Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est-il l'avenir des expériences e-commerce ?

Les marques d’aujourd’hui ont commencé à détourner les projecteurs d’elles-mêmes pour les tourner vers leurs clients fidèles, leurs employés ainsi que vers leurs fans, laissant le contenu créé par ces groupes alimenter de plus en plus leurs activités marketing.

Pourquoi ?

Le contenu généré par l'utilisateur (CGU) s'est imposé comme l'un des contenus les plus attrayants qui soient. Les gens l'apprécient parce qu'il provient de personnes réelles, qu'il est authentique, qu'il est plus proche de la réalité que le contenu de marque, et la liste est longue.

De plus en plus, les marques capitalisent sur cette stratégie de contenu en présentant le CGU dans leurs flux sociaux, sur leurs sites web, dans des publicités et les e-mails.

Considérez ces statistiques :

• 70% des consommateurs font plus confiance aux CGU qu'au contenu de marque
• 79% des personnes déclarent que le CGU a un impact important sur leurs décisions d'achat
• Les clients sont 6 fois plus susceptibles d'acheter un produit si la page comprend des images provenant des réseaux sociaux

Dans le monde en pleine croissance des achats en ligne, les frontières entre le contenu et le commerce ont commencé à s'estomper. Les boutiques en ligne intègrent de plus en plus le contenu des médias sociaux dans leurs sites web, alors que les canaux de médias sociaux déploient des fonctionnalités avancées permettant aux marques de créer des magasins de e-commerce pleinement fonctionnels dans l'application.

Alors que la concurrence dans le e-commerce est plus féroce que jamais, les marques disposent actuellement d’une grande liberté pour expérimenter et découvrir ce qui intéresse le plus les consommateurs.

Et comme les expériences en ligne évoluent rapidement, c'est l'occasion d'essayer quelque chose de nouveau pour garder une longueur d'avance sur les concurrents.

Ne manquez pas notre article : 4 façons dont le contenu généré par l'utilisateur aide les e-commerçants à augmenter leurs ventes

Entrez dans l'univers du “shoppable content”

Les marques de e-commerce capables de proposer le meilleur parcours d'achat, le plus fluide, seront inévitablement celles qui obtiendront le meilleur engagement et les meilleures ventes. C'est pourquoi les marques cherchent à créer des opportunités d'achat partout où elles le peuvent, ce qui implique de rendre le contenu (images, vidéos, blogs, etc.) de plus en plus vendable.

Les expériences de "shoppable content" peuvent éliminer les étapes du parcours traditionnel de l'acheteur, réduisant ainsi les risques que les acheteurs potentiels s'égarent sur leur chemin vers l'achat.

Dans le meilleur des cas, le "shoppable content" garantit que les consommateurs ne sont qu'à un ou deux clics d'obtenir le produit qu'ils désirent lorsque l'inspiration leur vient. C'est l'achat en ligne rendu rapide, facile, transparent et engageant.

Si l'on va un peu plus loin, on commence à voir des entreprises capitaliser sur la tendance croissante du CGU en rendant achetables les images de personnes réelles utilisant ou portant leurs produits.

Pourquoi le CGU est l'avenir du e-commerce ?

Un rapport récent de DemandGen a révélé que 91% des acheteurs préfèrent le contenu visuel et interactif aux formats traditionnels.

Pour réussir dans le domaine du e-commerce, il est essentiel de fournir un contenu visuel convaincant, que les consommateurs veulent non seulement voir davantage, mais avec lequel ils sont également plus susceptibles de s'engager. C'est pourquoi l'UGC est la prochaine frontière en matière de contenu commercial. 

Au cours des deux dernières décennies, l'intérêt des consommateurs pour le contenu de marque élégant et produit par des professionnels a diminué, tandis que la popularité du contenu réel et sans fard sur les réseaux sociaux a augmenté.

Aujourd'hui, non seulement les gens consomment, mais créent également le contenu qu'ils attendent des marques - en fait, une majorité de consommateurs (56%) a déclaré que les photos et les vidéos générées par les utilisateurs sont le contenu qu'elle souhaite voir le plus de la part des marques.

