Nouvelle tendance e-commerce : l'envoi sans boîte d’emballage

Publié le 1 févr. 2024 | 4 min de lecture

Une nouvelle tendance est apparue dans le monde de la logistique du e-commerce : l'envoi sans boîte d’emballage.Bien qu'Amazon ait été à l'origine de cette pratique d'expédition de colis sans boîte extérieure, la tendance prend de l'ampleur, avec de plus en plus de commerçants et de marques qui s'y joignent.

Pour les retours, cela présente certains avantages. Les clients n'ont pas besoin de s'occuper du reconditionnement des articles avant de les renvoyer. Il leur suffit de se présenter à un point de dépôt avec un article non emballé qu'ils souhaitent renvoyer, et le point de dépôt se charge du processus de reconditionnement. 

Si l'idée de renvoyer des articles sans avoir à les emballer peut sembler pratique à première vue, il y a des inconvénients.

Inconvénients des retours sans boîte d’emballage

L'un des inconvénients majeurs des retours sans boîte est le risque accru d'endommagement des marchandises pendant le transport jusqu'au point de dépôt. Sans la barrière protectrice d'une boîte ou d'un emballage, les articles deviennent plus exposés à la casse ou à la salissure.

Bien que le fait de ne pas avoir à reconditionner les articles puisse sembler plus favorable au consommateur, dans la pratique, il y a aussi quelques inconvénients. Tout d'abord, le transport de plusieurs articles peut s'avérer plus gênant que celui d'une seule boîte. En outre, certains consommateurs peuvent se sentir mal à l'aise à l'idée de montrer aux personnes du bureau de poste ce qu'ils retournent.

Contrairement à l'image écologique souvent associée aux retours sans boîte, ces derniers peuvent en fait entraîner une augmentation des déchets plastiques. Aux points de dépôt, les marchandises sont souvent emballées dans de minces enveloppes ou sacs en plastique, qui mettent plus de temps à se biodégrader que les boîtes en carton. Bien que de nombreuses marques investissent dans des emballages durables pour la livraison initiale, ceux-ci peuvent être jetés au lieu d'être réutilisés pour le renvoi.

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Alternatives aux retours sans boîte 

Il existe d'autres options intéressantes pour faciliter les retours, qui sont également plus durables que les retours sans boîte à long terme :


Boîtes et sacs réutilisables : Utilisez des boîtes ou des sacs facilement réutilisables pour les retours. L'ajout d'une bande adhésive supplémentaire sur une boîte, par exemple, permet aux clients de la fermer en toute sécurité pour le renvoi. Même si l'emballage est en plastique, il est préférable qu'il soit utilisé deux fois plutôt que d'être jeté et remplacé par un nouvel emballage en plastique au point de dépôt. 

Un emballage adaptable : Parfois, les consommateurs n'aiment pas utiliser l'emballage d'origine, parce qu'il est trop grand pour le retour (par exemple, si un client achète dix paires de chaussures et souhaite n’en renvoyer qu’une). Ce problème peut être résolu si l'emballage d'origine peut être facilement adapté en taille en étant replié.  

Recyclage contrôlé par le commerçant : Lorsque l'emballage d'origine est utilisé pour le retour, le vendeur peut le recycler correctement, voire le réutiliser. Les matériaux d'emballage restent ainsi sous le contrôle du commerçant et évitent les déchets inutiles.

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Assurer des retours sans boîte d’emballage durables

Lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière efficace, les retours sans boîte peuvent offrir des avantages environnementaux significatifs, mais seulement si le processus est organisé correctement. Les critères suivants doivent être pris en compte :

La taille est importante : La durabilité des retours sans boîte est renforcée lorsque le nouvel emballage de retour correspond à la taille de l'article. Le consommateur n'a pas besoin d'utiliser des cartons originaux plus grands, ce qui permet de transporter plus de colis dans le même camion et donc d'être plus efficace. Imaginez un scénario dans lequel vous avez acheté cinq articles mais ne devez en retourner qu'un seul ; un système sans boîte bien conçu facilite cette opération.

Potentiel des emballages réutilisables : Le potentiel des emballages réutilisables peut être pleinement exploité lorsque les livraisons et les retours se font sans boîte. Prenons l'exemple d'un service opérant à partir de centres urbains ou de points de dépôt. Les livraisons en vrac peuvent y être déballées et les retours peuvent être reconditionnés de manière efficace. Cela permet non seulement de réduire les matériaux d'emballage dans les foyers des consommateurs, mais aussi d'encourager une meilleure réutilisation des matériaux d'emballage.

Traitement rationalisé : Des améliorations telles que la mise en place de centres de traitement au niveau local peuvent accélérer les contrôles de qualité, les remboursements et d'autres tâches liées aux retours, garantissant ainsi une expérience plus harmonieuse pour les clients.

Il est important de noter que la véritable promesse des retours sans boîte ne peut être réalisée que lorsqu'elle englobe l'ensemble du spectre de la durabilité, plutôt que de se contenter de remplacer les matériaux d'emballage à usage unique. À l'heure actuelle, cette mise en œuvre idéale n'est pas encore achevée.

L'adaptation de l'emballage à la taille de l'article, l'intégration de la livraison sans boîte et la mise en œuvre de contrôles de qualité efficaces sont des facteurs clés. À l'heure actuelle, nous sommes encore loin d'avoir exploité tout le potentiel de cette pratique. Il est clair que de nombreux systèmes de retour sans boîte ne font qu'ajouter des matériaux d'emballage à usage unique au lieu de les supprimer. Il est essentiel d'évaluer toutes les opportunités et de rechercher des alternatives durables dans le monde de la gestion des retours en constante évolution.

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Crédit photo : shutterstock

Source : internetretailing.net

Bérangère D'Henry

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