L'enquête réalisée par CCM Benchmark Institute pour Eulerian Technologie nous permet d'analyser le comportement des consommateurs français durant les périodes de soldes.
On y apprend que :
- 67% des internautes se renseignent souvent voire systématiquement sur internet avant d'acheter en magasin, un comportement d'autant plus marqué chez les 18-35 ans qui sont 74% à le faire.
- 23% des internautes utilisent une tablette ou un mobile pour rechercher des produits sur un site marchand.
L'usage des équipements varie selon l'âge et le sexe
- 1 femme sur 4 utilise un équipement mobile en phase de recherche contre 1 homme sur 5.
- Les 18-35 ans sont 76% à utiliser l'ordinateur, 11% à utiliser la tablette et 13% à utiliser le mobile durant le processus d'achat. Tandis que les 55 ans et plus sont 90% à utiliser l'ordinateur, 9% à utiliser la tablette et 1% le mobile.
La livraison et les préférences des internautes
Les modes de livraison favoris sont :
- à domicile pour 56%
- le retrait en point relais pour 32%
- le retrait en bureau de poste, en magasin ou livraison sur le lieu de travail pour 12%
La livraison est un frein important à l'achat en ligne puisque :
- 42% abandonnent un panier si la livraison est payante
- 36% acceptent de payer des frais de livraison s'ils n'excèdent pas 5% du montant de la commande
- 15% des hommes optent pour le mode de livraison le plus pratique contre 7,5% des femmes
Le degré d'attention à la publicité
33% des internautes ont une attention plus forte à la publicité du lundi au vendredi soir contre 5% seulement le midi. En revanche, les séniors sont globalement plus attentifs le matin en semaine (25%).
La pression publicitaire selon les médias
La part des internautes qui se pensent exposés à plus de 15 publicités par jour est :
- 66% pour la télévision
- 42% pour la radio
- 37% pour l'ordinateur
- 35% pour l'affichage
- 19% pour le smartphone
- 15% pour la tablette
Les leviers publicitaires en ligne
53% des internautes ont déjà acheté un produit après avoir vu une publicité en ligne. Les leviers ayant généré le plus de conversions sont :
- l'email marketing : 33%
- la bannière : 15%
- un article sur un blog : 11%
- une publicité vidéo : 11%
- un article sur un réseau social : 10%
- un SMS : 9%
Chez les moins de 35 ans, 61% déclarent avoir déjà acheté après avoir été exposés à une publicité en ligne.
Des internautes demandeurs d'offres personnalisées
- 6 internautes sur 10 sont intéressés par la réception d'offres personnalisées et même 8/10 lorsqu'ils sont adhérents à un programme fidélité.
- 70% sont satisfaits de la fréquence à laquelle ils reçoivent des offres promotionnelles.
- Les catégories d'annonceurs pour lesquelles les internautes jugent recevoir trop d'offres sont : la banque (41%), la mode (41%) et les opérateurs téléphoniques (40%)
Crédit : CCM Benchmarck / Eularian Technologie
Julien Damide
