nous vivons dans un monde où les articles nous trouvent plutôt que nous les trouvons - c'est vraiment la quintessence d'un excellent marketing - et les influenceurs rendent cela beaucoup plus facile.

Quel est le moteur de la croissance du marketing d'influence ?

De plus en plus, les marques mettent en œuvre le marketing d'influence dans le cadre de leur stratégie de commerce social pour accroître leur audience sur les réseaux sociaux et offrir de l'authenticité, ce qui se traduit par un engagement accru, une meilleure notoriété de la marque et un retour sur investissement tangible. En fait, entre 2019 et 2021, le marketing d'influence a plus que doublé, passant de 6,5 milliards de dollars à 13,8 milliards de dollars. Et ce nombre ne fera que grimper à mesure que la demande de créateurs de contenu augmentera.

La pandémie de COVID-19 a contraint les marques à modifier leurs stratégies marketing à une vitesse record. La transformation numérique est devenue une priorité absolue, car les entreprises physiques ont perdu la majorité du trafic piétonnier du jour au lendemain. Pour surmonter les défis monumentaux posés par la pandémie, les marques ont augmenté leurs budgets de marketing sur les réseaux sociaux et revu leurs investissements en marketing d'influence.

Les gens passant plus d'heures en ligne, le marketing d'influence est devenu une méthode efficace pour faire passer le bon message aux bons publics de la manière la plus rapide possible. Selon une enquête GlobalWebIndex de juillet 2020, 96 % des consommateurs qui suivent des influenceurs ont déclaré qu'ils s'engageaient davantage ou dans la même mesure avec les créateurs qu'avant l'épidémie de coronavirus.

Étant donné que les jeunes consommateurs sont plus difficiles à atteindre par les canaux médiatiques traditionnels, la génération Z continuera de diriger le marketing d'influence, d'autant plus que leur pouvoir d'achat continue de croître. Les chiffres actuels brossent déjà un tableau convaincant : 40 % de la génération Z et de la génération Y ont déjà acheté quelque chose en regardant une diffusion en direct sur une application de réseau social.

Le marketing d'influence, bien que très efficace, est réputé pour être difficile à suivre. La bonne nouvelle est que cette forme de marketing est de plus en plus axée sur les données, ce qui donne aux marques des possibilités de mesure supplémentaires pour évaluer leur succès. Les plateformes avancées de gestion des médias sociaux peuvent désormais offrir des vues détaillées des performances pour aider les responsables marketing à comprendre l'impact de leurs collaborations sur leurs résultats.

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Comment identifier un influenceur idéal

Il n'est pas surprenant que le marketing d'influence soit devenu un moyen pour les entreprises d'augmenter leur empreinte numérique et de développer leur marque. Les bons influenceurs aident les marques à développer de véritables relations avec des publics clés sur les médias sociaux et à étendre la portée d'une entreprise à de nouveaux segments de clientèle.

Dans une enquête Mediakix, 89 % des spécialistes du marketing ont déclaré que le retour sur investissement du marketing d'influence était supérieur ou comparable à celui d'autres canaux. Cependant, vous ne pouvez pas simplement contacter Kylie Jenner dans l'espoir d'atteindre ses 259 millions d'abonnés Instagram.

Lorsqu'il s'agit de vos tactiques de marketing d'influence, plus gros n'est pas toujours meilleur. Les micro-influenceurs peuvent se vanter d'avoir un taux d'engagement jusqu'à 60 % supérieur à celui des macro-influenceurs. Les micro-influenceurs ont également un taux de conversion supérieur de plus de 20 %, ce qui peut avoir un impact positif sur les ventes en ligne d'une marque.

L'engagement et la conversion des adeptes d'un micro-influenceur sont généralement plus élevés parce que les utilisateurs font confiance à la personne, sont plus susceptibles de commenter et de s'engager, et de cliquer sur le bouton "achat". Selon une étude, les taux d'engagement des nano-influenceurs sur Instagram se sont avérés être 10 fois supérieurs aux taux d'engagement obtenus avec les méga- et macro-influenceurs.

