La chaîne de grands magasins Macy's a annoncé mardi qu'elle s'apprêtait à remanier son site web et à former certains de ses employés pour qu'ils deviennent des stylistes personnels, afin d'attirer davantage de clients à la recherche des dernières tendances de la mode.
L'objectif du commerçant est d'offrir une expérience d'achat plus personnalisée, avec une attention individuelle du personnel dans les magasins et des outils en ligne plus faciles à utiliser. Macy's cherche à mieux concurrencer ses rivaux de la vente au détail, qu'il s'agisse des grands magasins, des boutiques de vêtements ou des acteurs de la mode en ligne spécialisés dans les conseils de style.
La chaîne a récemment procédé à un examen de ses activités, avec l'aide du cabinet de conseil externe AlixPartners, pour déterminer si elle devait séparer sa branche e-commerce de ses magasins.
Macy's n'a pas l'intention de procéder à une telle scission, a déclaré la société le mois dernier. Au lieu de cela, elle opte pour des améliorations à la fois en ligne et dans ses plus de 500 grands magasins éponymes.
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Rich Lennox, directeur de la marque Macy, a déclaré dans une interview que si le commerçant avait déjà beaucoup investi dans sa présence numérique et sa stratégie de médias sociaux, l’étude a conclu qu'il devait mieux expliquer aux clients en quoi il se distingue de ses concurrents.
Le déploiement de la marque, sous une nouvelle devise, "Own Your Style", sera bientôt disponible dans ses magasins et en ligne.
Rich Lennox déclare :
"Ce que nous recherchions, c'était une sorte de vérité unificatrice pour le client. Parce que nous voulons acquérir des clients plus jeunes, mais nous devons aussi nous occuper de nos clients plus âgés et de nos clients plus établis à forte valeur ajoutée."
Macy's formera également ses employés pour aider les clients de manière individualisée avec des choix stylistiques. Certains employés seront enrôlés dans le groupe "Style Crew", a indiqué la société. Ils recevront une commission pour avoir aidé à augmenter les ventes dans le cadre de leur participation au programme, ainsi que pour les messages qu'ils publieront sur les médias sociaux et qui les amèneront à faire du business.
De plus, pour tous les employés de ses magasins, le code vestimentaire de Macy’s sera assoupli afin que le personnel puisse intégrer ses propres choix de style personnels dans ce qu'il porte tous les jours, a déclaré Monsieur Lennox.
Selon une porte-parole, le code vestimentaire actuel de Macy’s peut être qualifié de "business casual". Désormais, dans le cadre de la nouvelle initiative d’image de marque, les choix vestimentaires varieront en fonction du rôle de l'employé au sein de l'entreprise. Par exemple, un employé de l’aire de vente générale pourra choisir un look plus décontracté, avec son jean et ses baskets préférés, tandis qu'un membre du personnel de la bijouterie pourra porter un blazer avec des accessoires flashy.
Dans les magasins, Macy's introduira des écrans numériques qui afficheront des conseils de style et des inspirations de tenues pour les clients, qui pourront ensuite trouver ces mêmes vêtements et accessoires à acheter à proximité.
Macy's n'a pas souhaité faire de commentaires sur les sommes qu'elle consacrera à ces initiatives. Une porte-parole a déclaré que le commerçant ne divulgue pas ce niveau de détail financier.
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Source : cnbc.com
Bérangère D'Henry