Le CGU est le seul type de contenu capable de fournir la preuve sociale visuelle recherchée par les acheteurs en ligne. Les consommateurs ne peuvent pas faire l'expérience physique d'un article avant de l'acheter en ligne. Le mieux est donc d'avoir des images authentiques qui donnent un aperçu de ce à quoi ressemble un produit dans des situations réelles.

Étant donné que les acheteurs en ligne veulent des expériences plus interactives, il est tout à fait naturel que le contenu le plus influent ne soit pas des photos de produits parfaites, mais des images réalistes générées par des clients authentiques.

Ne manquez pas notre article : Pourquoi le Content Marketing est-il le fondement d'une expérience e-commerce réussie ?

Aller au-delà du commerce social

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers le e-commerce pour satisfaire leurs besoins d'achat, les plateformes de médias sociaux tirent parti de cette demande. Les réseaux sociaux investissent de plus en plus dans des fonctionnalités permettant de commercialiser le contenu.

La possibilité pour les marques de promouvoir et vendre des produits via les médias sociaux s'appelle le commerce social, et c'est un outil extrêmement puissant à la disposition des spécialistes du marketing modernes. Mais ce n’est qu’un aspect du social shopping.

Si la preuve sociale achetable s'est avérée très efficace pour aider les commerçants à atteindre les acheteurs sur les réseaux sociaux, la valeur du contenu généré par les utilisateurs peut (et devrait) s'étendre bien au-delà des canaux sociaux. L'extension du contenu achetable au-delà des plateformes tierces telles que les réseaux sociaux, et aux canaux propres comme les pages d'accueil, les pages de produits, les e-mails, etc., peut aider les spécialistes du marketing à créer des expériences omnicanales plus cohérentes et attrayantes, qui permettent aux utilisateurs d'acheter, quelle que soit l'étape de leur parcours client.

Les expériences de Lush Cosmetics en matière de CGC achetable

Lush Cosmetics est un excellent exemple de marque utilisant le CGU achetable au-delà des médias sociaux.

Sur sa page d'accueil ainsi que sur ses pages de produits, Lush a mis en avant des CGU achetables par les clients, amenant les visiteurs directement de l'inspiration visuelle aux pages d'achat pertinentes. En un mois seulement, cette section de leur page d'accueil a enregistré 1 million d'impressions, soit une augmentation de 333% par rapport au contenu de marque de la galerie de leur page d'accueil.

De plus, 2% des visiteurs ont effectué une action sur leur CGU alimenté après avoir cliqué sur un bouton "Acheter maintenant".

©Lush Cosmetics

Comme l'explique Sabine Schwirtz, ancienne Community Manager chez LUSH :

"Nous avons constaté que non seulement les gens créent du contenu sur les produits qu'ils aiment, mais qu’ils sont rapidement convaincus et prennent des décisions d'achat basées sur les CGU d'autres personnes."

Le projet souligne la puissance du CGU dans le parcours plus large du e-commerce.

Conclusion

À l'heure où la concurrence numérique n'a jamais été aussi forte, injecter des visuels générés par les utilisateurs dans chaque point de contact client peut aider les marques à percer un marché bruyant en fournissant un contenu authentique et exploitable aux consommateurs distraits.

En outre, l'abondance de ces visuels disponibles gratuitement a le potentiel de réduire les coûts de contenu, tout en résolvant l'un des plus grands défis de contenu auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui : produire suffisamment de visuels à un rythme suffisamment rapide pour répondre aux exigences du marketing moderne.

Faire du CGU le point central de votre contenu commercial peut aider votre marque à créer des liens plus significatifs avec le public. Il apporte un plus grand niveau de pertinence et de personnalisation pour les personnes qui recherchent des expériences d'achat authentiques et apporte la réalité en ligne - les faisant ainsi passer du point d'inspiration au point d'achat.

Source : socialmediatoday.com

Crédit photo : Lush Cosmetics