Faire des influenceurs une pierre angulaire

Le livestream shopping (commerce en direct), intègre des capacités d'achat de produits dans une vidéo en live via une fonction de chat ou des boutons de réaction. Il permet la participation et l'interaction du public, tout en offrant aux influenceurs une plateforme pour faire la démonstration du produit dans un environnement vidéo en direct. Une diffusion en direct offre une expérience d'achat nouvelle et passionnante pour les clients, tout en offrant intimité et interactivité.

Étant donné que les gens font davantage confiance à d'autres personnes qu'à une entreprise, le shopping en direct est le moyen idéal de tirer parti d'un partenariat avec un influenceur. Une enquête menée par Facebook a révélé que près d'un quart des adultes aimeraient découvrir de nouveaux produits via un livestream mettant en scène un influenceur ou un représentant de la marque.

Outre la demande des consommateurs, le livestream peut stimuler la visibilité, les taux d'engagement et d'autres mesures analytiques clés de votre contenu - et générer davantage de ventes. Par exemple, la marque de mode Tommy Hilfiger a récemment étendu son programme de livestream à l'Europe et à l'Amérique du Nord après des succès en Chine, où une émission aurait attiré une audience de 14 millions de personnes et vendu 1 300 sweats à capuche en deux minutes.

En mai, Facebook a lancé les "Live Shopping Fridays", qui comprenaient des vidéos d'achat en direct de plusieurs marques connues, dont Abercrombie & Fitch, Bobbi Brown Cosmetics et Sephora. Les acheteurs pouvaient découvrir des produits, poser des questions sur les produits en temps réel et effectuer des achats, le tout sans jamais quitter Facebook.

La mise en avant de votre ou vos produits par le biais d'un événement d'achat en direct est un élément crucial de votre stratégie de e-commerce - et il ne fera que gagner en importance à mesure que le marché du commerce social se développera. Une façon de le faire est d'inviter quelqu'un à organiser un événement et à présenter un catalogue de ses produits préférés. Vous pouvez aussi organiser une interview en direct d'un créateur qui explique comment il résout un problème particulier en présentant votre produit.

Commencez votre parcours d'achat en livestream

Avec le livestream shopping, les utilisateurs ne se contentent pas de remplir un panier, ils participent à une expérience qu'ils ne pourraient pas vivre dans un magasin de détail traditionnel.

En raison de son succès massif en Chine, il y a quelques leçons clés à tirer pour rendre l'expérience d'achat en livestream mémorable. Par exemple, Sephora a poursuivi sa stratégie de marketing omnicanal en Chine. Pour célébrer le Nouvel An lunaire et la Saint-Valentin, le mini-programme WeChat de Sephora a organisé un événement en livestreaming le 5 février, une campagne exclusive pour interagir avec les acheteurs chinois de produits de beauté.

Sephora utilise le livestreaming non seulement comme un canal de vente, mais aussi comme un lieu de communication directe et approfondie avec les clients. Les assistants beauté peuvent aider les clients à sélectionner les produits les plus adaptés et utiliser des récompenses pour encourager les spectateurs à partager le lien du livestream avec leurs amis et leurs communautés.

En outre, le fait de s'associer à un influenceur ou à un hôte extérieur pour diriger votre événement livestream permet d'obtenir de nouvelles perspectives et peut également augmenter le nombre de spectateurs. Vous pouvez également donner à votre public le sentiment d'être apprécié et entendu en répondant à ses questions pendant le livestream.

Par ailleurs, poser des questions à votre public peut augmenter l'engagement. En interagissant avec vos spectateurs, vous les encouragez en quelque sorte à revenir pour d'autres événements en direct. Grâce au livestreaming, les marques peuvent interagir directement avec leurs clients de manière authentique et significative, ce que ne permettent pas les autres formats.

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À retenir

Quel que soit votre secteur ou votre région, l'utilisation d'influenceurs de médias sociaux dans votre stratégie de commerce social est essentielle pour atteindre vos objectifs de marketing sur les médias sociaux. Seuls 4 % des consommateurs font confiance aux tactiques de marketing et de publicité. La capacité à s'adresser à votre public par le biais d'une ressource de confiance est donc un outil marketing essentiel. En associant vos efforts en matière de commerce social et de marketing d'influence, vous pouvez créer une stratégie marketing efficace tout en atteignant vos objectifs de commerce électronique.

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Source : corp.smartbrief.com

Bérangère D'Henry

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