Pourquoi le Content Marketing est-il le fondement d'une expérience e-commerce réussie ?

Publié le 21 avr. 2020 | 6 min de lecture

Le Content Marketing du e-commerce est souvent négligé. Oui, chaque spécialiste du marketing sait que c'est la base pour offrir une excellente expérience aux clients, mais les questions sur son importance dans le e-commerce reviennent fréquemment. Et pour une bonne raison : cela peut prendre des mois de travail acharné et de tests pour trouver une stratégie de contenu qui fonctionne. Le Content Marketing peut être difficile à intégrer dans votre site marchand, sans nuire à l'expérience d'achat.

Examinons ci-dessous les différentes façons dont le contenu des commerçants peut placer leur marque en tant qu'expert, instaurer la confiance des consommateurs et les inciter à acheter.

Comment tirer parti des différents types de contenu ?

Le type de contenu que les commerçants fournissent aux consommateurs dépend de l'offre produits. Des informations précises et pertinentes sur les produits doivent être la priorité numéro un, et il existe de nombreuses façons créatives de fournir ces informations et de renforcer les avantages d'un produit :

Les vidéos

Les vidéos sont une excellente ressource pour les produits qui impliquent une expérience ou une interaction physique, car les e-commerçants ont souvent du mal à vendre des produits qui sont fortement influencés par le toucher. Par exemple, les tutos vidéo sont utiles pour les articles ménagers de grande taille tels que les meubles d'extérieur, qui peuvent nécessiter un assemblage. Les tutos vidéo ont également gagné en popularité dans l'industrie du maquillage, car en plus de montrer le produit utilisé, ils fournissent également l'inspiration pour l'utiliser. Des vidéos plus courtes peuvent aussi être utilisées de manière stratégique sur les réseaux sociaux : les marques peuvent faire preuve de créativité dans la façon dont elles font la promotion de leurs produits, en s'associant avec des influenceurs ou des célébrités.

La vidéo continuera de gagner en popularité parmi les acheteurs, car une étude récente de Cisco a estimé que la vidéo sera responsable de 82% du trafic Internet mondial d'ici 2022. Cependant, gardez à l'esprit que l'attention d'un acheteur peut parfois être limitée s'il est pressé par le temps. C'est pourquoi l'intégration d'une vidéo succincte mais descriptive - pas plus de 30 secondes - pour accompagner votre offre de produits est une bonne pratique.

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Les médias sociaux

Les médias sociaux sont une autre excellente occasion d'incorporer des images de vos clients, en plus de vos photos existantes. Qu'il s'agisse d'un bijoux au poignet d'un client, d'une robe de soirée portée lors d'un événement ou d'un canapé dans un salon, la présentation de produits de clients satisfaits sous différents éclairages et environnements aide les clients indécis à mieux visualiser le produit dans leur propre univers. Les médias sociaux sont l'équivalent numérique du bouche-à-oreille, et les images partagées par les acheteurs sont perçues comme authentiques et crédibles par les autres utilisateurs.

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Les avis sur les produits

L'un des types de contenu les plus importants que vous pouvez avoir sur votre site est le contenu généré par un tiers : vos clients. Non seulement les avis sur les produits offrent une perspective extérieure, mais les acheteurs fidèles servent aussi à convertir les autres.  

Les avis négatifs sur les produits sont inévitables. Cependant, avec une équipe au service client capable de répondre rapidement aux acheteurs mécontents, ces avis négatifs peuvent être utilisés comme un avantage pour montrer que l’entreprise est dévouée à ses clients, même après l'achat. Ne soyez pas tenté de supprimer les mauvaises critiques non plus, car elles peuvent en fait renforcer la confiance envers la marque. Un article avec une note de 4,7 étoiles avec 40 avis est meilleur que la note de 5,0 étoiles avec seulement 30 commentaires.

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Une section Questions / Réponses

Une section de questions / réponses dans les descriptions de vos produits peut servir de source d'informations plus importante que les avis seuls. Cet élément permet au client d'évaluer les questions et réponses courantes concernant le produit, et d'interagir avec d'autres acheteurs pour poser ses propres questions. Les marques peuvent également interagir directement avec les clients dans une section Questions / Réponses, en fournissant des conseils d'experts ou des liens vers des informations supplémentaires.

Pour cette section, n'oubliez pas les contenus supplémentaires que vous avez déjà exploités dans votre site e-commerce (vidéo, médias sociaux et avis produits). Aucun acheteur créé n’est égal à un autre et chacun a des préférences différentes pour s'informer sur les nouveaux produits et trouver une réponse à leurs questions non résolues. En ajoutant des éléments de contenu supplémentaires aux Questions / Réponses, vous serez en mesure de tenir compte de la préférence d'un acheteur en matière d'information sur un nouveau produit, qu'elle soit visuelle, auditive ou kinesthésique.

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Afficher des contenus pour différents besoins

Il peut être difficile d'ajouter du contenu à un site web d'une manière à la fois naturelle et informative. Cela nécessite également de trouver le bon équilibre pour vous assurer de fournir des informations aux acheteurs à la recherche d'un contexte supplémentaire sans submerger quelqu'un qui pourrait ne pas être intéressé. Quelques méthodes discrètes et efficaces consistent à intégrer du contenu dans les étiquettes et les résultats de recherche.

L'ajout d’étiquettes de merchandising aux images et aux descriptions de produits peut facilement montrer aux acheteurs des informations sur chaque produit, par exemple si un produit est un best-seller, s'il a été fabriqué de manière durable ou si une vidéo l'accompagne. Pour les résultats de recherche, une fois la requête terminée, un contenu pertinent tel qu'un article de blog peut être affiché, permettant aux utilisateurs de trouver des informations utiles lorsqu'ils explorent des produits. Cela permet d’exposer des informations pertinentes, mais sans distraire les acheteurs. Par exemple, imaginez qu'un produit soit fabriqué de manière durable. Il peut y avoir une étiquette désignant le produit en tant que tel, mais mène également à un article de blog détaillant la façon dont les vêtements ont été fabriqués et la source de leurs matériaux. Pour un acheteur, l’étiquette pourrait suffire à le convaincre d’acheter. Mais pour un autre, les détails supplémentaires sont essentiels.

Instaurez la confiance et construisez la fidélité

Un contenu exceptionnel peut conduire à une plus grande satisfaction des consommateurs et à une augmentation des ventes. Après tout, la plupart des consommateurs interagiront avec une marque plus de cinq fois avant de faire un achat. Cependant, cela nécessite un équilibre minutieux entre l'art et la science.

Le contenu doit être utile mais créatif. Informatif, mais concis. De plus, la façon dont il est affiché doit être prise en considération. Si un site est trop confus ou ne fournit pas suffisamment d'informations sur les produits vendus, un acheteur l'abandonnera rapidement au profit d'un concurrent. Cependant, en comprenant les besoins variés des acheteurs en matière de contenu et les meilleures façons de présenter ces informations, les commerçants continueront de s'imposer comme des leaders d'opinion, de renforcer la confiance et de fidéliser leurs clients.

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Source : retailcustomerexperience.com

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Bérangère D'Henry

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