Optimiser l'expérience de paiement en ligne : la prochaine étape du e-commerce

Publié le 19 nov. 2020 | 3 min de lecture

Alors que la pandémie se poursuit, les consommateurs continuent de modifier leurs habitudes d'achat en ligne.

Les commerçants en prennent note et recherchent des moyens d'améliorer l'expérience d'achat en ligne, notamment en se concentrant sur les moyens d'accélérer et d'optimiser le processus de paiement.

La raison : les taux d'abandon de panier sont en moyenne de 69,57% dans les secteurs du e-commerce, ce qui signifie que près des deux tiers des achats en ligne ne sont pas effectués.

Une solution de plus en plus populaire consiste à activer des méthodes de paiement en un clic, comme l'option 1-Click d'Amazon, et des portefeuilles numériques comme Apple Pay.

Les données indiquent que nous approchons du point de basculement de l'adoption par les consommateurs de masse de ces méthodes de paiement plus fluides : Juniper Research prévoit que d'ici 2024, jusqu'à 50% de la population mondiale utilisera des portefeuilles numériques et que les valeurs des transactions de paiement sans contact dépasseront 1,5 billion de dollars.

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En conséquence, les plateformes de e-commerce s'associent aux commerçants en ligne pour proposer des solutions de e-commerce suffisamment flexibles pour répondre aux besoins d'une marque et à sa technologie existante, ce qui n'est pas une mince affaire.

Hier, par exemple, Bolt a annoncé un partenariat stratégique avec Authentic Brands Group (ABG), dont le portefeuille comprend plus de 50 marques de vente au détail telles que Forever 21, Brooks Brothers, Aéropostale et autres.

Avec les données de l'enquête Deloitte indiquant que 51% des acheteurs se sentent anxieux de faire leurs achats en magasin cette année en raison du COVID-19 et que 65% choisissent de faire des achats en ligne pour éviter les foules, ce partenariat vise à aider les marques de vente au détail d'ABG à rencontrer les acheteurs modernes là où ils se trouvent.

La fonctionnalité de paiement en un clic de Bolt sera mise à la disposition du réseau mondial d'ABG, à commencer par le commerçant de mode Forever 21. ABG a acquis Forever 21 plus tôt cette année dans le but de positionner le commerçant pour une croissance durable.

Dans le cadre de cet effort, Forever 21 se concentre sur le renforcement des capacités et sur l'expérience de la marque en matière de e-commerce afin de s'aligner sur les préférences modernes d'achat en ligne. 

L'un des piliers de ces efforts consiste à permettre une expérience de paiement en un seul clic, optimisée pour tous les appareils.

Avant ce partenariat, Forever 21 n'offrait pas d'autres options de paiement en un seul clic que celles de PayPal et Amazon Pay. Aujourd'hui, cependant, la technologie de Bolt permet au commerçant de stocker en toute sécurité les informations de paiement des acheteurs pour offrir une expérience de paiement plus rapide et plus simple.

“Forever 21 crée un précédent sur la façon dont les magasins physiques traditionnels peuvent adopter la technologie pour améliorer leur expérience d'achat en ligne dans l'environnement de plus en plus compétitif du e-commerce d'aujourd'hui”, a déclaré Ryan Breslow, PDG et fondateur de Bolt.

D'autres plateformes de e-commerce progressent également en ce qui concerne l'optimisation des paiements en ligne.

Shopify, par exemple, ainsi que son offre de paiement Shopify en un clic, a récemment annoncé un partenariat avec Alipay, basé en Chine, un portefeuille numérique qui, espère la société, "débloquera la puissance du commerce transfrontalier pour les commerçants de Shopify", selon un communiqué de presse du 17 novembre.

En septembre, Fast.co a également lancé Fast Checkout, un outil de traitement des paiements qui permet aux commerçants en ligne de proposer un paiement en un clic directement sur les pages produits.

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Dans l'ensemble, l'optimisation de l'expérience de paiement en ligne semble être une priorité absolue pour les commerçants cette année, car ils s'efforcent de tirer parti de la montée en flèche des achats en ligne et de réduire les taux d'abandon de panier.

Si vous demandez à Andrea Hippeau, directrice du fonds VC Lerer Hippeau, l'opportunité ne doit pas être prise à la légère.

"L'heure est à la confiance et à la transparence", a-t-elle déclaré. "Vous perdrez à jamais ce client si l'expérience n'est pas de premier ordre." 

Témoignages clients : vis ma vie avec SensefuelSource : forbes.com

Bérangère D'Henry

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